為設(shè)備注入溫度，AI讓酒店客房成為“會響應(yīng)的家”
在消費升級的浪潮中，“情緒價值”正成為新的焦點。今天的消費者不再僅僅滿足于產(chǎn)品的功能與服務(wù)的效率，他們越來越看重其帶來的心理慰藉、情感陪伴與精神愉悅。在這一趨勢下，將人工智能的“高智商”與人性化服務(wù)的“高情商”深度融合，便成為了未來商業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。
過去幾年，酒店業(yè)的智能化改造如火如荼。然而，許多所謂的“智能客房”卻陷入了一種尷尬境地：設(shè)備足夠先進(jìn)，能執(zhí)行“打開窗簾”、“關(guān)閉燈光”等精準(zhǔn)指令，但交互過程機(jī)械、生硬，缺乏溫度與“共情”能力。當(dāng)旅客拖著疲憊的身軀入住，這些設(shè)備無法感知和回應(yīng)他們的情緒。技術(shù)的進(jìn)步，并未有效轉(zhuǎn)化為用戶體驗的升維，其核心癥結(jié)在于，系統(tǒng)缺乏對“人”的深層理解，使得“智能”與“家外之家”應(yīng)有的溫馨、關(guān)懷理念背道而馳。
面對這一行業(yè)痛點，TCL給出了答案——通過AI大模型技術(shù)，為智慧酒店解決方案注入“同理心”，實現(xiàn)從“聽懂話”到“讀懂心”的跨越。這一突破的關(guān)鍵在于深度語義理解能力的進(jìn)化，傳統(tǒng)的語音助手只能理解“執(zhí)行層”指令，而TCL的AI大模型能夠精準(zhǔn)解析“我有點無聊”、“今天好累了”等帶有情感色彩語句背后的真實需求。當(dāng)系統(tǒng)識別到“無聊”情緒時，它理解的不僅是詞匯本身，更是用戶渴望陪伴、輕松娛樂的潛在意圖；當(dāng)它捕捉到“疲憊”的信號，它便知道用戶需要的是放松與助眠。
基于上述情感洞察，TCL在酒店客房內(nèi)將情緒價值落到實處：當(dāng)系統(tǒng)感知旅客感到“無聊”時，不僅能通過智慧屏推薦影音內(nèi)容，更能主動提供講笑話、播故事等陪伴式互動，化解獨處的孤寂；面對用戶的“疲憊”，可一鍵啟動助眠場景，自動調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)和背景音，營造沉浸式放松環(huán)境；而通過語音預(yù)約洗衣、機(jī)器人物品遞送等瑣事，可以有效減輕住店期間的額外負(fù)擔(dān)，賦予住客真正的省心與安寧。
TCL所倡導(dǎo)的“品質(zhì)旅居”，其核心不再是物質(zhì)的堆砌與表面的奢華，而是一種“被理解、被關(guān)懷”的心理滿足。當(dāng)科技能夠洞察并回應(yīng)人的情感需求時，一次簡單的住宿便升華為一種基于情感共鳴的品質(zhì)體驗。旅客記住的將不僅是舒適的床墊和高清的電視，更是那個讀懂他疲憊、化解他無聊的“智慧空間”。
未來的競爭力，在于通過有溫度的科技，將每一次服務(wù)接觸點轉(zhuǎn)化為情感連接點，為旅客創(chuàng)造獨一無二的情感記憶。這不僅是技術(shù)的升級，更是服務(wù)理念的革新，旨在將一次簡單的住宿，升級為一場身心愉悅的智慧旅居。
