專訪勵訊集團(tuán)（RELX）公共事務(wù)總裁池永碩：把技術(shù)當(dāng)成你的朋友
因為疫情三年不能來華的池永碩先生感嘆，終于可以來到這個曾經(jīng)熟悉的地方，拜訪合作伙伴和老朋友。他希望重回疫情前，保持與合作伙伴和老朋友的聯(lián)系與信任，并通過線下交流建立新聯(lián)系，達(dá)成相互信任與新的合作。覆蓋科技和醫(yī)學(xué)、法律、風(fēng)險、展覽四大業(yè)務(wù)板塊的勵訊集團(tuán)因很早就布局?jǐn)?shù)字化，能夠通過數(shù)字化方式繼續(xù)支持客戶乃至全社會，因而沒有受疫情影響，反而表現(xiàn)更加強(qiáng)勁，企業(yè)也表現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力。
近日來京的池永碩先生接受了中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾呱疃仍L談，就勵訊集團(tuán)應(yīng)對AI技術(shù)新挑戰(zhàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗等問題一一解答，為出版從業(yè)者迎接新時代挑戰(zhàn)與機(jī)遇分享觀點、建議與洞見。
池永碩（Youngsuk ‘YS’ Chi），勵訊集團(tuán)公共事務(wù)總裁、愛思唯爾董事長
QJF：渠競帆，中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾?/p>
YS Chi：池永碩（Youngsuk ‘YS’ Chi），勵訊集團(tuán)公共事務(wù)總裁、愛思唯爾董事長
QJF：當(dāng)下人工智能（AI）技術(shù)正在引發(fā)熱議。您認(rèn)為，ChatGPT和GTP-4等AI技術(shù)會對科學(xué)界及出版業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？在提升業(yè)務(wù)及為客戶提供更多增值服務(wù)方面這些技術(shù)有哪些應(yīng)用場景？
YS Chi：新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。ChatGPT作為AI技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理機(jī)器學(xué)習(xí)模型，可以幫助人類顯著減輕工作負(fù)擔(dān)。但重要的是如何去正確利用它。對于科學(xué)研究，我們幾乎沒有容錯空間，它必須是正確的，要達(dá)到99.99%的正確。這種正確不僅是事實上正確，還應(yīng)是語境基礎(chǔ)上的正確。ChatGPT有比人腦更快、更準(zhǔn)確的計算能力，所以用到科學(xué)研究中，能幫助我們更快獲得研究發(fā)現(xiàn)或科研成果。我們必須與時俱進(jìn)地準(zhǔn)確把握其發(fā)展動態(tài)。近期發(fā)布的GPT-4不僅能夠識別圖像，更新速度也非?？臁?/p>
ChatGPT目前主要用于處理文本和圖像，如果對于動態(tài)內(nèi)容也能做智能化處理，可能會有非常棒的效果。但是，只憑借ChatGPT一個工具無法解決問題，必須和其他工具、軟件集合在一起，共同發(fā)揮作用。ChatGPT 與其他AI 工具相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上驗證我們提供的服務(wù)，盡量把錯誤或損失降到最小。愛思唯爾多年來開發(fā)了很多AI工具。這些新工具的使用反饋非常好，在醫(yī)院、學(xué)校、科研人員、出資機(jī)構(gòu)、政府及大型公司獲得了良好結(jié)果。
QJF：勵訊集團(tuán)20 年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有哪些市場因素提供了推動力？在哪些時間節(jié)點作出決策部署，確保了轉(zhuǎn)型成功？
