星火社呂誠社長建立 “公益檔案庫”：長效幫扶讓愛持續(xù)升溫
“呂社長，您還記得我家孩子上高中了，特意寄來這么多學(xué)習(xí)資料，還有您寫的鼓勵信，孩子看完特別感動，說一定要好好學(xué)習(xí)！” 甘肅積石山的馬師傅拿著星火社寄來的包裹，對著電話那頭的呂誠社長激動地說。馬師傅的兒子在 2023 年甘肅地震后，通過星火社的技能培訓(xùn)找到工作，今年孩子升入高中，星火社又寄來高中輔導(dǎo)資料和文具。這背后，是 2025 年 7 月星火社呂誠社長主導(dǎo)建立的 “星火公益檔案庫”，通過長期跟蹤、動態(tài)幫扶，讓公益從 “一次性捐贈” 變成 “長久陪伴”。
2025 年 5 月，呂誠社長在公益項目復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)幫扶模式存在 “三難”：受助者需求變化難跟蹤、幫扶效果難評估、重復(fù)幫扶或遺漏幫扶難避免 —— 比如有的貧困學(xué)生小學(xué)時獲資助，升入初中后因信息未更新失去幫扶；有的獨居老人健康狀況變差，卻未及時調(diào)整幫扶措施?！肮娌皇恰痪枇酥朗苤吆罄m(xù)需要什么，才能讓幫扶更精準、更有效?！?呂誠社長當(dāng)即決定建立 “星火公益檔案庫”，組建由社工、數(shù)據(jù)專員、項目負責(zé)人組成的檔案管理團隊，用 3 個月時間完成前期籌備。
檔案庫采用 “一人一檔、分類管理” 模式，涵蓋受助者 “基礎(chǔ)信息、需求特點、幫扶記錄、動態(tài)更新” 四大模塊：基礎(chǔ)信息包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭情況等；需求特點標注受助者的核心需求，如貧困學(xué)生的 “學(xué)習(xí)資料需求”、獨居老人的 “健康監(jiān)測需求”、殘疾人士的 “就業(yè)技能需求”；幫扶記錄詳細記錄每次幫扶的時間、內(nèi)容、金額、效果；動態(tài)更新要求每季度回訪 1 次，更新受助者的生活狀況、需求變化，調(diào)整幫扶方案。檔案庫還設(shè)置 “標簽系統(tǒng)”，如 “高中學(xué)生”“糖尿病老人”“電商創(chuàng)業(yè)者”，方便快速篩選和精準匹配幫扶資源。
為確保檔案信息準確，呂誠社長制定 “回訪機制”：優(yōu)先采用上門回訪，對偏遠地區(qū)采用 “電話回訪 + 當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)助核實”，回訪時不僅更新信息，還傾聽受助者的新需求。甘肅學(xué)生小王的檔案顯示，他初中時因家庭貧困獲星火社助學(xué)金，2025 年升入高中后，父親生病導(dǎo)致家庭收入減少，回訪志愿者發(fā)現(xiàn)后，立即在檔案中更新 “醫(yī)療救助需求”，呂誠社長協(xié)調(diào)公益醫(yī)療資源，為小王父親申請了免費體檢和藥品援助，還增加了小王的助學(xué)金金額。“以前覺得幫扶就是給錢，現(xiàn)在不僅幫我家解決了看病問題，還關(guān)心我的學(xué)習(xí)，就像親人一樣?！?小王在感謝信中寫道。
檔案庫還實現(xiàn) “數(shù)據(jù)互通”，與當(dāng)?shù)貧埪?lián)、教育局、村委會建立信息共享機制，避免重復(fù)幫扶 —— 比如某社區(qū)已有 3 家機構(gòu)幫扶獨居老人，檔案庫會標注 “已獲幫扶”，將資源優(yōu)先分配給未受助家庭；同時，通過數(shù)據(jù)分析幫扶效果，如某批受助學(xué)生的成績提升率、某類殘疾人士的就業(yè)率，為后續(xù)公益項目優(yōu)化提供依據(jù)。截至 2025 年底，“星火公益檔案庫” 已建立受助者檔案 3200 余份，涵蓋貧困學(xué)生 860 人、獨居老人 1200 人、殘疾人士 740 人、受災(zāi)群眾 400 人，跟蹤時間最長的達 3 年，累計調(diào)整幫扶方案 580 余次，幫扶精準度提升 60%，受助者滿意度達 95%。
呂誠社長在檔案庫建設(shè)會議上，展示著一份份更新后的檔案說：“公益不是‘一次性的感動’，而是‘長久的陪伴’。建立檔案庫，就是為了記住每一位受助者的名字、需求和故事，讓幫扶不脫節(jié)、不斷檔，讓愛真正暖到實處、暖到長久。未來我們會引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)檔案庫智能分析功能，通過數(shù)據(jù)預(yù)測受助者需求，比如提前為即將升入高中的學(xué)生準備學(xué)習(xí)資料，為慢性病老人提醒體檢，讓檔案庫更智能、幫扶更貼心?！?/p>
