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5月19日，杭州網(wǎng)蘭科技有限公司（車(chē)點(diǎn)點(diǎn)）受邀出席，由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦的第六屆中國(guó)汽車(chē)救援行業(yè)大會(huì)。車(chē)點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人王琳作為嘉賓，在“汽車(chē)救援行業(yè)創(chuàng)新方向”圓桌論壇發(fā)言。

作為國(guó)內(nèi)權(quán)威的汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)近年來(lái)一直關(guān)注汽車(chē)救援行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展，由其主辦的中國(guó)汽車(chē)救援行業(yè)大會(huì)，自2016年以來(lái)已連續(xù)舉辦6屆，匯聚相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)百家龍頭企業(yè)，已成為國(guó)內(nèi)汽車(chē)救援領(lǐng)域頂級(jí)盛會(huì)。而車(chē)點(diǎn)點(diǎn)自2014年成立以來(lái)，至今已擁有60000+合作商戶(hù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布31省份超過(guò)350個(gè)城市，自2017年進(jìn)入救援領(lǐng)域，短短幾年間已經(jīng)躋身汽車(chē)救援平臺(tái)領(lǐng)軍行列，因而得以受邀共襄盛舉。

伴隨我國(guó)汽車(chē)行業(yè)迅猛發(fā)展，汽車(chē)救援服務(wù)也走上“快車(chē)道”，已達(dá)百億市場(chǎng)規(guī)模。根據(jù)此前外媒數(shù)據(jù)，2025年全球汽車(chē)救援市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)182億美元，而目前中國(guó)以全球第二的汽車(chē)保有量，汽車(chē)救援市場(chǎng)份額僅占全球不到7%，顯示該行業(yè)蘊(yùn)藏巨大的市場(chǎng)潛力，未來(lái)大有可為。但目前普遍存在的救援機(jī)構(gòu)小、亂、差，市場(chǎng)規(guī)范缺失，技術(shù)含量不高、信息化程度低等弊端，掣肘阻礙國(guó)內(nèi)汽車(chē)救援行業(yè)繼續(xù)獲得跨越式發(fā)展。

汽車(chē)救援如何破除僵局、走出新路，成為業(yè)內(nèi)有識(shí)之士的共同關(guān)切。在此次圓桌論壇中，各家友商紛紛建言獻(xiàn)策，王琳也代表車(chē)點(diǎn)點(diǎn)，以近年的成功實(shí)踐為依據(jù)，指出關(guān)鍵要抓住兩點(diǎn)。

一為“標(biāo)準(zhǔn)”。汽車(chē)救援行業(yè)近年整體呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)、魚(yú)龍混雜的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法提供百分之百安全、可靠、安心的服務(wù)保障，無(wú)法獲得用戶(hù)百分之百的信任。

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)推崇和堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化”，并將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供能力，作為自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2018年其救援服務(wù)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2019年獲得首批“汽車(chē)救援領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”稱(chēng)號(hào)，今年又順利通過(guò)汽車(chē)救援服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。同時(shí)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)烈建議并努力推動(dòng)，汽車(chē)救援建立起行業(yè)統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，有效提升全行業(yè)的企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

二為“創(chuàng)新”?，F(xiàn)在各行各業(yè)都提倡科技創(chuàng)新，但這股新風(fēng)似乎還未吹遍汽車(chē)救援領(lǐng)域。行業(yè)信息化水平較低，普遍依靠的還是“人工+經(jīng)驗(yàn)”，影響用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，也容易造成資源和人力的浪費(fèi)。

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)則依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)+數(shù)據(jù)”模式，基于龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及用戶(hù)實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)“就近派單”，既能最高效地利用商戶(hù)資源，又可保障20分鐘極速必達(dá)，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)救援現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、不同車(chē)型技術(shù)要求各異，又大力推行“數(shù)字化3.0”，即數(shù)字化智能操作指引系統(tǒng)，通過(guò)線(xiàn)上圖示講解，提供不同車(chē)型的操作指引，免除了靠經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)記，極大解放了商戶(hù)人力，提升了救援效率。此外，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)還積極利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)工具，包括電子工單、地址矯正等，進(jìn)一步提升服務(wù)信息化水平。

王琳表示，未來(lái)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)將繼續(xù)緊扣“標(biāo)準(zhǔn)”與“創(chuàng)新”，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。同時(shí)為探索汽車(chē)救援行業(yè)前程貢獻(xiàn)自己的力量，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)同仁一道開(kāi)辟救援服務(wù)的新模式、共建救援行業(yè)的新生態(tài)，共同描繪國(guó)內(nèi)汽車(chē)救援服務(wù)行業(yè)的美好藍(lán)圖。