平安養(yǎng)老險安徽分公司：關(guān)注老齡群體，提升老年人服務(wù)質(zhì)效
2025-10-10 16:52 來源： 互聯(lián)網(wǎng) 閱讀次數(shù)：3094
根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局安徽監(jiān)管局關(guān)于開展2025年“敬老月”活動的通知》要求，平安養(yǎng)老保險股份有限公司安徽分公司緊盯老年客戶金融服務(wù)需求，不斷提升老年群體服務(wù)質(zhì)效，為客戶打造更加人性化、精細(xì)化、充滿溫度的服務(wù)。
一、優(yōu)化柜面服務(wù)設(shè)施，提供無障礙金融服務(wù)
（一）開設(shè)敬老優(yōu)先服務(wù)窗口，專為老年客戶及特殊群體開設(shè)綠色通道，優(yōu)先辦理，優(yōu)先服務(wù)，落實老年人金融服務(wù)保障舉措，保證其更加平等、便捷地享有服務(wù)。
（二）設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備常用便民服務(wù)設(shè)施，如老花鏡、醫(yī)藥箱等，營造溫馨服務(wù)環(huán)境。
（三）動態(tài)調(diào)整柜面營業(yè)時間及服務(wù)人員安排，設(shè)置每日輪崗，保證非營業(yè)時間上門客戶也可享受服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)及移動端適老化改造，提升服務(wù)質(zhì)量
（一）提供APP老人版：平安養(yǎng)老險“好福利”APP上線老人關(guān)愛版，該版本采用大圖標(biāo)、大字體，保留查詢及健康服務(wù)等老年用戶適用板塊，屏蔽所有形式的廣告、推薦及活動，為老年用戶打造純凈的平臺使用體驗。
（二）智能理賠服務(wù)：針對60歲以上高齡用戶，平安養(yǎng)老險“好福利”APP可以使用“他人代辦”流程，出險人采用手持身份證拍照方式進(jìn)行授權(quán)或人臉識別授權(quán)，便于操作，改善體驗。
責(zé)任編輯：劉偉
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