直擊跨境大件AI客服落地痛點(diǎn)！Shulex攜頭部品牌，共探破局之道
2025年，“智能體” 浪潮席卷而來，商業(yè)級(jí)應(yīng)用以 “一日千里” 的速度重塑產(chǎn)業(yè)格局。對(duì)于跨境企業(yè)而言，“是否采用AI客服”不再是討論焦點(diǎn)，其價(jià)值早已獲廣泛認(rèn)可。然而，在實(shí)際應(yīng)用過程中，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)難梳理、售前售中售后服務(wù)SOP重構(gòu)無方向、客服與IT部門協(xié)作斷層等被忽視的細(xì)節(jié)，卻成為AI客服落地的關(guān)鍵卡點(diǎn)，如何讓AI客服真正落地見效，已然成為眾多跨境企業(yè)面臨的核心難題。
9月26日，深圳星河雙子塔下星光熠熠，由Shulex主辦的“能落地，真有效 - 大件出?！I客服員工｜行業(yè)Agent解決方案私享會(huì)”在此盛大舉行。元鼎智能、啟晉網(wǎng)絡(luò)、揚(yáng)騰創(chuàng)新、億色ESR、PLAUD等50+跨境頭部品牌代表、行業(yè)資深專家齊聚，共同聚焦跨境大件“AI客服落地難、見效慢”的核心問題，以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和定制方案，助力企業(yè)跳過試錯(cuò)階段，真正將AI價(jià)值轉(zhuǎn)化為可落地的業(yè)務(wù)能力。
深耕跨境+懂行業(yè)know-how+實(shí)戰(zhàn)厚積的專業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)
Shulex以硬實(shí)力破解落地難題
作為國(guó)內(nèi)超百家頭部跨境電商品牌的首選AI客服服務(wù)商，Shulex之所以能精準(zhǔn)解決落地痛點(diǎn)，核心源于三大優(yōu)勢(shì)：第一，全職雇傭按照結(jié)果付費(fèi)的商業(yè)模式；第二，對(duì)跨境客服know-how的深刻理解和產(chǎn)品能力；第三，基于豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)交付的服務(wù)履約能力。
在跨境大件領(lǐng)域，Shulex已深度服務(wù)致歐、遨森、元鼎、追覓、庫(kù)犸等頭部企業(yè)，在大件產(chǎn)品售后復(fù)雜、物流鏈路長(zhǎng)、客戶需求多元等場(chǎng)景中，積累了海量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
而“效果保障”的背后，離不開Shulex專業(yè)交付團(tuán)隊(duì)的硬實(shí)力支撐。Shulex 聯(lián)合創(chuàng)始人Chris自帶跨境+AI+客服領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)積淀，曾牽頭完成Anker 一階段AI客服項(xiàng)目的整體落地，更是遨森、致歐等百?gòu)?qiáng)跨境品牌 “AI 客服” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操盤手。
私享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Chris重磅發(fā)布Shulex跨境大件行業(yè)AI客服專屬解決方案。針對(duì)大件產(chǎn)品“安裝指導(dǎo)復(fù)雜、退換貨流程繁瑣、維修需求高頻”等品類痛點(diǎn)，該方案給出了從需求診斷到方案落地的全流程定制化路徑，讓在場(chǎng)企業(yè)清晰看到“落地可復(fù)制、效果可量化”的具體方法。
“我們將跨境電商售后可能遇到的四十二個(gè)場(chǎng)景，全部梳理成標(biāo)準(zhǔn)化流程并打造為行業(yè)樣板間，形成超200個(gè)預(yù)裝Agent，一鍵即可復(fù)用頭部品牌服務(wù)能力?！?/p>
以“物流”為例，實(shí)際場(chǎng)景中存在破損、丟件、錯(cuò)件等大量物流異常情況。Shulex精細(xì)化處理整個(gè)物流流程和環(huán)節(jié)，在某客戶實(shí)際應(yīng)用中，配置了物流前置、物流查詢、物流異常、修改行為設(shè)計(jì)等 20+項(xiàng)物流子Agent。通過統(tǒng)一物流狀態(tài)定義，匹配不同物流售后解決方案，有效降低售后成本。
——Shulex聯(lián)合創(chuàng)始人Chris在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享
Chris領(lǐng)銜的效能顧問團(tuán)隊(duì)，全員均具備深厚的跨境客服行業(yè)背景，其中多位核心成員，此前曾是安克創(chuàng)新、億色等跨境頭部品牌的AI客服資深實(shí)戰(zhàn)專家。出于對(duì) “AI為跨境企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值” 的堅(jiān)定認(rèn)同，他們加入Shulex，為企業(yè)提供從需求診斷到方案落地 全程陪跑服務(wù)，以扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)能力確保AI客服員工真正落地、切實(shí)見效。
Anker智能客服體系的全流程落地解碼
解密跨境電商AI客服領(lǐng)域最領(lǐng)先的實(shí)踐范本
作為跨境3C領(lǐng)域標(biāo)桿，安克創(chuàng)新的AI客服轉(zhuǎn)型一直是行業(yè)參考樣本。前安克創(chuàng)新智能客服負(fù)責(zé)人Joanna作為項(xiàng)目落地的操盤手，在現(xiàn)場(chǎng)分享了安克AI客服體系從落地到優(yōu)化的全鏈路實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
