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城市的五月，氣溫攀升的深夜，當(dāng)人們享受著五一小長(zhǎng)假的愉悅，某醫(yī)院手術(shù)室里的大夫們?nèi)栽跒樯】稻劬珪?huì)神。突然，手術(shù)室空調(diào)突發(fā)故障。怎么辦？雖然可以把緊急搶救的病人轉(zhuǎn)移到其他手術(shù)室，但第二天還有排得滿(mǎn)滿(mǎn)的50多臺(tái)大小手術(shù)。如果不及時(shí)維修，影響難以預(yù)估。很快，值夜班的新大正物業(yè)工程人員收到了這條緊急報(bào)事，5分鐘內(nèi)迅速出動(dòng)，2小時(shí)完成手術(shù)室空調(diào)緊急搶修，忙完，已是凌晨……但第二天的手術(shù)可以正常開(kāi)展了，醫(yī)生們長(zhǎng)舒一口氣。

看似普通的空調(diào)維修，放在醫(yī)院這樣的特殊場(chǎng)景下，頓時(shí)變得性命攸關(guān)，而負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)及醫(yī)養(yǎng)業(yè)態(tài)后勤一體化保障服務(wù)的新大正物業(yè)集團(tuán)，幾乎每天都會(huì)面臨這樣的“突發(fā)”。

在近期舉行的第一屆醫(yī)院物業(yè)精細(xì)化管理與高質(zhì)量發(fā)展交流會(huì)上，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司作為全國(guó)醫(yī)院管理顧問(wèn)委員會(huì)副主任委員單位參與本次交流會(huì)，對(duì)于物業(yè)行業(yè)精細(xì)化管理與高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行行業(yè)探討與交流 。打開(kāi)新大正醫(yī)養(yǎng)物業(yè)的版圖，俯瞰它在全國(guó)的近40個(gè)醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目，它們共同刻畫(huà)出一個(gè)“新大正”的輪廓：

一手是精細(xì)化管理，一手是多元化創(chuàng)新。

深度代表標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)耕，多元?jiǎng)t是對(duì)服務(wù)一體化鏈條的思索。

新大正醫(yī)養(yǎng)事業(yè)部副總經(jīng)理周智參與互動(dòng)對(duì)話(huà)

“顯微鏡”式保障精度，窺見(jiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深耕細(xì)作

醫(yī)養(yǎng)物業(yè)與其他的物業(yè)一樣，有著傳統(tǒng)的“護(hù)城河”：秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、工程維保、客戶(hù)服務(wù)。

不同的是，作為攸關(guān)生命與健康的物業(yè)業(yè)態(tài)，場(chǎng)景內(nèi)的服務(wù)必須面對(duì)更高的強(qiáng)度、更快的時(shí)效、更高的專(zhuān)業(yè)度和更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求新大正人員的崗位分工、工作內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制和流程管理更加地精細(xì)化。

以新大正服務(wù)的某軍區(qū)醫(yī)院為例，它的工程團(tuán)隊(duì)每天的工作，就是負(fù)責(zé)醫(yī)院的配電保證、空調(diào)和電梯運(yùn)行、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行、以及機(jī)組的日常巡查和維護(hù)，整個(gè)工程維護(hù)面積達(dá)到了整整30萬(wàn)方，幾乎是普通醫(yī)院的2-3倍。

面對(duì)4000多臺(tái)空調(diào)、20多臺(tái)大型機(jī)組、70多臺(tái)電梯以及大大小小各種專(zhuān)業(yè)設(shè)備，工程團(tuán)隊(duì)每天都要處理一兩百單的報(bào)修。因?yàn)獒t(yī)院救死扶傷的需要，對(duì)時(shí)效要求得更快更高，一般接到報(bào)修5分鐘之內(nèi)必須響應(yīng)，普通故障半小時(shí)內(nèi)必須正常修復(fù)。他們的工作都有著嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，比如供電保電，執(zhí)行的就是國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，與重要國(guó)家機(jī)關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一致。

新大正醫(yī)養(yǎng)物業(yè)工程人員正在進(jìn)行維修

醫(yī)院的秩序安保團(tuán)隊(duì)，從大門(mén)到后門(mén)900米的直線距離內(nèi)，基本做到了每棟樓的大門(mén)口，每一條主干道，每個(gè)重點(diǎn)樓層都設(shè)置了秩序安保人員，遇到突發(fā)事件，可以做到1分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)開(kāi)展檢查并及時(shí)處理。

保潔團(tuán)隊(duì)每天負(fù)責(zé)日常清潔消毒、計(jì)劃清潔開(kāi)展、以及大型接待。不同于其他保潔，醫(yī)院對(duì)于消毒殺菌的標(biāo)準(zhǔn)有著更加嚴(yán)苛的要求，這就要求團(tuán)隊(duì)人員具有更高的專(zhuān)業(yè)性：日常的環(huán)境消毒都是不低于3次，藥劑配比是500毫克兌一公斤水，如果是手術(shù)室，一般都是1000毫克兌一公斤水。精確的用量，確保了殺菌消毒的高品質(zhì)和有效性。

