云貨優(yōu)選提升店主服務(wù)能力，傳遞品牌服務(wù)價值
近些年，新型移動電商發(fā)展得如火如荼。隨著大量資本涌入、行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)年輕的新型電商明星，新型電商市場逐漸朝著合規(guī)化、穩(wěn)健化的方向發(fā)展，行業(yè)迎來3.0時代。
在這種背景之下，新型電商行業(yè)正在經(jīng)歷從粗放式生長到精細(xì)化運(yùn)營的升級。如何在下半場順利突圍并建立自身壁壘？成為每個新型電商從業(yè)者需要重點(diǎn)解決的問題。
作為新型電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）認(rèn)為，服務(wù)能力始終是保證消費(fèi)者良好購物體驗(yàn)以及支撐平臺長期發(fā)展的關(guān)鍵。
完善系統(tǒng)服務(wù)機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益
電商本身就是以客戶為中心的行業(yè)，所有的升級都是圍繞著消費(fèi)者的需求而改變。如今，80后90后消費(fèi)群體對服務(wù)品質(zhì)的追求越來越高。因此，云貨優(yōu)選從選品、物流、售后等多個環(huán)節(jié)出發(fā)，全方位升級服務(wù)，致力于為消費(fèi)者打造極致的體驗(yàn)。
在平臺選品上，云貨優(yōu)選不僅打通了上游供應(yīng)鏈，整合10000多個一二線知名品牌，從源頭杜絕假貨。此外，平臺還設(shè)置了多個質(zhì)檢專員崗位，對入駐品牌商品進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)，嚴(yán)格控制選品品質(zhì)。
在物流問題上，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）對物流體系進(jìn)行合理規(guī)劃布局，提高物流體系的整體水平和效率，從最初一兩周的發(fā)貨時長提高到了三天內(nèi)發(fā)貨，甚至有時候是次日發(fā)貨，為發(fā)貨時效問題提出了解決方案。
在售后服務(wù)機(jī)制上，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）陸續(xù)推出“7天無理由”、“質(zhì)量問題包郵退貨”、“售后時效延長”、“優(yōu)先賠付”等一系列服務(wù)條項(xiàng)， 全方位為消費(fèi)者購物保駕護(hù)航。
從平臺選品到物流運(yùn)輸再到售后服務(wù)，云貨優(yōu)選通過不斷完善加強(qiáng)平臺各個方面的服務(wù)機(jī)制，來為消費(fèi)者提供更全面的保障。
提升店主服務(wù)能力，傳遞品牌服務(wù)價值
除了平臺的服務(wù)機(jī)制，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）還從管理層面著手，去系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，將服務(wù)理念貫穿平臺的整個運(yùn)作過程。
云貨優(yōu)選還在平臺和消費(fèi)者之間添加了小b端，即店主角色。小b端的加入，進(jìn)一步增強(qiáng)了云貨優(yōu)選平臺與消費(fèi)者之間的交流與互動，使得平臺能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者需求，提供更全面的服務(wù)。
與此用時，云貨優(yōu)選平臺還會不定時推出“店主互助計(jì)劃”、“新人訓(xùn)練營”等多種形式培訓(xùn)課程，邀請專屬導(dǎo)師、大咖指導(dǎo)分享，針對銷售、售后等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助不同階段店主提升服務(wù)能力。在這個過程中，平臺的服務(wù)理念逐漸具象為店主的行為，逐漸形成云貨優(yōu)選的品牌文化，為消費(fèi)者持續(xù)輸出品牌價值。
2020年，新型移動電商的大爆發(fā)已經(jīng)到來，服務(wù)之爭已迫在眉睫，誰能拔得頭籌，大家拭目以待。
