朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店：“三語服務(wù)”無縫切換 為客戶創(chuàng)造非凡體驗(yàn)
摘要：每天絡(luò)繹不絕的客戶，他們來自五湖四海，有內(nèi)地、香港、澳門甚至國外，為了更好服務(wù)這些顧客，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店工作人員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)粵語和英語，為有需求的顧客提供“普通話、英語、粵語”三語服務(wù)，大大提高了門店服務(wù)效率，提升了客戶體驗(yàn)。
“金杯銀杯不如顧客的口碑”這句話在酒店行業(yè)尤其適用。作為宏昆酒店集團(tuán)聚焦中高端連鎖酒店賽道的戰(zhàn)略級(jí)品牌，朗麗茲酒店秉承宏昆酒店集團(tuán)“創(chuàng)造非凡體驗(yàn)”的使命，為顧客提供“有品位、很貼心”的住宿體驗(yàn)。
每家朗麗茲門店都是一張展示品牌全心全意為顧客服務(wù)的名片，其中，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店前臺(tái)藍(lán)銘瀚憑借自身努力，不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握多門語言，高效服務(wù)客戶，在宏昆酒店集團(tuán)近期舉辦的“非凡達(dá)人”評(píng)選中脫穎而出。作為門店的普通一員，藍(lán)銘瀚在為顧客創(chuàng)造非凡體驗(yàn)的路上不斷探索，在平凡的崗位做出不平凡的努力。
開業(yè)不到一年 經(jīng)營數(shù)據(jù)向好
雖然朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店開業(yè)不到一年，經(jīng)營業(yè)績(jī)卻十分突出，無論是出租率還是Revpar都穩(wěn)步提升。以10月為例（截止到10月30日），朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店平均出租率94.9%，營業(yè)收入環(huán)比9月同期增長11%。酒店經(jīng)營狀況穩(wěn)定，指標(biāo)持續(xù)向好，顯示出品牌強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任何品牌成功都并非一蹴而就。朗麗茲酒店之所以能獲得消費(fèi)者和投資人的雙重認(rèn)可背后是品牌對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的精雕細(xì)琢。朗麗茲始終堅(jiān)持一心服務(wù)，通過熱情微笑、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，讓“用心”為酒店服務(wù)注入靈魂。
“三語服務(wù)”無縫切換 為客戶創(chuàng)造非凡體驗(yàn)
朗麗茲深圳羅湖口岸店坐落于羅湖最核心的商旅中心區(qū)---羅湖火車站旁，毗鄰羅湖口岸、文錦渡口岸。深圳火車站開通的多趟城際列車和高鐵，約10分鐘內(nèi)即可到達(dá)香港，至廣深莞及華南各大城市均出行便捷。酒店離地鐵一號(hào)線羅湖站、九號(hào)線人民南路站走路即可到達(dá)，快捷連通福田、南山等區(qū)。
由于門店地理位置特殊，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店經(jīng)常會(huì)接待來自內(nèi)地、香港甚至國外的顧客，因此對(duì)于前臺(tái)接待人員的要求較高。深圳羅湖口岸店前臺(tái)藍(lán)銘瀚基于日常服務(wù)需求，練就了普通話、粵語和英語三個(gè)語種無縫切換的技能，讓入住顧客能快速辦理手續(xù)，感受到服務(wù)的高效和專業(yè)。
顧客對(duì)于深圳羅湖口岸店工作人員的高效服務(wù)也給出了正反饋，在某OTA平臺(tái)上，有用戶評(píng)價(jià)“酒店工作人員很專業(yè)，與經(jīng)理，前臺(tái)交流順暢，五樓的清潔阿姨也很熱情”、“餐廳早餐豐富好吃，服務(wù)人員禮貌熱情周到，賓至如歸”。每一份用心都能被顧客感知。
同事們?cè)u(píng)價(jià)藍(lán)銘瀚“經(jīng)常可以看到他捧著詞典大全在各個(gè)角落學(xué)習(xí)”。星光不負(fù)趕路人，以藍(lán)銘瀚為代表的朗麗茲一線工作人員不斷提升服務(wù)技能，背后原因是品牌始終堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造非凡體驗(yàn)的初心。
朗麗茲羅湖口岸店不僅是一個(gè)讓顧客感受“有品位、很貼心”住宿體驗(yàn)的窗口，也是連接香港和內(nèi)地的一張閃亮名片。朗麗茲連鎖酒店品牌立足京津地區(qū)，隨著越來越多門店的落地，品牌影響力迅速擴(kuò)展至全國。據(jù)邁點(diǎn)研究院公布的9月酒店品牌MBI指數(shù)排名，朗麗茲酒店品牌連續(xù)10個(gè)月蟬聯(lián)“華北品牌排行榜”首位。另外，在“中高端酒店品牌排行榜”中，朗麗茲酒店排名提升至第九，其在中高端酒店中的影響力正在快速提升。
