雪域高原上的“人保溫度”：守護、擔當與創(chuàng)新
每一次災難的考驗都如同一面鏡子，映照出人性的光輝與責任的擔當；每一項惠民舉措的落地，都似一縷春風，吹拂著高原人民對美好生活的向往；每一個扎根鄉(xiāng)村的身影，都像一顆星辰，照亮了鄉(xiāng)村振興的漫漫征途。
中國人保，作為國有金融央企，在西藏這片土地上，以實際行動詮釋著守護與擔當，書寫著一場關(guān)于生命守護、鄉(xiāng)村振興與服務民生的宏大敘事。
地震來臨時 守牢災害防護網(wǎng)
2025年1月7日9時5分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級強烈地震。地震發(fā)生時，吳堅剛起床準備洗漱，突然感覺頭暈，緊接著整個房子劇烈晃動。她意識到這是地震后，快速跑出房間。外面非常混亂，有人裹著被子跑到空曠的地方，瞬間有很多房屋倒塌了，車子也被壓在廢墟下。
28歲的吳堅，是土生土長的定日縣措果鄉(xiāng)人。22歲時，大學畢業(yè)的她加入人保財險西藏日喀則市定日營銷服務部，成為一名年輕的負責人。這是吳堅第一次以中國人保員工的身份面對如此劇烈的地震：“鎮(zhèn)靜下來后，我趕緊聯(lián)系同事詢問他們的平安，緊接著給縣政府工作人員打電話，表示人保將積極配合政府做好搶險救災工作?！?/p>
地震30分鐘后，中國人保將首筆5萬元賠款送達遇難孩童家屬手中。人保財險日喀則分公司負責人次羅介紹：“我們10天內(nèi)完成了民生類險種賠付，累計受理報案3.02萬件，支付賠款1.68億元?！备咝У睦碣r背后，是無數(shù)人保系統(tǒng)干部職工面對震級高、破壞力大、余震頻繁、高寒缺氧、交通通訊中斷等多重挑戰(zhàn)，主動請戰(zhàn)、逆行而上的結(jié)果。
地震應急響應期間，中國人保堅決落實黨中央、國務院“加快保險理賠進度，支持災區(qū)恢復重建”部署，組織日喀則分公司118名理賠骨干趕赴震中，統(tǒng)籌調(diào)集其他地市46名支援力量、14名客服及55輛查勘救援車連夜馳援；青海、四川、云南分公司組建22人跨省支援隊伍千里奔赴。
“我家的房屋完全倒塌了，牲畜也損失了98只，所有的損失共計獲得賠款15萬多?！倍ㄈ湛h長所鄉(xiāng)嘎點村村民扎西介紹說：“經(jīng)歷了這次地震，我才體會到保險的重要性?！?/p>
長所鄉(xiāng)古榮村的受災村民旺加表示：“這次地震災害，人保共賠付了40多萬元，現(xiàn)在我們住進了新房子，是政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的抗震房，比以前的土房子結(jié)實多了。人保賠的錢加上政府補貼，讓我們不僅住進了新房，更穩(wěn)住了日子，現(xiàn)在心里踏實多了?！?/p>
遠方為村民地震前的土房，近處為地震后搭建中的新房屋
在災后恢復階段，保險理賠成為群眾重建家園的重要支撐，而中國人保又在重建家園的過程中發(fā)現(xiàn)了新的風險點。定日縣縣委書記陳明祥介紹：“考慮到長期且繁重的安置工作及嚴寒天氣，人保向我們從事安置重建工作的政府部門干部職工、公安干警、縣鄉(xiāng)村基層工作人員捐贈了雇主責任險，每人提供身故殘疾保障30萬元、醫(yī)療保障1萬元?！?/p>
雇主責任險之外，中國人保還為受災地區(qū)22個鄉(xiāng)安置點投保公眾責任險，累計提供1.9億元風險保障。中國人保表示，未來將繼續(xù)配合地方政府總結(jié)災害應對經(jīng)驗，研究推進巨災保險制度，探索建立更有效的財政支持下的巨災風險分散機制，為未來應對大災風險提供更穩(wěn)定、可持續(xù)的保險保障建言獻策。
駐村工作忙 繪就鄉(xiāng)村新圖景
在西藏自治區(qū)廣袤的大地上，有這樣一群人，他們遠離城市的喧囂，扎根鄉(xiāng)村基層，為促進當?shù)匕l(fā)展、改善民生、維護穩(wěn)定默默奉獻，他們就是西藏駐村工作隊。
自2011年西藏自治區(qū)啟動“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎(chǔ)惠民生”活動以來，中國人保積極響應自治區(qū)政府號召，人保財險西藏分公司累計派出14批、8個駐村工作隊、400余人投入到駐村工作當中，履行國有金融央企職責，助力鄉(xiāng)村全面振興。
在日喀則市拉孜縣錫欽鄉(xiāng)崗西村，駐村工作隊隊長兼第一書記巴桑一待就是5年多，駐村期間為種草喜馬拉雅公益項目的開展提供了有力的支持。在崗西村種植綠麥草不僅能防風固沙，涵養(yǎng)水源，改善土壤環(huán)境，還能給牧民提供牧草資源和就業(yè)機會，增加收入。
然而，村里沒有財務相關(guān)的人才，也不知如何與基金會打交道，所以一開始對參與項目很猶豫。此時巴桑挺身而出：“我在人保有相關(guān)工作經(jīng)驗，公司還有團隊支持，經(jīng)過我們各種測算，為村里做了一套專業(yè)的可行性方案，最終得到了該基金會的認可?！痹摲N草項目落地崗西村后，不僅讓村民增收，每年村集體經(jīng)濟的分紅也增加了三十余萬元。
