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自2006年成立以來(lái)，小熊電器憑借高品質(zhì)、精致小巧的創(chuàng)意小家電產(chǎn)品，奠定了在小家電領(lǐng)域的強(qiáng)大口碑，越來(lái)越多人成為小熊電器會(huì)員，加入“輕松、愉悅、高品質(zhì)”的生活。2020年3月小熊電器正式啟動(dòng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，僅用9個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體量破百萬(wàn)的目標(biāo)，截止至今，小熊電器官方旗艦店會(huì)員粉絲已超200萬(wàn)，自媒體矩陣粉絲量超150萬(wàn)，獲得一億用戶的支持與好評(píng)。

作為小家電品牌代表，小熊電器以“人群畫(huà)像運(yùn)營(yíng)”為基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)新一代受眾群體，堅(jiān)持以用戶為中心，以渠道為引擎，配合場(chǎng)景化營(yíng)銷模式的組合拳打法，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展開(kāi)辟出新路徑。

超級(jí)粉絲，服務(wù)增值

充分考慮到年輕人“看到即種草、種草即購(gòu)買”的消費(fèi)習(xí)慣，小熊電器通過(guò)多用戶觸點(diǎn)，從售前指引、售后關(guān)懷、食譜等產(chǎn)品增值服務(wù)，搭建了完整的服務(wù)閉環(huán)，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、圈層化的用戶運(yùn)營(yíng)。

目前小熊電器的“雙微一抖”和直播都已日?；\(yùn)營(yíng)，從客服到食譜，小熊通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷和原創(chuàng)內(nèi)容的輸出，為年輕人提供輕松快樂(lè)的生活方式指南，同時(shí)建設(shè)會(huì)員和超級(jí)用戶的大本營(yíng)。

不僅如此，小熊電器還打造了粉絲活動(dòng)IP，以培養(yǎng)超級(jí)粉絲。2020年，小熊電器推出HUP計(jì)劃，關(guān)注在外打拼、每日忙碌工作、高壓下的年輕人，在小熊夏日放風(fēng)派對(duì)上，用美食連接用戶，用音樂(lè)傳達(dá)心情，用故事產(chǎn)生共鳴，把散落在城市角落里的年輕人聚在一起。

另外，小熊電器還在2020年9月發(fā)起“藝術(shù)家共創(chuàng)LAB”項(xiàng)目計(jì)劃，旨在傳遞品牌關(guān)于輕松快樂(lè)的藝術(shù)妙想。將生活中的藝術(shù)與哲思融入家電的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)中，以純真的童趣視角、微笑的精神力量，使小家電超越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品層次，與用戶達(dá)到精神、情感層面的共鳴，在更高情感的層面與用戶建立聯(lián)系。

完善渠道，整合運(yùn)營(yíng)

小熊電器為用戶打造立體式的品牌體驗(yàn)和消費(fèi)場(chǎng)景的初心，一直未變。除了夯實(shí)原有電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、不斷開(kāi)拓新興電商渠道之外，在線下，小熊電器在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有多家網(wǎng)點(diǎn)，線上線下合力構(gòu)建了龐大、完備的“全渠道”銷售形態(tài)，幫助小熊電器觸達(dá)更多的消費(fèi)者。

為專注重點(diǎn)目標(biāo)客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，小熊電器依托CRM系統(tǒng)能力，快速搭建起百萬(wàn)量級(jí)會(huì)員池，行成“招募-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)”的閉環(huán)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，并通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)及畫(huà)像的洞察分析，配合營(yíng)銷節(jié)奏，對(duì)會(huì)員進(jìn)行不同階段不同利益點(diǎn)的精準(zhǔn)觸達(dá)，提高會(huì)員貢獻(xiàn)以助力品牌生意增長(zhǎng)。

無(wú)論是用戶會(huì)員體系的升級(jí)迭代，還是各平臺(tái)內(nèi)容渠道的豐富完善，小熊電器始終站在用戶角度設(shè)計(jì)好購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)身處地的為用戶營(yíng)造良好的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢ⅰ懊總€(gè)人擁有輕松愉悅的品質(zhì)生活”的理念，貫徹進(jìn)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

伴隨消費(fèi)升級(jí)與大眾審美的提升，小熊電器無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品自身的優(yōu)化升級(jí)，還是對(duì)品牌發(fā)展的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，都旨在為消費(fèi)者提供最佳生活體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶去更好的產(chǎn)品，為美好生活加油助力。