亞馬遜直接退款,不退貨?
在過(guò)去兩天里,外國(guó)媒體披露了一個(gè)重大消息,亞馬遜將向一些想退貨而不退貨的客戶(hù)發(fā)出退款通知!包括專(zhuān)有和第三方FBA產(chǎn)品!
亞馬遜表示,它正在使用人工智能對(duì)客戶(hù)的退貨申請(qǐng)進(jìn)行篩選,并推斷退貨的當(dāng)前成本。如果人工智能認(rèn)為亞馬遜退貨的物流成本過(guò)高,它將自動(dòng)向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的直接退款。
這種直接退貨算法一般傾向于兩種情況,一種是高物流成本的退貨,如家具等超大型零件;另一種是自己的低值廉價(jià)產(chǎn)品,如電池、小首飾等。
從外國(guó)媒體收集的例子來(lái)看,亞馬遜不僅在自己的產(chǎn)品中實(shí)施這一改變,亞馬遜負(fù)責(zé)分銷(xiāo)和售后服務(wù)的一些fba第三方產(chǎn)品也在其中。購(gòu)買(mǎi)了滿(mǎn)足上述條件的第三方零售商產(chǎn)品的消費(fèi)者也可以直接退款,而無(wú)需退貨。
目前尚不清楚亞馬遜將如何計(jì)算這一行動(dòng)造成的貨物價(jià)值,官員們也沒(méi)有透露任何有關(guān)賣(mài)方的信息。如果賣(mài)方承擔(dān)的可能會(huì)引起賣(mài)家的廣泛抵制,那么直接退還問(wèn)題的價(jià)值就更加敏感了。
然而,在我們的銷(xiāo)售界,許多小的、低價(jià)值的賣(mài)家還沒(méi)有這么做。我估計(jì)這項(xiàng)政策一定是在小規(guī)模上試行的,要么是事先通知了參與該計(jì)劃的賣(mài)家,要么是一群想要使用這一功能的賣(mài)家。
簡(jiǎn)而言之,這樣的政策不太可能在沒(méi)有通知的情況下大規(guī)模實(shí)施,低成本產(chǎn)品的賣(mài)家可以松一口氣。與此同時(shí),我想提醒你,亞馬遜去年10月的旺季訂單可以退還到本月底,尤其是當(dāng)這個(gè)月的下半月接近回歸日期時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)一波集中的退貨高峰(賣(mài)家需要退貨技能,再加上我要去收集),賣(mài)家還需要提前做好準(zhǔn)備。
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