攜程商旅設(shè)立千萬級(jí)保障金，推動(dòng)行業(yè)邁向"質(zhì)價(jià)比"時(shí)代
上海2025年11月13日 /美通社/ -- 11月9日，2025年攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)商旅分論壇暨攜程商旅伙伴大會(huì)在土耳其伊斯坦布爾舉辦。會(huì)上，攜程商旅順應(yīng)行業(yè)"高品質(zhì)服務(wù)"及"全球化發(fā)展"兩大趨勢(shì)，同時(shí)發(fā)布"小藍(lán)心"守護(hù)計(jì)劃及全球差旅解決方案，推動(dòng)商旅管理行業(yè)從"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"向"價(jià)值服務(wù)"轉(zhuǎn)型。
設(shè)立千萬級(jí)保障金，攜程商旅發(fā)布"小藍(lán)心"守護(hù)計(jì)劃
近年來，商旅行業(yè)入局玩家眾多，一度陷入"卷低價(jià)"的非良性競(jìng)爭(zhēng)中。在此背景下，攜程商旅發(fā)布了"小藍(lán)心"守護(hù)計(jì)劃，希望通過全面的機(jī)制建設(shè)，建立行業(yè)"高品質(zhì)服務(wù)"標(biāo)桿。
"小藍(lán)心"守護(hù)計(jì)劃打造了"5+1"保障體系，"5"是指行程保障、應(yīng)急保障、體驗(yàn)保障、合規(guī)保障、系統(tǒng)保障5大場(chǎng)景，"1"則是要打造"藍(lán)心見面會(huì)"這一機(jī)制，為企業(yè)客戶與攜程商旅的技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立直接溝通的渠道。
該計(jì)劃由攜程商旅CTO翁杰與攜程商旅全球客戶服務(wù)總經(jīng)理龔國(guó)英在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共同發(fā)布。龔國(guó)英表示，這一計(jì)劃既是對(duì)企業(yè)員工差旅出行的保障，也為差旅負(fù)責(zé)人提供一次"安全感升級(jí)"的承諾。為了更好地給客戶提供"兜底保障"，攜程商旅設(shè)立了千萬級(jí)的保障基金，用于緊急行程處理、不可抗力保障、退款保障、體驗(yàn)受損補(bǔ)償?shù)取?/p>
技術(shù)與服務(wù)雙重押注，機(jī)制性保障防患于未然
"技術(shù)可靠性"和"服務(wù)可靠性"正是給予客戶全方位保障的兩大基石，也是檢驗(yàn)一家差旅管理公司（TMC）能力的試金石。該計(jì)劃背后是攜程商旅對(duì)"技術(shù)"與"服務(wù)"的雙重押注。
"小藍(lán)心"守護(hù)計(jì)劃的保障內(nèi)容，覆蓋差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客較難感知到的"機(jī)制性"保障措施。例如在行程保障中，設(shè)立"訂單異常智能排查"機(jī)制，通過智能行程管理系統(tǒng)主動(dòng)排查全量訂單，提前發(fā)現(xiàn)可能因機(jī)位取消、臨時(shí)航變、超售等原因造成的訂單狀態(tài)變動(dòng)，及時(shí)通知出行人，避免過于臨時(shí)的行程變動(dòng)造成出行困擾；在合規(guī)與系統(tǒng)保障中，攜程商旅多年技術(shù)沉淀帶來的系統(tǒng)穩(wěn)定性、完備的信息安全相關(guān)證書及報(bào)告、以及分鐘級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，都是差旅出行"不被看見"卻不可或缺的保障。
在智能行程管理系統(tǒng)的保障下，攜程商旅全年共干預(yù)了13萬次出行風(fēng)險(xiǎn)，在問題發(fā)生前提前介入，保障企業(yè)員工順利出行。
全球化變局下，品質(zhì)服務(wù)成為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
當(dāng)前，伴隨中國(guó)企業(yè)出海的步伐，中國(guó)TMC也正以前所未有的速度融入全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。CEO宋濤在大會(huì)演講上透露，攜程商旅國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，境外企業(yè)客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)390%。
今年在峰會(huì)上發(fā)布的全球差旅解決方案，正是在積累了大量企業(yè)跨國(guó)差旅管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解決方案。其中，本地化服務(wù)能力的建設(shè)是這一解決方案的差異化優(yōu)勢(shì)之一。宋濤強(qiáng)調(diào)，隨著行業(yè)告別粗放式發(fā)展階段，未來差旅管理行業(yè)將更關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)帶來確定性的管理效果和服務(wù)保障。
攜程商旅此次發(fā)布，體現(xiàn)了其堅(jiān)持"高品質(zhì)服務(wù)"的決心，也是推動(dòng)行業(yè)關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展，建立良性生態(tài)的一次努力。未來，仍將堅(jiān)定地?cái)y手供應(yīng)鏈及生態(tài)合作伙伴，通過協(xié)同共生，創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。
