超越期待的溫度體驗，澳柯瑪用匠心品質鑄就用戶口碑
在泰安高先生家廚房的角落，有一臺靜靜佇立了近30年的冰箱，斑駁的把手、略顯發(fā)黃的外殼，都在記錄著歲月的痕跡。
高先生很感慨地回憶道：“這臺澳柯瑪冰箱陪伴我長大，當時我也就比我兒子大了一點?！?/p>
時光回到1995年，那個年代正是中國家電市場黃金時段的開端。“冰箱、彩電、洗衣機”是當時非常時髦的三大件，市場銷售異常緊俏，可謂千金難買。當時青島的“五朵金花”之一澳柯瑪，推出的冷柜、冰箱等產(chǎn)品憑借美觀、時尚、大氣的款式和穩(wěn)定良好的性能，受到了全國用戶的青睞。
高先生很開心地說，自從有了這臺冷柜，家里也有了更多值得回憶的幸福時光。老媽春天凍點時令野菜，夏天給我們凍冰糕、做冰鎮(zhèn)飲料，平時還給我們凍上愛吃的水餃、牛羊肉。
最讓高先生欣慰的是，這臺小澳冰箱自從買來以后，從來沒出過故障，冷藏冷凍效果都非常好，靜音還省電。他開心地說：“我們?nèi)叶颊J準了澳柯瑪這個品牌。產(chǎn)品耐用、質量好。這次以舊換新，特意選了這臺四門大冰箱，希望再陪我兒子長大！”
一臺陪伴家庭變遷的澳柯瑪冷柜，不僅給家人帶了更多美好回憶，也慢慢的成為了家庭的一員，承載著親情、友情和愛情的沉淀。
澳柯瑪工作人員表示，30年零故障，是品質的勛章，代代相傳的選擇，是對我們品牌信賴的延續(xù)。澳柯瑪將以技術革新回應時光厚愛，讓每一次煥新，都成為用戶溫暖生活的全新起點。
家用冷柜連續(xù)11年獲得冷柜品牌口碑冠軍
5月7日，《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報告》正式發(fā)布。澳柯瑪家用冷柜憑借在質量認可度、品牌美譽度、產(chǎn)品好評度等多個指標的領先優(yōu)勢，從20個品牌中脫穎而出，以口碑總指數(shù)第一的成績再次奪冠。這也是澳柯瑪連續(xù)第11年奪冠。
報告由CSISC大數(shù)據(jù)研究實驗室發(fā)布。報告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，覆蓋20個主流品牌，從品牌知名度、消費者互動度、品牌美譽度、質量認可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六大維度展開分析，揭示行業(yè)口碑格局。報告顯示，在產(chǎn)品好評度、質量認可度、品牌美譽度等單項排名中，澳柯瑪冷柜分別以4.03、6.35、6.17的高分全部奪冠，展現(xiàn)了冷柜產(chǎn)品的過硬品質。
榮譽的背后，是澳柯瑪以用戶為中心的初心。
多年來，澳柯瑪始終堅持“以用戶為中心”的初心，公司建立了兩級研發(fā)體系：對未來技術、前沿技術的超前研究體系，針對用戶需求的個性化技術研究的產(chǎn)品研發(fā)體系；建立了基于IPD的科學研發(fā)管理模式，顯著縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期、提高了產(chǎn)品質量，真正為用戶設計制造所需產(chǎn)品。
如，基于用戶對食材的保鮮需求，澳柯瑪通過持續(xù)創(chuàng)新，摸索將應用于醫(yī)用冷柜的低溫速凍、精準溫控等先機技術應用于家用制冷產(chǎn)品，取得了全新突破。2016年，澳柯瑪率先推出了國內(nèi)第一款零下40℃低溫冷柜，實現(xiàn)了細胞級鎖鮮存儲，冷凍能力約為國家標準的3倍，保鮮時間可達2年以上，開辟了冷凍保鮮的新時代。隨后的幾年里，澳柯瑪又先后推出國內(nèi)首款家用-60℃低溫冷柜、-70℃低溫冷柜，不斷刷新家用低溫柜的制冷保鮮新記錄，實現(xiàn)了在國內(nèi)低溫冷柜市場的絕對領先優(yōu)勢。
澳柯瑪?shù)蜏乩涔竦恼Q生，這不僅解決了家庭、高檔餐廳、料理店等用戶對三文魚、金槍魚等高端食材保鮮需求，還實現(xiàn)了凍蝦不黑頭、凍肉不失味、凍魚不損鮮，讓食材保鮮進入超低溫原鮮存儲的新時代。
懂溫度更懂你，連續(xù)入圍“全國家電售后服務領跑企業(yè)”
5月16日，由中國家用電器服務維修協(xié)會（簡稱“中服協(xié)”）主辦的“2025年度全國家電售后服務領跑企業(yè)發(fā)布會”在京舉行。澳柯瑪股份有限公司再次榮登“全國家電售后服務領跑企業(yè)”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪?shù)诙潍@得此項行業(yè)權威榮譽。
據(jù)悉，本次評審由中服協(xié)在商務部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等部門的指導下組織實施，圍繞企業(yè)服務規(guī)模、用戶滿意度、投訴率、服務創(chuàng)新等多維度進行綜合考評，最終從全國參評企業(yè)中遴選出105家標桿企業(yè)。澳柯瑪以場景化服務、全生命周期管理、數(shù)字化創(chuàng)新等差異化優(yōu)勢脫穎而出，成為行業(yè)服務升級的典范。
連續(xù)兩年登榜，印證了澳柯瑪作為“產(chǎn)品+服務”綜合解決方案提供商的不斷優(yōu)化升級。澳柯瑪正以數(shù)字化、場景化、智能化為抓手，推動家電行業(yè)從“售后服務”向“全鏈路服務體驗”邁進，為提振消費信心、構建綠色可持續(xù)的家電服務生態(tài)注入強勁動能。
近年來，澳柯瑪創(chuàng)立了“金海豚五星服務品牌”，建立了完善的售后服務體系，澳柯瑪持續(xù)推動服務升級，深化AI技術應用，呼叫中心引入智能報裝、報修等功能；針對用戶多元需求，提供家電安裝、維護、煥新等全場景解決方案；通過數(shù)字化平臺跟蹤產(chǎn)品使用周期，主動預警潛在問題，實現(xiàn)服務前置化；依托AI技術優(yōu)化服務響應效率，精準匹配用戶需求，提升服務精準度，強化用戶體驗。
公司連續(xù)多年獲得“用戶滿意五星級標桿企業(yè)”，澳柯瑪金海豚場景化數(shù)智服務平臺還獲評國家“服務型制造示范平臺”。這種以客戶為中心的服務理念，大大增強了用戶的滿意度和忠誠度。
