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進(jìn)入12月份以來(lái)，氣溫持續(xù)下降，不少人翻箱倒柜，把很久穿不到的加厚冬衣、棉鞋都找了出來(lái)，加上羽絨服等厚重衣物的穿著頻次提高，衣物洗護(hù)需求飆升。互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺(tái)浣洗在各大電商平臺(tái)的訂單持續(xù)攀升，5G智慧洗護(hù)工廠頻頻爆單，用戶的咨詢量更是暴增。小編整理了一些用戶普遍比較關(guān)心的問(wèn)題給予一一解答，希望能對(duì)廣大浣洗用戶有所幫助。

問(wèn)：衣服送到工廠是干洗還是水洗？

答：主要是按照衣物的洗滌標(biāo)簽為參考進(jìn)行洗滌的。很多人以為，干洗比水洗更好，更“高檔”，其實(shí)，水洗的成本并不比干洗低。而且，大部分羽絨服并不適合干洗，干洗的話很容易損傷它的面料和保暖性。

問(wèn)：如果是水洗，自己在家里洗不是一樣嗎？

答：洗衣工廠采用專業(yè)設(shè)備和專業(yè)洗滌溶劑，可以起到不縮水、不變形、不褪色、洗凈度高等效果，而家庭洗滌很難做到。

問(wèn)：干洗過(guò)的衣物對(duì)人體是否有害？

答：浣洗已經(jīng)全面淘汰四氯乙烯溶劑，采用更健康、更環(huán)保的干洗溶劑，不會(huì)對(duì)人體造成傷害。

問(wèn)：羽絨服洗后怎么好像變薄了？

答：工廠衣物較多，相互之間容易擠壓，收到衣物之后，盡快打開(kāi)包裝晾曬，可以適當(dāng)進(jìn)行拍打，很快就能恢復(fù)蓬松了。

問(wèn)：衣服長(zhǎng)時(shí)間未送回，是不是丟了？

答：冬季為洗護(hù)旺季，工廠易出現(xiàn)爆單的情況，洗護(hù)周期比淡季有所延長(zhǎng)，目前洗護(hù)周期為7—10天。用戶可以通過(guò)微信后臺(tái)查看洗護(hù)動(dòng)態(tài)（關(guān)注“浣洗”公眾號(hào)—我的—個(gè)人中心—訂單—對(duì)應(yīng)訂單頁(yè)面上方“〉”符號(hào)）。也可以撥打客服電話，查詢洗護(hù)進(jìn)度。

問(wèn)：售后問(wèn)題怎么解決？

答：發(fā)現(xiàn)衣服洗得不理想可以聯(lián)系浣洗客服進(jìn)行溝通。建議在收到衣服的72小時(shí)內(nèi)完成檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系線上客服處理。

問(wèn)：衣服退洗了，退款卻一直沒(méi)有收到？

答：退款問(wèn)題達(dá)成一致后，需要關(guān)注浣洗公眾號(hào)—回復(fù)人工，發(fā)送下單手機(jī)號(hào)、訂單購(gòu)買信息、退款需求及支付寶賬號(hào)和姓名給在線客服，在線客服進(jìn)行登記，登記完成后會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。

問(wèn)：400客服熱線占線中，又很著急怎么辦？

答：目前為洗護(hù)旺季，客服座席會(huì)比較忙，如果出現(xiàn)持續(xù)占線的情況，可以關(guān)注浣洗公眾號(hào)在線留言或在公眾號(hào)文章的文末留言。還可以在微博私信@浣洗洗衣，小紅書私信@浣洗或@小浣愛(ài)生活（認(rèn)準(zhǔn)小浣頭像哦）。

當(dāng)前處于洗護(hù)旺季，訂單量及咨詢量巨大，洗護(hù)技師已加班加點(diǎn)在保質(zhì)保量地洗護(hù)。如果這幾天，洗護(hù)時(shí)間有延誤、客服電話有占線、快遞配送有耽擱，請(qǐng)大家多多諒解！如您有需求，除致電浣洗客服熱線外，也可通過(guò)以上多種線上方式聯(lián)系在線客服，浣洗所有工作人員將全力為您提供所需服務(wù)。