“我們要從客服流程搬運(yùn)到流程架構(gòu)，清晰掌握當(dāng)前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，思考每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景如何設(shè)計(jì)才能產(chǎn)生更好的效果。這個(gè)也是在AI應(yīng)用中，反向去推動(dòng)我們重新思考和定義用戶體驗(yàn)流程。
—— Joanna 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享
在Shulex相關(guān)方案支撐下，安克創(chuàng)新75%客服工單由AI全自動(dòng)解決，大幅減少人工干預(yù)；客戶凈推薦值（NPS）顯著提升，同時(shí)AI質(zhì)檢覆蓋全服務(wù)流程，結(jié)合VOC（客戶聲音）洞察精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“降本”與“提質(zhì)”雙向突破。
這份從0到1打磨AI客服體系的全流程落地經(jīng)驗(yàn)，讓Joanna對(duì)跨境電商 AI客服的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與突破點(diǎn)有著最為深刻的理解。如今，Joanna攜這份頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)積淀加入Shulex，將標(biāo)桿方法論轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的行業(yè)解決方案，賦能更多跨境品牌。
啟晉網(wǎng)絡(luò)：AI客服“落地見效”最佳實(shí)踐與選型戰(zhàn)略思考
從0到1落地AI客服，3個(gè)月就達(dá)成超五成人力節(jié)省！
作為智能AIOT領(lǐng)域領(lǐng)先的全球化智能硬件億級(jí)大賣，啟晉網(wǎng)絡(luò)與Shulex 的合作成果同樣亮眼：今年6月開啟合作，短短3個(gè)多月便交出了出色答卷——AI處理量超60%，節(jié)省五成人力，業(yè)務(wù)量翻倍但客服人員未增加；更重要的是，客服團(tuán)隊(duì)從 “問答機(jī)器” 轉(zhuǎn)型為 “客戶關(guān)系專家” 與 “內(nèi)部流程優(yōu)化師”。一線客服通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)決策。
如何在短時(shí)間內(nèi)高效推動(dòng)項(xiàng)目落地并產(chǎn)生效果？
啟晉網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)總監(jiān)&客服經(jīng)理張萬海在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)戰(zhàn)視角分享了企業(yè)深度的戰(zhàn)略思考與真實(shí)落地實(shí)踐。
面臨高成本、高壓力、多語言、知識(shí)分散、數(shù)據(jù)割裂、亞馬遜合規(guī)與客戶體驗(yàn)提升等挑戰(zhàn)，啟晉網(wǎng)絡(luò)從產(chǎn)品使用全流程出發(fā)，列出各節(jié)點(diǎn)可能出現(xiàn)的問題及解決方案，形成結(jié)構(gòu)化SOP。企業(yè)需先明確自身業(yè)務(wù)切實(shí)需求，再篩選適配的服務(wù)商。
在分享AI客服服務(wù)商選型的關(guān)鍵考量時(shí)，除優(yōu)先考察技術(shù)能力和數(shù)據(jù)安全外，啟晉網(wǎng)絡(luò)特別提到了 “本地化服務(wù)能力” 和“行業(yè)沉淀”的重要性。
“我們會(huì)優(yōu)先確認(rèn)研發(fā)公司是否在國(guó)內(nèi)，以及是否在我們所在城市設(shè)有分公司。因?yàn)锳I客服項(xiàng)目落地過程中，“配合” 是核心關(guān)鍵，完全依賴線上會(huì)議溝通，很難實(shí)現(xiàn)真正有效的落地?！睆埲f海表示，“本地專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)能隨時(shí)上門對(duì)接，是保障項(xiàng)目高效推進(jìn)、落地見效的重要前提?！?/p>
——啟晉網(wǎng)絡(luò)
計(jì)劃經(jīng)營(yíng)總監(jiān)＆客服經(jīng)理 張萬海
此外，企業(yè)還需看重服務(wù)商是否垂直深耕跨境行業(yè)，是否具備匹配自身業(yè)務(wù)邏輯的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力，避免額外開發(fā)成本。經(jīng)過對(duì)10家AI客服服務(wù)商的深度調(diào)研，啟晉網(wǎng)絡(luò)最終選擇Shulex達(dá)成合作。
超百家頭部跨境電商品牌的不二之選
你敢用我敢保障效果
對(duì)于跨境企業(yè)而言，AI客服的價(jià)值從來不是“技術(shù)炫技”，而是“落地見效”。從優(yōu)化人力成本的“減法”，到驅(qū)動(dòng)組織效率與個(gè)體能力提升的“加法”，AI客服已成為應(yīng)對(duì)黑五、圣誕等訂單峰值的“剛需解法”，更是構(gòu)建品牌長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心基石。未來，Shulex將繼續(xù)以“深耕跨境、聚焦落地”為核心，陪伴更多跨境大件企業(yè)在全球化賽道上步履更穩(wěn)、行至更遠(yuǎn)。
黑五大促一觸即發(fā)，當(dāng)客訴爆單，你是選擇增加外包還是AI客服員工？
無需盲目試錯(cuò)，Shulex AI客服員工能落地，真有效！若您的跨境品牌在尋找 “不踩坑、真提效” 的客服方案，歡迎聯(lián)系！Shulex AI將結(jié)合您的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為您量身定制專屬服務(wù)優(yōu)化方案！
