900多天拿下“小目標(biāo)”，萬師傅訂單再破億
近日，雙11落下帷幕，各行各業(yè)捷報頻傳。在整體市場收緊的情況下，家居行業(yè)逆勢而上，其服務(wù)市場展現(xiàn)出強勁活力。
2025年11月，家居服務(wù)行業(yè)迎來歷史性時刻——萬師傅平臺累計訂單量突破兩億。這一數(shù)字不僅標(biāo)志著中國家居服務(wù)市場的規(guī)?；S升，更揭示了傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化浪潮中的深刻轉(zhuǎn)型。
一、數(shù)字手段強拆“行業(yè)黑箱”
據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2024年共受理家具類投訴33,822件，同比增長20.95%，位列商品大類投訴量第七位，其中售后服務(wù)問題占比最高，達29.67%。
家居行業(yè)亂象叢生，服務(wù)交付就像開盲盒，師傅報價靠“經(jīng)驗”，服務(wù)靠“人品”，售后靠“運氣”。家居服務(wù)長期面臨“價格不透明”“服務(wù)水平參差不齊”“售后無保障”三大難題。
對此，萬師傅率先運用互聯(lián)網(wǎng)模式改造傳統(tǒng)家居行業(yè)，將“最后一公里”服務(wù)逐步拆解，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；并通過定位簽到、拍照記錄等方式實時留痕，服務(wù)流程節(jié)點化、可視化，全程可追溯。
借助云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，萬師傅研發(fā)生成智能推單系統(tǒng)?；诤Ａ繑?shù)據(jù)庫生成用戶畫像，根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)師傅，最大限度上縮減服務(wù)者的時間與路程成本，報價更純粹，使全國消費者得以享受極具性價比的高品質(zhì)服務(wù)。
為保障用戶財產(chǎn)安全，萬師傅聯(lián)合PICC（中國人保）聯(lián)手定制定制“師傅意外險”和“第三者責(zé)任險”，平臺提供擔(dān)保交易、先行賠付及長期質(zhì)保，覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程，安全有兜底，服務(wù)更確定。
二、職業(yè)教育重塑“散兵游勇”
在家居服務(wù)平臺出現(xiàn)之前，絕大多數(shù)安裝維修師傅都是通過線下賣場、家具店抑或是樓道廣告攬活，類似于散工，沒有從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有職業(yè)概念，對他們來說，自己掌握的不是一項技能，而是一門手藝。
從業(yè)經(jīng)驗無法沉淀成個人資歷，技能水平只能通過口口相傳來證明，部分師傅長期處于許多“好酒也怕巷子深”的被動階段，用戶也難以識別服務(wù)者是否符合要求，是否能夠解決問題。
而萬師傅誕生后，平臺設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，通過技能考核和電話面試等手段層層篩選，并構(gòu)建一系列職業(yè)晉升機制和信用評價體系，幫助師傅群體將每一次服務(wù)凝練成“數(shù)字履歷”，直觀展現(xiàn)技能專業(yè)度、服務(wù)好評度、履約信用度等核心優(yōu)勢，打造服務(wù)金招牌，吸引回頭客。
自2018年起，萬師傅聯(lián)合全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會先后起草多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》團體標(biāo)準(zhǔn)、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機清洗技術(shù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)等，涉及信息安全、責(zé)任認(rèn)定、服務(wù)判定等各層面，覆蓋家居、家電各細(xì)分領(lǐng)域，全力推動家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓服務(wù)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)范可循。
與此同時，萬師傅通過“線上+線下”雙軌培訓(xùn)模式，構(gòu)建覆蓋技能提升、職業(yè)認(rèn)證、收入增長的全周期培養(yǎng)體系，統(tǒng)一培養(yǎng)家居服務(wù)技能人才，讓更多新手師傅能夠從0到1入行，補足師傅群體技能升級路徑和職業(yè)發(fā)展通道，從而解決行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)效率低的問題。
三、優(yōu)質(zhì)供給凝聚核心價值
在消費升級趨勢下，家居服務(wù)正從“成本項”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲋淀棥薄?/p>
“最后一公里”交付服務(wù)作為家居交易鏈條中消費者感知最直觀、最深刻的一環(huán)，服務(wù)品質(zhì)與品牌形象直接掛鉤，在一定程度上影響品牌口碑和產(chǎn)品銷量。
調(diào)研顯示，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的存量市場，家居消費者購買產(chǎn)品時，對同類競品的抉擇取決于完善的服務(wù)和保障、品牌和產(chǎn)品的口碑、品牌知名度以及購物期間的體驗性好感度。
以林氏家居、源氏木語、AUPU奧普為代表的龍頭企業(yè)，紛紛將萬師傅作為強力后盾，搭建覆蓋全國的健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以強大覆蓋能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給保障家居產(chǎn)品銷往全國，高效品質(zhì)交付。
萬師傅官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺注冊師傅超440萬，精準(zhǔn)觸達99.8%的城鎮(zhèn)區(qū)縣，基于“師傅運力地圖”實現(xiàn)“3分鐘5個報價”的即時服務(wù)能力。
除此之外，萬師傅在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到極致，師傅需統(tǒng)一著裝、攜帶專業(yè)工具包，并遵循標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)話術(shù)，從進門問候到離場清理，每個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。這種對服務(wù)品質(zhì)的極致追求，不僅提升了用戶體驗，更在無形中為合作品牌積累了寶貴的口碑資產(chǎn)。
作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅宜家顧客NPS（凈推薦值）高達92，遠(yuǎn)超于服務(wù)行業(yè)平均水平17.3。
據(jù)悉，今年3月，歐睿國際發(fā)布行業(yè)市場地位聲明稱“萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模及市占率雙第一（以2024平臺GMV計）”，穩(wěn)坐行業(yè)龍頭寶座。
顯然，筑成萬師傅絕對領(lǐng)先地位的并非交易規(guī)模，而是12年以來積攢的用戶信任。
第一個1億訂單歷時近十年，而第二個1億訂單，萬師傅只耗時兩年多。從2013年創(chuàng)立至今，萬師傅懷揣“讓服務(wù)更純粹”的目標(biāo)，以“確定性”革命重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)從“野蠻生長”邁向“精耕細(xì)作”時代。
當(dāng)2億訂單成為新起點，萬師傅的探索已超越商業(yè)范疇——它證明了一個樸素的真理：在體驗經(jīng)濟時代，能解決用戶“最后一公里”焦慮的企業(yè)，終將定義行業(yè)未來。這場始于技術(shù)、成于信任的變革，正在讓“讓服務(wù)更純粹”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。
