東航暢通亞冬會(huì)“空中通道” 以“四精”服務(wù)迎全球賓客
哈爾濱第9屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)將于2月7日開幕。6日，東航在社交媒體平臺(tái)發(fā)布由冬奧冠軍徐夢(mèng)桃、東航品牌代言人胡歌送上的亞冬會(huì)祝福視頻，向全球旅客發(fā)出亞冬“邀約”，誠邀齊聚“爾濱”，體驗(yàn)和感受冰雪運(yùn)動(dòng)的獨(dú)特魅力和非凡激情，共赴這場(chǎng)精彩的冰雪體育盛會(huì)。
作為本屆亞冬賽事的官方合作伙伴，東航深度參與亞冬、支持亞冬、服務(wù)亞冬、傳播亞冬，以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)保障本屆賽事順利舉辦，為國內(nèi)外來賓帶來美好航空出行體驗(yàn)，全力助推“冰雪經(jīng)濟(jì)”。
暢通“空中通道” 日均1.3萬旅客抵離“爾濱”
據(jù)了解，隨著賽事開幕在即，近期抵離哈爾濱機(jī)場(chǎng)的旅客數(shù)量到達(dá)高峰。自2月4日以來，東航在哈爾濱日均保障的抵離旅客數(shù)量超1.3萬人次，飛赴上海、廣州、成都等地的多條航線客座率超90%。目前，東航在哈爾濱合計(jì)執(zhí)行30條航線，通達(dá)上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內(nèi)城市和東京、首爾、曼谷等國際航點(diǎn)，日均執(zhí)行抵離航班近80班次。
為服務(wù)亞冬旅客順暢出行，東航近期重點(diǎn)調(diào)配B787、A330等大型寬體客機(jī)執(zhí)行哈爾濱航線，并已陸續(xù)開通哈爾濱-杭州、哈爾濱-成都、哈爾濱-廣州、哈爾濱-深圳等新航線，得到了旅客群體的歡迎。春運(yùn)以來，多條新開航線的平均客座率超85%，其中2月4日至6日的平均客座率在95%以上。同時(shí)，兩架東航“亞冬號(hào)”彩繪機(jī)執(zhí)飛了一系列國內(nèi)外航班任務(wù)，以包括主題航班、客艙內(nèi)飾、特色餐食、機(jī)上互動(dòng)等形式，展示“亞冬精彩”“爾濱魅力”。
此外，在賽事舉辦期間，東航也將為乘坐東上航國內(nèi)直達(dá)航班抵離哈爾濱的旅客提供免費(fèi)雪具托運(yùn)服務(wù)，使旅客能夠更加從容、方便地體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)。另一方面，東航進(jìn)一步充實(shí)了各地樞紐機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)保障力量，為旅客提供包括問詢指引、引導(dǎo)轉(zhuǎn)機(jī)、行李提取、航班改簽在內(nèi)的“一條線”“全流程”服務(wù)。
營造“亞冬氛圍” “四精”服務(wù)助推“冰雪經(jīng)濟(jì)”
“在裝扮亞冬元素的機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)，領(lǐng)取東航紀(jì)念款登機(jī)牌，登上‘亞冬號(hào)’主題彩繪機(jī)，品嘗哈爾濱紅腸、東北大拉皮，地三鮮等機(jī)上餐食，并獲贈(zèng)一份亞冬會(huì)紀(jì)念品?！边@樣豐富而獨(dú)特的乘機(jī)體驗(yàn)，讓近期不少東航旅客發(fā)出“一踏進(jìn)東航航班，就仿佛來到了亞冬盛會(huì)”的贊嘆。從抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的那一刻起，就能感受到東航為亞冬營造的滿滿“氛圍感”。東航將各地機(jī)場(chǎng)的服務(wù)柜臺(tái)布置成為面向亞冬旅客的第一道窗口，以機(jī)上機(jī)下的亞冬元素、特色服務(wù)豐富旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，把亞冬氛圍延伸至天南海北的每一個(gè)出發(fā)地。
而在賽事舉辦地哈爾濱，東航元素也融入了“冰城”的大街小巷。在各個(gè)熱門商圈和公交站點(diǎn)，東航布置了“第九屆亞冬會(huì)官方合作伙伴”字樣的行道旗、廣告牌。在哈爾濱著名景點(diǎn)“冰雪大世界”中，雕刻有東航C919客機(jī)和上海浦江地標(biāo)的冰雕建筑吸引了不少旅客“打卡拍照”。在剛剛過去的春節(jié)假期中，20余名東航乘務(wù)員也身著亞冬制服來到冰雪大世界，同來自五湖四海的旅客們“打卡”互動(dòng)。東航通過系列線上線下活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大旅客網(wǎng)友體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)、品嘗爾濱美食、參與冰雪文旅，將冰雪運(yùn)動(dòng)的“冷”資源轉(zhuǎn)化為助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的“熱”動(dòng)力。
激發(fā)“臨戰(zhàn)狀態(tài)” 東航人全力保障“賽場(chǎng)內(nèi)外”
隨著亞冬會(huì)開幕在即，在賽場(chǎng)內(nèi)外，東航服務(wù)賽事的各崗位工作人員也均已進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
自1月27日起，東航在全國6大機(jī)場(chǎng)設(shè)立的7個(gè)抵離中心均已投入緊張的亞冬保障工作之中。作為涉亞旅客抵達(dá)后的主要地面服務(wù)窗口，哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)的東航亞冬抵離服務(wù)臺(tái)自1月底以來已保障亞冬航班100余班，服務(wù)來自30余個(gè)國家的涉亞人員120余批次，人數(shù)超600人次。在各民航單位的通力協(xié)作下，各國體育代表團(tuán)、官員和工作人員的服務(wù)保障流程均“絲滑流暢”。
在航旅服務(wù)外，本屆亞冬賽事上，東航凌燕禮儀志愿者也將承擔(dān)起亞冬會(huì)開、閉幕式貴賓禮儀保障工作。目前，50余名身著東航制服的客艙乘務(wù)員已經(jīng)參與了三場(chǎng)全要素彩排和各級(jí)別的數(shù)場(chǎng)演練。值得一提的是，東航攜手東華大學(xué)和北京服裝學(xué)院，分別聯(lián)合打造的“幻境冰藍(lán)”“瑞雪報(bào)捷”主題頒獎(jiǎng)禮儀服裝，充分展現(xiàn)了中國元素和東方美學(xué)，一經(jīng)亮相就廣受好評(píng)。東航凌燕禮儀志愿服務(wù)隊(duì)成員將身著系列合作服裝，參與亞冬會(huì)相關(guān)賽事、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議的禮儀保障工作，為參賽選手、嘉賓和觀眾提供“四精”服務(wù)。
