中奧服務(wù)：精心打造工作與生活的全方位服務(wù)體驗(yàn)
中奧白金管家服務(wù)，以“人”為核心，致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。借鑒英國白金管家的傳統(tǒng)服務(wù)理念，中奧物業(yè)結(jié)合物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)際情況，以對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，為客戶提供美好的工作與生活全方位服務(wù)體驗(yàn)。
中奧物業(yè)堅(jiān)信，細(xì)節(jié)決定成敗，始終堅(jiān)持以人的需求為核心，把白金管家的服務(wù)融入日常，通過精心打造居住、工作與生活的全方位服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
從社區(qū)文化建設(shè)到智慧社區(qū)體驗(yàn)，從交付全周期的貼心安排到日常工作的強(qiáng)抓細(xì)節(jié)，中奧物業(yè)的白金管家嚴(yán)格遵守“白金管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表”，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與完善，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)，并為之奮斗，他們是業(yè)主與物業(yè)之間的冷暖傳感器，是MOT的實(shí)踐者，也是社區(qū)的一顆螺絲釘。
細(xì)心、周到與熱情影響著每一位中奧管家對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
劉斌和歐鵬，中奧物業(yè)的管家中的一員，用他們自己的行動(dòng)，生動(dòng)詮釋中奧物業(yè)白金管家的“感動(dòng)、超越與熱情”的服務(wù)理念。
多年來，劉斌會(huì)把工作精細(xì)到每一層樓梯的螺絲釘是否有松動(dòng)，會(huì)把物業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用劉斌的話來說，“服務(wù)行業(yè)應(yīng)該像擰螺絲般精細(xì)與踏實(shí)?！?/p>
中奧物業(yè)的小區(qū)管家歐鵬觀察到劉女士的工作時(shí)間不規(guī)律現(xiàn)象，等劉女士到小區(qū)門口，會(huì)問候一句，“加班要多注意身體，有需要可以找我們幫忙?！焙唵蔚膯柡颍胄撵?。
把服務(wù)帶到家中，也是中奧白金管家的服務(wù)目標(biāo)。無論是節(jié)日送花，還是探望老人；無論是報(bào)事報(bào)修，還是日常維護(hù)，中奧物業(yè)都堅(jiān)持從“愛”出發(fā)，管家不局限于日常的工作任務(wù)，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)人文服務(wù)的感動(dòng)與事業(yè)的成就感，將美好生活繼續(xù)延伸。
除了在細(xì)節(jié)中提升品質(zhì)，中奧物業(yè)還不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，把傳統(tǒng)與科技進(jìn)行融合。他們繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀元素，如尊重業(yè)主、注重細(xì)節(jié)等，同時(shí)積極引入先進(jìn)科技手段，如社區(qū)智能化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、鷹眼系統(tǒng)等，為客戶提供更加智能化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也能同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的工作監(jiān)督與管理，有利于保證白金管家服務(wù)體系的有效運(yùn)行。
24小時(shí)的排憂解難，360度的安心陪伴，每一次彎腰與下蹲，每一次的問候與微笑，與時(shí)間“逆行”，與溫暖同行，白金管家時(shí)刻關(guān)注客戶感受，從業(yè)主說出來的需求、真正的需求、滿足后令人高興的需求與秘密需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)維度，積極實(shí)現(xiàn)全齡全生命周期的各種美好生活場(chǎng)景。
