律所如何破解效率和服務(wù)提升難題？Alpha系統(tǒng)一招解決
效率和服務(wù)是影響律師市場口碑的兩大重要因素。在這一方面，安理（南京）律師事務(wù)所胡律團隊，摸索出了推動效率和服務(wù)齊頭并進的經(jīng)驗，那就是以科技系統(tǒng)為律師工作賦能。該團隊深度挖掘了Alpha系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)了法律工作的質(zhì)量、效率雙重升級。
據(jù)悉，在面談客戶前，胡律師團隊會通過 Alpha系統(tǒng)-客戶管理板塊，多角度分析客戶信息，生成其涉訴案件的可視化風(fēng)險分析報告，報告包含涉訴案件的案由、對方當(dāng)事人、審理法院等。律師通過這些案件能夠快速了解客戶，對客戶經(jīng)營管理的風(fēng)險有一個整體把握，以便于針對客戶需求提供法律服務(wù)。
在初次面談客戶時，胡律團隊會利用Alpha數(shù)據(jù)庫為潛在客戶先評審一份合同或就具體事宜出具一份法律服務(wù)建議，讓客戶先行體驗服務(wù)，了解律師團隊的專業(yè)性。這樣可以很大程度提高客戶轉(zhuǎn)化率。
與客戶正式建立合作關(guān)系后，部分客戶也許會存在不止一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法律需求。胡律師團隊在一體化制度下，設(shè)立常年法律顧問中心，由常法總監(jiān)和幾位專員共同協(xié)作，每位專員負責(zé)多家客戶。常法中心主要設(shè)置有三大職能：客戶需求識別、分配任務(wù)、時間管理、投訴和滿意度管理。
對于客戶的需求，胡律團隊會先在 Alpha系統(tǒng)-項目管理功能中新建項目，讓客戶與項目關(guān)聯(lián)，使得每一位客戶都在項目中獲得統(tǒng)一管理。之后，團隊再根據(jù)客戶需求所屬的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將所涉及的項目分配給對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)部門，并進行工作計時。胡律團隊通過這樣的分工程序，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，其法律服務(wù)方案會更具專業(yè)性。同時，分工也可以降低團隊成本，提高服務(wù)效率，讓客戶享受法律服務(wù)費用更加優(yōu)惠，讓客戶感受到物超所值。
胡律團隊既重視市場拓新，又十分重視現(xiàn)有客戶的維護，將續(xù)簽率作為衡量服務(wù)質(zhì)量與水平的關(guān)鍵指標。續(xù)簽的核心是看客戶粘性和平時的服務(wù)時長、質(zhì)量以及法律意識和法律需求。胡律團隊結(jié)合這幾個維度，能比較準確地判斷客戶是否會續(xù)簽。而客戶續(xù)簽率的提高離不開及時、針對性地響應(yīng)其法律需求。
胡律團隊的每位專員都會跟進多家客戶，做到對客戶需求快速回應(yīng)，并通過客戶反饋進一步提升自身法律服務(wù)質(zhì)量，形成正向循環(huán)。臨近續(xù)簽時間，團隊會提前一個月通過 Alpha系統(tǒng)生成一份高質(zhì)量的法律服務(wù)報告，將無形的法律服務(wù)可視化，讓客戶更加直觀地了解到律師團隊的工作量與專業(yè)度，有力地提升客戶滿意度。
目前，胡律團隊還在持續(xù)地對Alpha系統(tǒng)的功能進行探索，力求讓該系統(tǒng)在推動律所服務(wù)和效率升級方面發(fā)揮出更大的作用。
