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存量時(shí)代，對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。如何進(jìn)行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又十分急迫。

智能客服SaaS產(chǎn)品，存量時(shí)代企業(yè)的決勝局籌碼。

1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，助推營(yíng)收增長(zhǎng)

智能客服SaaS產(chǎn)品在服務(wù)企業(yè)提供客服基礎(chǔ)上，開(kāi)始切入更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。智能服務(wù)向智慧營(yíng)銷(xiāo)的演變，邊界不斷被突破，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的相互融合，實(shí)現(xiàn)了服銷(xiāo)一體化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閉環(huán)，成為企業(yè)營(yíng)收的直接推動(dòng)力。

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)從單一的售后服務(wù)，前置到品牌建設(shè)乃至客戶(hù)生命周期的全鏈路節(jié)點(diǎn)。即售前、售中、售后全流程都成為智能客服的布局范圍。

2.高效引流，提升流量轉(zhuǎn)化

智能客服是存量時(shí)代品牌“留客”的重要著力點(diǎn)，承擔(dān)客戶(hù)體驗(yàn)之外的聚合潛在私域流量、為大規(guī)模引流做鋪墊甚至直接引流的作用。品牌客服在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，抓住關(guān)鍵銷(xiāo)售觸點(diǎn)，正向影響客戶(hù)消費(fèi)決策，為企業(yè)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)持續(xù)“輸血”。

在電話服務(wù)基礎(chǔ)上，智能客服SaaS產(chǎn)品打通手機(jī)/APP/微信/網(wǎng)頁(yè)等服務(wù)渠道。構(gòu)建私域流量池、建立私域會(huì)員生態(tài)鏈，將線上渠道的分散用戶(hù)集中引流，持續(xù)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)。

3.數(shù)據(jù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)

智能客服SaaS產(chǎn)品串聯(lián)各個(gè)系統(tǒng)、各渠道企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋多元應(yīng)用場(chǎng)景，拓展?fàn)I銷(xiāo)新職能，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)營(yíng)收的直接推動(dòng)力。

與此同時(shí)，融合全渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)洞察，實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上線下用戶(hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)和管理，形成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、行業(yè)生態(tài)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。

隨著自然增量驅(qū)緩、獲客成本的持續(xù)攀升，而消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越低，品牌又該如何跑贏存量市場(chǎng)？

遠(yuǎn)傳科技經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累與沉淀，構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字化全渠道融合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打造了以SCRM、CDP等產(chǎn)品為核心的智能營(yíng)銷(xiāo)體系，覆蓋從引流獲客到升單復(fù)購(gòu)?fù)暾臓I(yíng)銷(xiāo)鏈路，以智能質(zhì)檢、智能AI套電、全渠道交互平臺(tái)、智能營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)、AI語(yǔ)音交互等產(chǎn)品為核心的智能服務(wù)體系，結(jié)合5G消息、客服機(jī)器人、智能外呼等營(yíng)銷(xiāo)能力，形成合力，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化。