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隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，一些快遞用戶受到快遞暴力分揀的困擾。如何對(duì)待表達(dá)暴力？對(duì)此，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬俊生1日在新聞發(fā)布會(huì)上表示，下一步將從四個(gè)方面采取措施，改善快遞暴力分揀問題。

一是督促企業(yè)落實(shí)法律、標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。

二是加強(qiáng)能力建設(shè)和科技應(yīng)用，防治投擲、踩踏、落地等問題。目前，這些問題在樞紐層面很少發(fā)現(xiàn)，但從終端來看，選址、設(shè)施配置、處置能力等都不夠，要通過加大投入、提升能力等方式妥善解決。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。政府部門應(yīng)對(duì)這些問題進(jìn)行抽查，并利用數(shù)據(jù)平臺(tái)檢查“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

四是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。如果廣大用戶遇到送貨服務(wù)質(zhì)量問題，可通過12305熱線向政府部門投訴。