領(lǐng)跑家居服務(wù)業(yè)，萬師傅訂單量突破2億
2025年11月，萬師傅平臺累計訂單量突破2億大關(guān)。家居服務(wù)行業(yè)迎來一座全新里程碑。
縱觀萬師傅的成長史，其增長曲線呈現(xiàn)顯著加速特征。2023年4月26日，萬師傅實現(xiàn)訂單破1億，耗時九年；而突破2億僅用兩年半時間。
今年3月，歐睿國際發(fā)布行業(yè)市場地位聲明稱，萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一，及全國市場占有率第一。
種種數(shù)據(jù)不僅印證了萬師傅平臺規(guī)模的高速擴(kuò)張，更折射出家居服務(wù)業(yè)從“野蠻生長”向“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)型軌跡。
作為行業(yè)龍頭，萬師傅的成長路徑為中國家居服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級提供了典型樣本。
平臺模式重塑傳統(tǒng)生態(tài)
數(shù)字化的意義是提效。平臺模式的出現(xiàn)，最大限度上突破時間與空間的限制，消解信息差，提升市場資源流轉(zhuǎn)效率。
2013年成立，萬師傅誕生于國內(nèi)首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，率先運(yùn)用平臺模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，實現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，逐步打破家居行業(yè)長期存在的信息不對稱、價格不透明、服務(wù)水平參差不齊、售后無保障等痛點，重塑行業(yè)生態(tài)，賦能上游家居企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
一方面，萬師傅為任何規(guī)模的家居企業(yè)提供一站式售后服務(wù)解決方案，幫助其構(gòu)建覆蓋全國的數(shù)字化服務(wù)體系，憑借強(qiáng)大覆蓋能力和卓越服務(wù)品質(zhì)，助力家居品牌將產(chǎn)品銷往全國，保障品牌售后半徑，進(jìn)而提升成交量，拓寬市場版圖。
另一方面，基于海量數(shù)據(jù)庫，平臺自動生成產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)報告，幫助品牌方深入洞察用戶使用習(xí)慣和偏好，反哺產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化升級，從而降低維修率，提升用戶體驗，鞏固品牌口碑。
官網(wǎng)資料顯示，截至日前，平臺注冊師傅已超440萬，服務(wù)范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，累計服務(wù)超5100萬用戶。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，2億訂單相當(dāng)于覆蓋全國近1/2家庭。
數(shù)智基建提升服務(wù)體驗
作為家居服務(wù)賽道的數(shù)字化樣本，萬師傅獨(dú)創(chuàng)“智能推單系統(tǒng)”和“師傅運(yùn)力地圖”，采取“按需供給”策略，根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)供給，極速響應(yīng)需求，以確保不同層級、不同需求的用戶都能獲得理想服務(wù)，最大限度上縮減決策成本，提升服務(wù)時效。
為滿足緊急安裝需求，萬師傅首創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，最快實現(xiàn)“13分鐘上門，1小時完工”，助力家居產(chǎn)品高效交付，讓廣大消費(fèi)者得以第一時間享受“所購即所得”。
除此之外，萬師傅制定嚴(yán)格職業(yè)進(jìn)階機(jī)制和信用評價體系，根據(jù)師傅歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，從技能專業(yè)度、預(yù)約及時率、上門準(zhǔn)時率、一次完工率、服務(wù)好評數(shù)等維度生成服務(wù)者“數(shù)字履歷”，在滿足用戶知情權(quán)的同時，促進(jìn)服務(wù)者持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。
據(jù)悉，為保障師傅服務(wù)品質(zhì)，萬師傅定期通過線上直播課程與線下培訓(xùn)分享等形式，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，幫助師傅群體強(qiáng)化個人競爭力，增加收入。
萬師傅平臺提供的低成本、靈活的在線學(xué)習(xí)工具，也為靈活就業(yè)者提供了技能提升和職業(yè)進(jìn)階的路徑。一方面加強(qiáng)服務(wù)者的素質(zhì)教育，推動師傅群體走向數(shù)字化和職業(yè)化；另一方面，依托于線上學(xué)習(xí)，家居師傅們能夠快速了解市場，精進(jìn)技能水平，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元個性化需求。
確定性服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿
我國已全面邁入消費(fèi)者主權(quán)時代，大眾對服務(wù)品質(zhì)的要求顯著提升?！白詈笠还铩狈?wù)作為消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的一環(huán)，交付體驗與品牌口碑直接掛鉤。
家居行業(yè)投訴層出不窮的原因在于信息差長期存在，實際服務(wù)遠(yuǎn)低于用戶預(yù)期。因此，萬師傅給出的破解方案是以標(biāo)準(zhǔn)化流程把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，以確定性服務(wù)消解用戶隱憂，從根源上避免“開盲盒”式服務(wù)體驗。
萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾在“萬師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上提到“服務(wù)需求金字塔”模型，指出家居服務(wù)應(yīng)具備四大確定性，即技能確定、時間確定、價格確定及范圍確定。
自2013年成立起，萬師傅通過持續(xù)推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步實現(xiàn)服務(wù)確定性。在全國工商聯(lián)的指導(dǎo)下，萬師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)清洗技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，讓數(shù)千萬服務(wù)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)矩可循。
基于嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，萬師傅從技能評估、資質(zhì)認(rèn)證與電話面試三重考核甄選專業(yè)師傅，以確保技能確定。同時平臺規(guī)則限定服務(wù)者響應(yīng)速度、預(yù)約時間、上門時間與服務(wù)完工時間，全流程把控履約時效；其定價嚴(yán)格遵循市場規(guī)律，經(jīng)算法生成，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、透明。
隨著訂單量突破2億，萬師傅正從“規(guī)模領(lǐng)先”向“生態(tài)引領(lǐng)”躍遷。在消費(fèi)升級與技術(shù)變革的雙重驅(qū)動下，家居服務(wù)業(yè)已從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造核心，真正“想用戶所想，急用戶所急”的品牌才能占領(lǐng)用戶心智，成為深入人心的“消費(fèi)者品牌”。相信萬師傅將充分發(fā)揮品牌示范效應(yīng)，持續(xù)完善行業(yè)生態(tài)建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)邁向品質(zhì)、高效、有溫度的高質(zhì)量發(fā)展道路。
