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近年，社會(huì)面臨人口老齡化的問(wèn)題逐漸凸顯，中國(guó)65歲及以上人口比重已達(dá)到12.57％，導(dǎo)致就醫(yī)和護(hù)理需求增加，也直接加速了我國(guó)健康保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)健康險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為8172.7億元，占人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的24.5%，健康險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)15.7%，增速在所有人身險(xiǎn)種中位列第一。隨著我國(guó)健康險(xiǎn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，顯然，單純的健康保障還需要引入前端的健康管理才能使行業(yè)生態(tài)圈形成閉環(huán)。從保險(xiǎn)展業(yè)的邏輯，健康管理服務(wù)可通過(guò)定期監(jiān)測(cè)和疾病預(yù)防輔助產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)可能的健康風(fēng)險(xiǎn)，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技的興起，則直接為保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)健康管理提供了科技平臺(tái)支持。

未來(lái)單純的傳統(tǒng)展業(yè)對(duì)于健康管理服務(wù)仍然面臨巨大的挑戰(zhàn)。首先，健康管理的數(shù)據(jù)整理工作較為困難。健康管理的數(shù)據(jù)相比保險(xiǎn)產(chǎn)品更加密集，除了疾病史，還包括客戶的日?；顒?dòng)、體育鍛煉、飲食結(jié)構(gòu)、身體指標(biāo)以及作息時(shí)間等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集整理工作更為復(fù)雜，而健康數(shù)據(jù)又與服務(wù)定價(jià)密切相關(guān)。其次，健康管理面臨著與現(xiàn)有保險(xiǎn)的整合問(wèn)題。將健康管理業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)整合，更有利于對(duì)客戶的健康風(fēng)險(xiǎn)管控，提高服務(wù)的附加值。但目前這種整合仍然缺少成熟的解決方案。最后，健康管理服務(wù)的市場(chǎng)需求雖然龐大，但較為分散，不同人群在不同階段對(duì)健康管理服務(wù)的需求存在著巨大差異，如何在龐大而分散化的市場(chǎng)中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，是代理人需要面臨的挑戰(zhàn)。

基于以上分析，掌上職場(chǎng)APP助力健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)展業(yè)閉環(huán)主要集中在以下幾點(diǎn)：

第一，使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，“掌上職場(chǎng)APP”的創(chuàng)業(yè)云所挑選的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和能力處于國(guó)內(nèi)頂尖水平，在防病、診病和治病的階段提供額外附加值的服務(wù)。在中長(zhǎng)期，通過(guò)大數(shù)據(jù)的積累與觀測(cè)，代理人也能夠進(jìn)一步抓住客戶需求，深入了解客戶，形成數(shù)據(jù)—服務(wù)/產(chǎn)品—數(shù)據(jù)的正向閉環(huán)。

第二，“掌上職場(chǎng)APP”的創(chuàng)業(yè)云從客戶體驗(yàn)出發(fā)，為客戶搭建一站式管理平臺(tái)。周到的客戶體驗(yàn)是健康管理服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有效管控健康風(fēng)險(xiǎn)是健康管理服務(wù)的根本目的。平臺(tái)通過(guò)整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造專(zhuān)家教授、自身排查的良性健康管理循環(huán)，可以更有效地管控健康風(fēng)險(xiǎn)，也能幫助代理人提高客戶粘性。

第三，“掌上職場(chǎng)APP”的創(chuàng)業(yè)云通過(guò)細(xì)分客群，提供定制化服務(wù)迎合市場(chǎng)長(zhǎng)尾需求。代理人在運(yùn)營(yíng)客戶群體的時(shí)候，不同群體在不同階段面臨的需求呈現(xiàn)差異化特征。這就要求代理人既能夠把握不同人群對(duì)健康管理服務(wù)需求的共性，更要抓住客戶群體的獨(dú)特性。通過(guò)細(xì)分客戶群體，為不同特征的客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，為客戶定制更貼心、更適合的產(chǎn)品，這既為代理人贏得了客戶信任，也能進(jìn)一步幫助機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)管控。