在山南市錯那市，中國人保有三個駐村點，分別是德吉村、年扎村、羅堆村，其中羅堆村海拔最高有4200米，德吉村、年扎村平均海拔在3600米左右。每個村有2名駐村干部，目前共有6名西藏分公司人員在一線服務群眾。
針對村里抗風險能力弱，部分基礎(chǔ)設(shè)施有待提升的情況，2022年初至今人保財險西藏分公司出資60余萬元，用于三個駐村點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要包括水源點及供水設(shè)備維護，服務活動場所改造，辦公條件改善，牲畜飲水入圈，農(nóng)用機械設(shè)備升級等事項。
中國人保為德吉村研磨糌粑升級的農(nóng)用設(shè)備
此外，工作隊深入挖掘當?shù)刭Y源，充分利用好現(xiàn)有資源，以投資入股型、固定資產(chǎn)出租型等形式發(fā)展村集體經(jīng)濟。截至2024年，德吉村、年扎村、羅堆村人均可支配收入較2021年分別增加12000余元 、12000余元、7000余元。
王隊長介紹：“我們駐村的這些日子里，能感覺到村‘兩委’班子思路更開闊、干勁更足了；村里居住環(huán)境有了明顯改善，村民的精氣神也更好了。當然，很多工作還在推進中，效果有待進一步顯現(xiàn)。”
服務創(chuàng)新曲 惠民工程提質(zhì)效
作為一家有責任的保險公司，中國人保始終將人民百姓放在第一位，著力促進民生服務提質(zhì)增效。在西藏自治區(qū)日喀則市江孜縣，中國人保將金融保險服務與群眾需求、社會治理深度綁定，用創(chuàng)新實踐打造出惠民服務的“江孜樣板”。
一進江孜縣警保聯(lián)動便民服務站大廳，就能看見綜合崗、制證崗、檔案崗、兩個教育、保險業(yè)務、稅收崗等一系列業(yè)務柜臺，流程清晰明了，大大減少了群眾“多頭跑、反復跑”的煩惱。
“以前去市里辦和車相關(guān)的業(yè)務，得跑90公里，現(xiàn)在縣里有了這個警保聯(lián)動服務站，僅需15分鐘就可以辦完，路上節(jié)約了很多時間，流程上也快了很多?！痹诮慰h警保聯(lián)動便民服務站，一位正在給公司車輛上牌照的辦事人員如是說。
中國人保江孜縣警保聯(lián)動便民服務站
江孜縣地處西藏南部，是日喀則市東部片區(qū)的核心縣域之一，轄內(nèi)共有1個鎮(zhèn)，18個鄉(xiāng)，155個行政村，常住人口6.8萬。為讓群眾辦事少奔波，人保財險江孜支公司聯(lián)合縣公安局設(shè)立了全區(qū)首家縣級警保聯(lián)動便民服務站，率先實現(xiàn)縣域機動車注冊、檢驗、過戶、繳稅、投保“全流程一站式辦理”。
為了讓服務更貼合高原群眾的需求，服務站還配備了藏漢雙語工作人員，針對部分老年群眾不會使用智能手機的情況，工作人員會全程幫辦、代填信息。人保財險江孜支公司經(jīng)理索朗加措介紹：“以前群眾要跑四個地方，現(xiàn)在來服務站一個地方就可以辦好。目前我們僅電動車上牌業(yè)務就辦理了800余輛，服務群眾超過1500人次。”
便民服務“不打烊”，金融守護“有溫度”。人保財險江孜支公司還聯(lián)合熱龍鄉(xiāng)政府創(chuàng)新打造“人保紅色驛站”，站內(nèi)設(shè)置理發(fā)區(qū)、閱覽室、母嬰室、旅客生活服務區(qū)及休息區(qū)，為過往游客、交通警察、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者及“新市民”群體提供免費便民服務。
“紅色驛站”既是遮風避雨的物理空間，也是傳遞善意的溫暖紐帶，還是保險知識宣傳教育的服務站。索朗加措介紹：“我們利用‘紅色驛站’、村級服務點、微信群等渠道，常態(tài)化開展‘保險進萬家’活動，發(fā)放藏漢雙語宣傳冊，播放短視頻，傳播保險知識，現(xiàn)在越來越多群眾主動來咨詢農(nóng)房險、醫(yī)療補充險，保險意識明顯提升?！?/p>
目前，中國人保已在江孜縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、155個行政村建立了廣泛的服務網(wǎng)絡(luò)，通過“三農(nóng)”服務點和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)保員機制，把保險服務送到田間地頭。聚焦政策性農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)房保險、鄉(xiāng)村振興保等產(chǎn)品，中國人保累計為數(shù)萬名農(nóng)牧民提供風險保障，助力鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。
中國人保在西藏自治區(qū)的故事，遠不止于保險主業(yè)。它是在災難降臨時，第一時間伸出的援手和送抵的希望；是在鄉(xiāng)村振興的道路上，與當?shù)匕傩詹⒓缜靶?、共繪新圖景的堅實腳印；更是在日常生活中，讓群眾少跑一趟路的貼心服務。
這一切，共同編織成一張牢固的金融防護網(wǎng)，守護著雪域高原的萬家燈火，也詮釋著“人民保險，服務人民”的不變初心。
