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記者近日發(fā)現(xiàn)，在提供網(wǎng)上售票服務(wù)的上海320多家影院中，近40%不支持退票和改期。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)表示，將通過(guò)明確支持消費(fèi)者合理的退票和改期要求，積極推動(dòng)上海影院的優(yōu)化。

上海淘寶票務(wù)影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒有限公司等參與退票和改期的網(wǎng)上售票平臺(tái)也已與上海市消費(fèi)者保險(xiǎn)委員會(huì)對(duì)接，并提交了一份書(shū)面計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)上機(jī)票的退款和變更進(jìn)行優(yōu)化，以回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂。

淘寶客票表示，將采取多種方式加強(qiáng)售票前的信息提示，使電影、影院地址等信息持續(xù)、清晰、有意義地提示。下一步是在用戶(hù)發(fā)出訂單后，通過(guò)頁(yè)面、彈出窗口或其他方式提示用戶(hù)提供電影信息，以降低誤購(gòu)率。貓眼表示，將實(shí)施電影發(fā)行和放映行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)電影票退票政策的及時(shí)更新，充分告知消費(fèi)者的權(quán)益，以保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在退款和更換服務(wù)方面，根據(jù)自助退款和重新安排時(shí)間的政策，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自行操作；如果他們不符合退款和更換規(guī)則，貓眼客戶(hù)服務(wù)將協(xié)助消費(fèi)者與電影院談判，并盡最大努力滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

鑒于對(duì)同一部電影的退款和重訂時(shí)間的支持程度不同，電影票和貓眼表示，他們將與相關(guān)影院溝通，推廣每家影院的在線退款和改期服務(wù)，以便在平臺(tái)上做到公平。

上海市消費(fèi)者保險(xiǎn)委員會(huì)指出，現(xiàn)行電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)有關(guān)規(guī)定的宣傳力度不夠明顯，特別是在退票和改期政策方面。根據(jù)中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)的規(guī)定，應(yīng)采用彈出式窗口。下一步，市消費(fèi)者保險(xiǎn)委員會(huì)將加強(qiáng)與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通和對(duì)接，繼續(xù)跟蹤售票平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施。