數(shù)字化轉(zhuǎn)型需構(gòu)建五大核心競(jìng)爭(zhēng)力
近年來，保險(xiǎn)行業(yè)在線運(yùn)營能力普遍提高，疫情爆發(fā)進(jìn)一步加快了在線運(yùn)營進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)推廣無疑是數(shù)字轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化的前提和基礎(chǔ)，但網(wǎng)絡(luò)線上不等于數(shù)字化，只有在與商業(yè)價(jià)值相聯(lián)系的時(shí)候，數(shù)字技術(shù)才有真正意義。保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是要清醒地思考自己為什么要轉(zhuǎn)型，認(rèn)清自己的需求和愿景。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是，轉(zhuǎn)型能否給公司帶來真正的價(jià)值。
微易保險(xiǎn)師產(chǎn)品設(shè)計(jì)師何運(yùn)維認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須始終堅(jiān)持以客戶為中心，努力構(gòu)建數(shù)字客戶洞察、數(shù)字營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)營五大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)字客戶洞察。數(shù)字化客戶洞察力是數(shù)字化運(yùn)營最基本的能力，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要優(yōu)先培養(yǎng)的。誰最了解客戶，誰能提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能擁有更多的獲客量，數(shù)字客戶洞察是一個(gè)重要的前提和手段。因此，必須加強(qiáng)客戶信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)外部數(shù)據(jù)資源的采集和整合，建立統(tǒng)一的客戶標(biāo)簽體系，提高客戶聚類和客戶畫像能力。
數(shù)字營銷。數(shù)字營銷對(duì)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)（渠道）-客戶-產(chǎn)品的良好匹配，有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與渠道的對(duì)接，提高人均能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要作用。數(shù)字營銷涉及客戶洞察、產(chǎn)品與服務(wù)匹配、內(nèi)容操作、營銷規(guī)則控制、營銷活動(dòng)管理、人員培訓(xùn)和績(jī)效管理等多個(gè)方面，是一個(gè)多功能的數(shù)字閉環(huán)系統(tǒng)。
數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時(shí)代為個(gè)性化、差異化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新開辟了廣闊空間。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察把握細(xì)分客戶群的需求，通過大數(shù)據(jù)精算定價(jià)細(xì)分保險(xiǎn)標(biāo)的和風(fēng)險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制和個(gè)性化定價(jià)。
數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)控制。數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有重要意義，通過對(duì)大數(shù)據(jù)建模和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的分析，可以有效提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和定價(jià)、欺詐、洗錢等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在數(shù)字化合規(guī)中，審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等也發(fā)揮著重要作用。
數(shù)字操作。通過數(shù)字化升級(jí)帶動(dòng)流程再造和業(yè)務(wù)模式變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源管理的數(shù)字化、智能化升級(jí)，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，推動(dòng)公司經(jīng)營管理和決策向以數(shù)據(jù)為支撐的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。
