“互聯(lián)網(wǎng)+” 大唐襪業(yè) 加快服裝服飾市場新發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)對于線下實體童裝店造成了巨大的沖擊,經(jīng)濟不景氣,許多還用傳統(tǒng)思維模式做生意的童裝店,生意變得越來越難做。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出,國家對互聯(lián)網(wǎng)+的推進,一些傳統(tǒng)童裝店主也想乘著互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口,將童裝店與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合。于是很多服裝店開始擁抱互聯(lián)網(wǎng),不過大多數(shù)的結(jié)局都不怎么妙,即使是邁出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一步的服裝店,也在苦苦摸索著之后行進的每一步。
什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?
童裝生意就是賺差價,“產(chǎn)能過?！睍r代,消費者對于童裝需求的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上童裝的生產(chǎn)速度,而童裝體驗發(fā)展的速度卻跟不上消費者體驗發(fā)展的腳步。
互聯(lián)網(wǎng)思維的實質(zhì)其實就是資源整合,提高資源使用效率,提供給消費者更多更好的服務(wù),將產(chǎn)品更好的賣出去。
互聯(lián)網(wǎng)思維并不是簡單的說你建了個網(wǎng)站、開個網(wǎng)店等等,就說你懂互聯(lián)網(wǎng)思維,能通過互聯(lián)網(wǎng)做好生意了。
網(wǎng)站、網(wǎng)店、小程序等等,它們僅僅只是工具而已,是在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下運用的工具,最根本的還是我們要具備互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)營理念,這些互聯(lián)網(wǎng)工具才能運用好。
知道自己需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具,什么樣的工具用來吸引更多的新客戶,這就是所謂的引流;
如何把新用戶維護好,讓越來越多的用戶信任你,成為店鋪的粉絲,這就是所謂的社群化運營;
然后根據(jù)粉絲們的需求倒逼產(chǎn)品和服務(wù),甚至通過大量粉絲為基礎(chǔ),健全自己的生態(tài)圈,打造粉絲經(jīng)濟。
只有具備互聯(lián)網(wǎng)思維,才能使店鋪越做越好。
服裝服飾的互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)時代講究產(chǎn)品的“體驗”和“極致”,也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。而且,隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,用戶與服裝店之間溝通的渠道非常通暢,服裝店完全可以將用戶反饋囊括在糾錯機制之中,因此,要“全渠道”接觸顧客,“體驗”至上。
1.顧客忠誠的關(guān)系營銷
顧客是服裝店的資源,更是童裝店的資產(chǎn)。服裝店要改變以往那種尋求短期利益最大化的“交易營銷”,轉(zhuǎn)型為追求長期利益最大化的“關(guān)系營銷”,在買賣雙方之間創(chuàng)造更親密的共享和依賴。當(dāng)顧客規(guī)模越來越大,數(shù)量不斷減少,但“交叉銷售”機會越來越多,每次交易只是“進一步”的開端。
因此,積累顧客忠誠的關(guān)系營銷將會是傳統(tǒng)服裝店營銷的著眼之處。服裝店要選擇關(guān)系營銷對象,建立顧客數(shù)據(jù)庫。并主要針對目光長遠(yuǎn)、轉(zhuǎn)換成本高的顧客,實現(xiàn)主要客戶專人負(fù)責(zé)制,制定與顧客聯(lián)絡(luò)、溝通的計劃,隨時與顧客聯(lián)系,提出各種有用的建議,幫助顧客,注重反饋與追蹤。從而發(fā)展雙方連續(xù)性關(guān)系,向客戶表達關(guān)切,使其理解,讓顧客意識到,保持聯(lián)系雙方受益,中斷聯(lián)系雙方受損。
2.實現(xiàn)“現(xiàn)代營銷企業(yè)”的轉(zhuǎn)型
服裝店經(jīng)營的不是客戶,而是粉絲,是社群。原來是客戶至上,用戶是一群人,現(xiàn)在強調(diào)的是顧客,用戶是一個個具體的具有鮮明個性的活人。
傳統(tǒng)服裝店要進行營銷新突破,必須實現(xiàn)“現(xiàn)代營銷企業(yè)”的轉(zhuǎn)型,也就是人人都是“為顧客服務(wù)”。從上到下、從下到上都理解并知道,只是環(huán)節(jié)、崗位不同,工作目的一致。同時,意識真正“以用戶為中心”,所有營銷創(chuàng)新都要基于粉絲的需求,營銷才有良好的生存環(huán)境。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完全滲透了人們的生活,人們的選擇方式和意愿都發(fā)生了巨大改變。所有面向用戶的服務(wù)必然面臨改革,因此,主動變革,創(chuàng)造高積極性員工,創(chuàng)造良性互動粉絲,創(chuàng)造高忠誠度顧客,通過開放,共享,建立起共贏的生態(tài)圈,才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。而激勵員工滿意的內(nèi)部營銷、全方位的社會責(zé)任營銷、積累顧客忠誠的關(guān)系營銷則是營銷3.0時代營銷創(chuàng)新的用武之地。
顧客是生活在群體里的人,也讓顧客由消極被動變?yōu)榉e極參與,所以用戶體驗變得越來越重要。
如今人手一個手機,這是重要的信息獲取渠道和購物渠道,可以稱之為“ 大唐襪業(yè)”。通過高效的零售服務(wù)工具,如微信公眾平臺等,可以幫助消費者查詢附近門店、獲取商戶優(yōu)惠信息、支持在線支付及到店自提等;同時可以幫助商家獲取商品/訂單/會員信息、管理顧客標(biāo)簽和營銷精準(zhǔn)匹配等。從中可以讓服裝店真正了解顧客的需求,使顧客感受到更好的服務(wù)。
優(yōu)勢劣汰是自然界本來的生存方式,張總說道:“跟不上環(huán)境發(fā)展的任何生命都必消亡。但任何領(lǐng)域都有獲得異常精彩的小生命,愈小愈美麗!這其中自然也有大量小微傳統(tǒng)衣食住行企業(yè)!找對活法最關(guān)鍵!通過互聯(lián)網(wǎng)爆炸式的營銷模式,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+“ 大唐襪業(yè)”是提升服飾行業(yè)銷售最為優(yōu)勢的銷售模式!“ 大唐襪業(yè)”,是互聯(lián)網(wǎng)+服飾行業(yè)的表現(xiàn)形式,不以銷售提升為目的互聯(lián)網(wǎng)+,是玩概念;不以利潤和效率提升為目的互聯(lián)網(wǎng)+,是耍流氓;互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行模式多樣,樣樣接地氣!歡迎更多的同行可以參與互聯(lián)網(wǎng)+“ 大唐襪業(yè)”的隊伍中來!
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