YS Chi：在我2005年加入公司前，勵訊集團(tuán)就完成了很多初期轉(zhuǎn)型。如20世紀(jì)90年代中期，推進(jìn)從紙質(zhì)書到電子書的過程。之后隨著“數(shù)字時代”發(fā)展，開發(fā)了多款分析工具。這段發(fā)展歷程既充滿挑戰(zhàn)，又需要高昂成本，有時也會帶來很多痛苦，但總體來說，也是非常有趣且回報豐厚的一段旅程。此外，還有兩點非常重要。一是必須思考如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中生存下來。互聯(lián)網(wǎng)最重要的在于它在人的視角和思維中的價值，有段時間互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容處于下降趨勢。我們發(fā)現(xiàn)，光靠內(nèi)容還不夠，更需找到內(nèi)容附加值，以此驅(qū)動決策。分析工具在其中可發(fā)揮作用。二是得益于信息處理成本下降，我們才能實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。更強(qiáng)大的計算能力是我們需要的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須把三個元素結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大作用：一是優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。二是技術(shù)。三是行業(yè)專家的專業(yè)技能。只有專家充分運(yùn)用自身專業(yè)技能，把行業(yè)、專業(yè)、知識三者相結(jié)合，才能把技術(shù)和工具都利用起來。我們現(xiàn)在做的就是將三者結(jié)合：我們積累了上百年的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過了結(jié)構(gòu)化處理并已被驗證。接下來，就需要專業(yè)人員和技術(shù)相結(jié)合，好好利用這些“原材料”。在此過程中，只依賴人工智能是不夠的，必須結(jié)合專家的檢驗，才能更好地利用數(shù)據(jù)。
QJF：勵訊集團(tuán)為何如此重視技術(shù)研發(fā)以及技術(shù)人才的投資？開發(fā)了哪些行業(yè)領(lǐng)先的工具？
YS Chi：勵訊集團(tuán)所有高管都不是學(xué)技術(shù)出身，但是我們都很喜歡技術(shù)，對它也充滿好奇。我曾經(jīng)發(fā)明過很多東西，我也很愿意與最優(yōu)秀的技術(shù)人員共事。我們把技術(shù)當(dāng)做朋友，而非敵人。這背后的主要原因，是有客戶需求在驅(qū)動，而且我們擁有這些專業(yè)的技術(shù)人員。
如果給靠近用戶端的人機(jī)會，讓他們充分發(fā)揮創(chuàng)造力，他們就會做出令人眼前一亮的創(chuàng)新成果。作為高管，我們從來不會高高在上命令大家工作，而是讓大家從客戶需求出發(fā)，付諸行動來幫助客戶，尋找解決方案。無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是解決方案，驅(qū)動發(fā)展的始終是客戶?？蛻艚o予我們很多靈感。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程充滿了樂趣。使用技術(shù)，可以以低成本、高效的方式解決問題。如在印度，為幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的孕婦，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療人員使用我們開發(fā)的醫(yī)療工具，用手機(jī)與孕婦交流，從孕婦身上獲得相關(guān)醫(yī)療數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)給出一些意見，如發(fā)現(xiàn)異常，再把孕婦帶到診所治療。通過這種方式，我們救了成百上千個嬰兒。
我們絕大部分工具的作用都是幫助客戶做決策，這就是為什么我們稱之為決策支持系統(tǒng)。如愛思唯爾開發(fā)的臨床決策支持工具ClinicalKey（臨床精鑰），可以幫助醫(yī)生做出正確決策，Cirium(睿思譽(yù))可以幫助航空公司依據(jù)航班數(shù)量、上座率以及相關(guān)成本等數(shù)據(jù)判斷是否需要每天多加一次航班，律商風(fēng)險可以幫助客戶評估向某個地區(qū)的某人轉(zhuǎn)賬是否合規(guī)。
我們技術(shù)投資的增長非?？欤驗榧夹g(shù)讓我們更加高效，而且利用率也更高，這樣我們也有更多資金可以利用，形成了正向循環(huán)。要確保資金投入到更多項目，我們必須先看到自身潛力，相信通過轉(zhuǎn)型能做得更好，有了信念我們就一直堅持，才達(dá)到今天的成就，所有優(yōu)秀的公司都是這樣做的。
