如何用CRM管理市場(chǎng)活動(dòng)前中后
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，營銷活動(dòng)是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)。無論是運(yùn)營小型企業(yè)還是全球性公司，正確地管理市場(chǎng)活動(dòng)是成功的關(guān)鍵之一。那么，如何在CRM中有效地管理市場(chǎng)活動(dòng)呢？
背景：通用家居是一家以智能科技為核心，以制造業(yè)為基礎(chǔ)的智能家居解決方案研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用研究、海內(nèi)外營銷于一體全流程服務(wù)型集團(tuán)企業(yè)，應(yīng)用于家居、辦公、醫(yī)療等領(lǐng)域。公司計(jì)劃于2023年3月參加第51屆中國(廣州)國際家具博覽會(huì)完成品牌宣傳和營銷推廣的目的。
1. 市場(chǎng)活動(dòng)前
在活動(dòng)前，通用家居需要明確營銷目標(biāo)和策略，并制定詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算。同時(shí)，還需要確定目標(biāo)受眾和推廣渠道，并建立相應(yīng)的營銷團(tuán)隊(duì)和流程。這些信息可以通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，以便更好地掌握市場(chǎng)情況。
制定活動(dòng)計(jì)劃
第一步：創(chuàng)建市場(chǎng)活動(dòng)
通用家居市場(chǎng)部計(jì)劃參加第51屆中國廣州國際家具博覽會(huì)，并通過CloudCC CRM記錄整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)過程以便于活動(dòng)結(jié)束后做投資回報(bào)率分析。市場(chǎng)專員首先需要在系統(tǒng)中記錄市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃信息，進(jìn)入CloudCC CRM中選擇“市場(chǎng)活動(dòng)”菜單，填寫市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容，包括市場(chǎng)活動(dòng)名稱、類型、地點(diǎn)、時(shí)間、描述，以及預(yù)期收入和預(yù)算成本等信息。
活動(dòng)的一些物料如宣傳海報(bào)，宣傳手冊(cè)等文件可以上傳至系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)市場(chǎng)活動(dòng)并永久保存
圖-市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)文件
第二步：添加市場(chǎng)活動(dòng)成員
市場(chǎng)部準(zhǔn)備邀約一批老客戶及潛在客戶參加本次活動(dòng)，通過CloudCC CRM選擇此次活動(dòng)的目標(biāo)受眾人群。市場(chǎng)專員在系統(tǒng)中選擇名稱為“第51屆中國(廣州)國際家具博覽會(huì)”的市場(chǎng)活動(dòng)記錄，選擇“市場(chǎng)活動(dòng)成員”相關(guān)列表進(jìn)行添加活動(dòng)成員，可添加潛在客戶或者是已有客戶的聯(lián)系人。
圖-添加市場(chǎng)活動(dòng)成員
第三步：添加營銷渠道
通用家居市場(chǎng)部還想通過此次活動(dòng)獲得一些潛在客戶，并會(huì)通過多種渠道宣發(fā)活動(dòng)，如微信公眾號(hào)、員工邀約、廣告投放等。此時(shí)市場(chǎng)專員可在系統(tǒng)中選擇名稱為“第51屆中國(廣州)國際家具博覽會(huì)”的市場(chǎng)活動(dòng)記錄，選擇“市場(chǎng)活動(dòng)營銷渠道”相關(guān)列表來添加營銷渠道，完成營銷渠道對(duì)應(yīng)的配置后，系統(tǒng)根據(jù)配置生成二維碼。此二維碼可下載后用來制作宣傳海報(bào)，感興趣的人員可掃碼預(yù)約報(bào)名參加活動(dòng)。報(bào)名成功后，在系統(tǒng)中自動(dòng)同時(shí)生成市場(chǎng)活動(dòng)成員及潛在客戶記錄，通用家居市場(chǎng)部達(dá)到獲取潛在客戶的目的。
圖-添加營銷渠道
圖-營銷渠道二維碼
2. 市場(chǎng)活動(dòng)中
市場(chǎng)活動(dòng)開始時(shí)，CloudCC CRM系統(tǒng)可以跟蹤市場(chǎng)數(shù)據(jù)和客戶反饋信息。以下是一些有用的步驟：
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)
使用CRM軟件可以輕松地監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，例如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和收入增長等。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)，您可以及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)策略。
市場(chǎng)專員可隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)查看此次市場(chǎng)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如獲得的潛在客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)數(shù)量、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)金額、贏單的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)金額、投資回報(bào)率（ROI）等。
3. 市場(chǎng)活動(dòng)后
當(dāng)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，通用家居市場(chǎng)部評(píng)估其效果并制定下一步的計(jì)劃。以下是一些有用的步驟：
評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果：
市場(chǎng)專員可以使用CloudCC CRM輕松地評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的效果。通過分析關(guān)鍵指標(biāo)、客戶反饋和其他數(shù)據(jù)，可以確定市場(chǎng)活動(dòng)的成功程度并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
圖-市場(chǎng)活動(dòng)收入報(bào)表
建立客戶關(guān)系：
最終，通用家居需要將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終客戶。市場(chǎng)專員使用CloudCC CRM系統(tǒng)建立客戶關(guān)系，包括記錄客戶互動(dòng)和交流，并自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化內(nèi)容和提醒。
圖-潛在客戶活動(dòng)記錄
在今天的商業(yè)環(huán)境中，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為了管理市場(chǎng)活動(dòng)必不可少的工具。通過使用CloudCC CRM軟件，可以更好地了解客戶需求、優(yōu)化營銷策略，并建立忠實(shí)客戶關(guān)系。