新大正醫(yī)養(yǎng)物業(yè)保潔人員進(jìn)行清潔

而新大正員工的專(zhuān)業(yè)性，離不開(kāi)行之有效的培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)崗位職責(zé)的不同，新大正會(huì)對(duì)員工采取相應(yīng)頻次的日培訓(xùn)、周培訓(xùn)和月培訓(xùn)，并根據(jù)特殊性選擇集中培訓(xùn)或是實(shí)地走訪培訓(xùn)，就崗位實(shí)際遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，具體問(wèn)題具體分析，幫助員工的專(zhuān)業(yè)性快速提升。

如此高標(biāo)準(zhǔn)、高強(qiáng)度、高專(zhuān)業(yè)性的醫(yī)養(yǎng)物業(yè)工作，其中的辛勞程度不言而喻，“幾乎是用‘顯微鏡’”在考量標(biāo)準(zhǔn)，但新大正的員工卻依然充滿(mǎn)使命感?！拔覀兿劝炎约寒?dāng)甲方人，再把自己當(dāng)新大正人”，他們?cè)诿恳粋€(gè)崗位上，在每一次救死扶傷的背后，讓醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)注于自己的主業(yè)，為他們解決后顧之憂(yōu)。

探索多元化創(chuàng)新，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)后勤保障“星云鏈”

除了夯實(shí)“護(hù)城河”，新大正還致力于多元化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)業(yè)態(tài)服務(wù)邊界的延伸。

它的多元化業(yè)務(wù)不斷生長(zhǎng)，逐漸形成智慧醫(yī)療一站式服務(wù)、細(xì)分醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，以及城市健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

在智慧醫(yī)療一站式服務(wù)方面，它以“平臺(tái)化”發(fā)展策略，將“探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，打造智慧后勤服務(wù)平臺(tái)”為醫(yī)療業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

新大正服務(wù)的重慶市人民醫(yī)院渝中分院，團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)新研發(fā)，實(shí)現(xiàn)后勤數(shù)字化大屏云平臺(tái)分派和記錄運(yùn)送標(biāo)本、儀器、藥品、維修、保潔、接送病患、搬運(yùn)物品等各種工作；藍(lán)牙電子秤的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療廢物處理的數(shù)字化管理。精確關(guān)注到運(yùn)輸途中的重量變化，管理物資的進(jìn)出。

后勤大屏云平臺(tái)

除智慧平臺(tái)加強(qiáng)“云”端管理，在細(xì)分醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方面，它跳出傳統(tǒng)醫(yī)養(yǎng)物業(yè)的框架，將陪護(hù)、配送、搬運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)、導(dǎo)醫(yī)、洗消、輔醫(yī)、餐飲，便民服務(wù)拓展出新的內(nèi)容，構(gòu)建成一體化的后勤保障鏈條。

比如，為搬運(yùn)拓展出專(zhuān)崗專(zhuān)職，包含藥品搬運(yùn)與物件搬運(yùn)。還拓展出消洗服務(wù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的洗滌室，對(duì)治療室、醫(yī)務(wù)室和病床的用品分別進(jìn)行一泡二清三消毒。憑借著這些創(chuàng)新舉措，重慶市人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)獲評(píng)“公立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”。

細(xì)分醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

做“有想法”“有堅(jiān)持”“有能量”的領(lǐng)頭羊

在海南，新大正與海南省大健康旅游集團(tuán)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，內(nèi)容涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康療養(yǎng)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療后勤保障、康養(yǎng)旅游、醫(yī)療健康園區(qū)運(yùn)營(yíng)。新大正與海旅大健康的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不僅參與到海南“國(guó)際醫(yī)療旅游目的地”的建設(shè)，更是新大正在醫(yī)養(yǎng)業(yè)態(tài)布局的重要進(jìn)展。不斷拓展的細(xì)分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，讓新大正在未來(lái)將以更多的形式參與到醫(yī)養(yǎng)業(yè)態(tài)的后勤服務(wù)當(dāng)中。除了傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助型物業(yè)，新大正的業(yè)務(wù)還拓展到城市健康綜合服務(wù)等領(lǐng)域，并堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地全國(guó)。

近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 42185-2022《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》，新大正作為該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，也是行業(yè)首家在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。新大正將不斷發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化方面的核心優(yōu)勢(shì)，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與理念，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提升企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)效率，在不斷的發(fā)展中逐步成為行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)頭羊”，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

新大正依托企業(yè)實(shí)力，完善多元化服務(wù)版圖，深挖精細(xì)化服務(wù)潛力，夯實(shí)公建領(lǐng)域先行優(yōu)勢(shì)，以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為核心，城市服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)兩翼協(xié)同發(fā)展，將持續(xù)為城市健康醫(yī)養(yǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展注入后勤保障“新動(dòng)能”。