火星人以新玩法、新服務(wù)、新模式為消費者提供多重增值體驗
目前廚電行業(yè)市場各品牌正在以優(yōu)質(zhì)、理性的模式、玩法帶給消費者全新的體驗。對于集成廚電行業(yè)領(lǐng)軍品牌火星人來說，維護消費者的權(quán)益，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最基本的一點；而在質(zhì)量之上，精準把握消費者不斷變化的需求和習慣更為重要。從不斷突破的黑科技應(yīng)用，到精致細膩的人性化設(shè)計，再到極具溫度的增值體驗......火星人以更新的服務(wù)理念與服務(wù)模式，較真每一處品質(zhì)，繼續(xù)為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，投身于為萬家實現(xiàn)無煙廚房的美好生活承諾的奮斗征途。
品質(zhì)為王，助推放心消費
火星人以匠心確保高端品質(zhì)，以真誠服務(wù)打動消費者，為用戶創(chuàng)造全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為創(chuàng)造美好的廚房生活貢獻力量。
首先，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，火星人采取100%全檢驗，每個產(chǎn)品的檢測時間都在30分鐘以上，并且在檢測環(huán)節(jié)完畢后，還會對整機進行不定抽檢。目前，火星人共擁有13個檢測室，在重重測試把關(guān)之后，保證出品品質(zhì)，讓消費者買得更加放心，用得更加安心。同時，值得一提的是，實驗實還會對加熱管、風機等部件進行壽命測試，以確保10年以上的使用壽命。
而正是因為有這樣嚴苛的層層把關(guān)作為底氣，火星人打造出了“六大服務(wù)承諾+六大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標準，更在2021年3月升級了“365無憂退換”服務(wù)，涵蓋消費者產(chǎn)品使用務(wù)下，近年來火星人用戶滿意度和用戶服務(wù)周期的全程式服務(wù)體系。在這樣強大的售后服能力穩(wěn)步提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，火星人2小時閃速服務(wù)完成率93.84%，4小時極速服務(wù)完成率98.90%，12小時快速服務(wù)完成率99.27%，一次上門解決率99.14%；非常滿意度占比96.69%。可以看到，火星人的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在用戶中贏得了廣泛的認可，并且展現(xiàn)出了自身特有的能量，不僅打通與消費者之間的信任壁壘，更打開了行業(yè)品牌向上生長的潛力空間，助推高品質(zhì)放心消費。
用戶至上，賦能數(shù)字升級
在整個消費環(huán)節(jié)中，有價值感的增值服務(wù)項目是能夠產(chǎn)生用戶粘性的重要一環(huán)，因此，在更多的消費者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之后，也同時完成了品牌用戶忠誠度的培養(yǎng)，必然將會轉(zhuǎn)化為長期性客戶。
而為進一步激活消費者活躍度，對于火星人來說，打通線上線下結(jié)合的通路是品牌發(fā)展新的趨勢。在2022年，火星人已經(jīng)建立起了全渠道智慧體驗中心，在售后保障服務(wù)中，全量智能質(zhì)檢率達到100%；坐席智能輔助率達到73.09%，極大的降低工作復(fù)雜度；文本機器人在線的轉(zhuǎn)化解決率達到83.9%；智能語音回訪工單解決率81.79%。
在未來，隨著后期整個智慧系統(tǒng)的持續(xù)完善，以及火星人智慧小哥助理的研發(fā)上線，通過更加具象化的“人+貨+場”聯(lián)動，一體化全鏈路的模式創(chuàng)新，火星人將會打造出在用戶售后及其他衍生服務(wù)等方面的一套全新玩法，必然也將會實現(xiàn)對于整個行業(yè)的數(shù)字化變革的起到重要推動作用。
而值得關(guān)注的是，從線上到線下，從鏈接消費者到升級服務(wù)，通過數(shù)字化的力量，火星人也終將會完成助推供給側(cè)、需求側(cè)以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的緊密對接聯(lián)結(jié)探索，搭建更為嚴密的組織，進一步實現(xiàn)對于整個品牌服務(wù)體系的增質(zhì)、提效，為消費者創(chuàng)造更為個性化的服務(wù)體驗。
寫在最后：
在產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)方面，火星人都順應(yīng)了國家高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量供給的要求，讓消費者放心消費、敢于消費，不斷提高消費者的生活幸福感。
同時，不止步于“好看好用好服務(wù)”，正如火星人黃衛(wèi)斌所說：“消費者在哪里，我們就要去哪里”；因而，火星人借助數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和探索，實現(xiàn)對于現(xiàn)有服務(wù)體系的優(yōu)化與重塑，并完成價值鏈條的閉環(huán)，在不久的將來我們能夠看到更加強大的服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造長期價值，帶來多重增值體驗，也將會推動品牌持續(xù)向上，繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展之路行穩(wěn)致遠。