QJF：在出版過程中，技術(shù)研發(fā)人員與其他部門人員是如何溝通和合作的？
YS Chi：技術(shù)必須要有其他伙伴共同合作才有意義。不管是編輯、市場人員，還是財務(wù)人員，都是由問題驅(qū)動，而非技術(shù)驅(qū)動去尋找解決方案。技術(shù)人員負(fù)責(zé)提供解決問題的服務(wù)，而整個出版業(yè)務(wù)的每個職能部門都需要與他們合作。他們?yōu)椴煌蛻粽业絾栴}解決方案的同時，有一部分工作內(nèi)容就是去培訓(xùn)客戶或幫助用戶了解技術(shù)。所以，我們的技術(shù)人員和其他內(nèi)部職能人員間維系著這種非常好的相合作互、相互支持的關(guān)系。我們的科研人員都非常聰明，但在出版方面沒有接受過很多培訓(xùn)。我們就通過培訓(xùn)，讓他們對編輯工作更有信心。15年前，我們讓編輯用Scopus數(shù)據(jù)庫尋找審稿人，最初他們是拒絕的，認(rèn)為找自己認(rèn)識的人審稿更好。但很快就發(fā)現(xiàn)，人工篩選花費(fèi)的時間太長，編輯也會記不清給審稿人分配了多少篇文章。使用了Scopus后，編輯就可以更專業(yè)、更高效地做這個工作，當(dāng)一個審稿人因為時間原因無法審稿時，編輯可以很快找到其他審稿人。現(xiàn)在所有編輯都離不開Scopus工具了。所以，我們通過在工作中讓大家一起學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，來找到合作的方式。
QJF：利用AI和決策工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以說是勵訊集團(tuán)繼文本數(shù)字化、海量信息存儲與分享之后的第三次轉(zhuǎn)型，ChatGPT技術(shù)應(yīng)用也在第三次轉(zhuǎn)型中。請您談?wù)勅绾螒?yīng)用這些新技術(shù)為研究人員提供更好的服務(wù)？
YS Chi：除了ChatGPT之外，我們也使用預(yù)測性AI工具，它們更智能，不僅有助于了解過去，還可以預(yù)測未來。但區(qū)別在于，ChatGPT相當(dāng)于中學(xué)生，預(yù)測性AI工具相當(dāng)于大學(xué)生，兩者的程度不一樣。我們希望能夠利用數(shù)據(jù)預(yù)防疾病，或預(yù)測交通事故、洪水、泥石流的發(fā)生。我們想做的不只是制造一輛自動駕駛汽車，而是了解這輛汽車如何規(guī)避交通事故。
QJF：您對希望高質(zhì)量發(fā)展的中國出版社有什么樣的建議？
YS Chi：作為一個長期從事出版業(yè)務(wù)的集團(tuán)，我想分享以下幾點：首先，你必須要花時間去創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容。高質(zhì)量內(nèi)容的創(chuàng)作并非快速和容易的，這個過程需要花大量時間去思考、規(guī)劃、調(diào)研、研究、撰寫、編輯以及再修改。此外，產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容還需要你的專業(yè)技能，這也需要很長時間的培養(yǎng)和訓(xùn)練才能獲得。第二點，我們必須接受自身的不完美，因此必須與他人合作。學(xué)會與他人相互幫助、相互成就，這一點很重要。第三點，不要畏懼技術(shù)，要把技術(shù)當(dāng)成你的朋友。第四點，好運(yùn)氣非常重要，就像從事科學(xué)研究一樣，我們往往會在機(jī)緣巧合下有了新發(fā)現(xiàn)。有一位知名人士曾說過：“我寧愿天天有好運(yùn)，而不是在某方面十分杰出。”
中國過去40年發(fā)展得非常快，這不僅是依靠40年間的發(fā)展，而是5000年的歷史沉淀?？赡茉谥虚g有100多年暫停過，但是沒關(guān)系，我們要著眼于未來。中國是地域遼闊、底蘊(yùn)深厚，且擁有大量專業(yè)人才的國家，已經(jīng)具備了把出版企業(yè)發(fā)展得非常好的條件。只是還需要耐心和時間，首先是要把基礎(chǔ)打好。不要抱怨自身的資源還不夠好，當(dāng)我們完成了一些轉(zhuǎn)型之后，資源就自然出現(xiàn)了，所以必須得不斷變革、改革、轉(zhuǎn)型。以勵訊集團(tuán)為例，從股東角度來說，一些20多年前的股東現(xiàn)在已經(jīng)不是我們的股東了。我們必須要找到那些相信我們，能看到我們潛力、也相信我們能做成事的股東。（文章來源：中國出版?zhèn)髅缴虉?，渠競帆?/p>
