網(wǎng)上購票不得退票，并由售票服務平臺重新安排，以提交優(yōu)化方案
記者近日發(fā)現(xiàn)，在提供網(wǎng)上售票服務的上海320多家影院中，近40%不支持退票和改期。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會表示，將通過明確支持消費者合理的退票和改期要求，積極推動上海影院的優(yōu)化。
上海淘寶票務影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒有限公司等參與退票和改期的網(wǎng)上售票平臺也已與上海市消費者保險委員會對接，并提交了一份書面計劃，對網(wǎng)上機票的退款和變更進行優(yōu)化，以回應消費者的擔憂。
淘寶客票表示，將采取多種方式加強售票前的信息提示，使電影、影院地址等信息持續(xù)、清晰、有意義地提示。下一步是在用戶發(fā)出訂單后，通過頁面、彈出窗口或其他方式提示用戶提供電影信息，以降低誤購率。貓眼表示，將實施電影發(fā)行和放映行業(yè)協(xié)會對電影票退票政策的及時更新，充分告知消費者的權益，以保護消費者的知情權和選擇權。在退款和更換服務方面，根據(jù)自助退款和重新安排時間的政策，消費者可以在網(wǎng)上自行操作；如果他們不符合退款和更換規(guī)則，貓眼客戶服務將協(xié)助消費者與電影院談判，并盡最大努力滿足消費者的需求。
鑒于對同一部電影的退款和重訂時間的支持程度不同，電影票和貓眼表示，他們將與相關影院溝通，推廣每家影院的在線退款和改期服務，以便在平臺上做到公平。
上海市消費者保險委員會指出，現(xiàn)行電影票務平臺對有關規(guī)定的宣傳力度不夠明顯，特別是在退票和改期政策方面。根據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會的規(guī)定，應采用彈出式窗口。下一步，市消費者保險委員會將加強與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會的溝通和對接，繼續(xù)跟蹤售票平臺的優(yōu)化升級措施。
