萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正談“全國第一”：最重要的并非規(guī)模
今年3月，歐睿國際發(fā)布市場地位聲明稱萬師傅系互聯(lián)網(wǎng)安裝維修平臺全國規(guī)模第一。此消息讓不少消費者重新認(rèn)識這一品牌。
沒有鋪天蓋地的病毒式營銷，也沒有聲勢浩大的引流活動，僅憑覆蓋能力和服務(wù)水平，萬師傅悄無聲息地，收獲了1.8億次認(rèn)可，穩(wěn)居家居服務(wù)行業(yè)龍頭位置。好似名不見經(jīng)傳的掃地僧，在戰(zhàn)況激烈的武林爭霸中一舉奪魁，眾人恍然驚覺，原是“武林盟主”重出江湖。
縱觀萬師傅的發(fā)展史，其“霸主”地位早有跡可循。且不說競價模式、擔(dān)保交易、定制保險、AI派單等開創(chuàng)性舉措，光是宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，林氏家居、源氏木語、四季沐歌等品牌戰(zhàn)略合作伙伴等頭銜，便足以說明其綜合實力。
然而，萬師傅不僅是家居巨頭的強力后盾，在創(chuàng)始人CEO田曉正眼中，比“全國規(guī)模第一”的市場地位更重要的，是來自全國家庭的1.8億次認(rèn)可。
“每一次服務(wù)，源自于用戶的信任與支持，都是師傅的勞動結(jié)晶?！?/p>
這次，萬師傅主動走到大眾面前，高舉這座信任鑄就的“獎杯”，是想以此證明大家的選擇是正確的，群眾的眼睛是雪亮的。
“不僅如此，我們想讓更多人在遇到麻煩時第一時間找到我們，為還不熟悉萬師傅的朋友提供一個選擇我們的理由。就像刷視頻你會去抖音，網(wǎng)購會上京東、拼多多，找安裝、維修這些家居服務(wù)，我們希望大家想起萬師傅?！?/p>
2013年成立，萬師傅誕生于國內(nèi)首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，率先運用眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，實現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，破解傳統(tǒng)家居行業(yè)根深蒂固的信息不對稱、價格不透明、售后無保障、權(quán)責(zé)不清晰等痛點問題。截至2025年6月，平臺注冊師傅超過400萬，精準(zhǔn)觸達(dá)全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，無論從用戶規(guī)模還是交易規(guī)模上看，皆是當(dāng)之無愧的行業(yè)第一。
事實上，讓萬師傅穩(wěn)居“龍頭地位”的，并非先發(fā)優(yōu)勢，而是品牌口碑。
“天下武功唯快不破”，當(dāng)時代浪潮席卷全球，各行各業(yè)無一不以提效對抗焦慮。許多企業(yè)在愈演愈烈的市場競爭中逐漸迷失自我，急躁冒進(jìn)，從而做出一些違背社會發(fā)展規(guī)律的舉措，最終倒在寒冬中。
市場是由人組成的，一味追求所謂規(guī)模和效益，只會模糊人的主體性。需求發(fā)出者是人，服務(wù)供給方也是人。
田曉正曾在“十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上提到：“交易平臺的壁壘是滿意度，而非規(guī)模。”尤其是做服務(wù)，更需要沉淀，不能盲目追求擴(kuò)張。
相較于其他平臺，萬師傅更加尊重用戶的主體性，正如其獨創(chuàng)理念“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”，充分激發(fā)雙方的主觀能動性，最大限度上滿足用戶知情權(quán)。
田曉正指出，技術(shù)解決的是效率問題，而服務(wù)行業(yè)的核心是人與人之間的情感鏈接。堅持創(chuàng)新，根據(jù)用戶需求不斷升級產(chǎn)品，用科技提升效率；堅持長期主義，則是深耕服務(wù)這一件事，怎樣把它做到極致，做到讓大眾滿意？
伴隨著國民消費意識覺醒，家居服務(wù)行業(yè)暴露出許多亂象，整體滿意度偏低。目前行業(yè)最嚴(yán)重的問題，是大眾對行業(yè)不信任，甚至到了恐懼的程度。
當(dāng)下家居市場存在的主要矛盾在于人們對服務(wù)品質(zhì)的要求與行業(yè)供給水平不匹配。因此，企業(yè)不僅需要通過一系列培訓(xùn)機制提升師傅整體服務(wù)水平，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，還要消除大眾的恐懼心理。
恐懼來源于未知，避免“開盲盒”的最佳方式就是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“明盒”。
在流程上去中介化，在規(guī)則上規(guī)避風(fēng)險，萬師傅用“確定性”服務(wù)消解大眾的隱憂與不安；同時看見師傅的深層訴求，不僅提供就業(yè)機遇，同時幫助他們規(guī)劃職業(yè)晉升路徑，通過發(fā)揮一技之長在工作中收獲職業(yè)認(rèn)同感，樹立職業(yè)自信。
在萬師傅的品牌理念中，好服務(wù)應(yīng)超出預(yù)期，在物理層面上消除不確定性，且賦予用戶積極正向的情感價值。
服務(wù)作為無形商品，交易一旦形成，雙方往往會產(chǎn)生更深層次的情感鏈接。因此，部分用戶會格外注重服務(wù)帶來的心理感受，也是構(gòu)成服務(wù)體驗的重要一環(huán)。
放在家居服務(wù)業(yè)，物理層面就是用戶的服務(wù)訴求本身，解決用戶困擾的問題。有沒有及時預(yù)約、有沒有按時上門、有沒有順利解決、服務(wù)效果如何，都是物理層面的評價因素。而情感層面則是服務(wù)提供者的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度以及溝通話術(shù)等，能直接造成消費者感官體驗的因素。
家居服務(wù)的價值所在，是切實解決困擾用戶的家居難題，并滿足消費者日益變化的多元訴求。這要求服務(wù)者技能水平和職業(yè)素養(yǎng)兼具，品質(zhì)與態(tài)度“兩手抓”，讓人省心，也令人舒心。
社交平臺上，社恐友好，拯救女性，實用便利，師傅專業(yè)，是網(wǎng)友關(guān)于“萬師傅”的有效討論中，提及頻率最高的幾個詞匯。
為什么選擇萬師傅？
專業(yè)、方便、放心、服務(wù)好、大平臺、售后快、有人情味......
或許每個人都有自己的答案。
然而，正是各種各樣截然不同的訴求，構(gòu)成了1.8億次共同選擇，成就了萬師傅“全國第一”的規(guī)模。
看見師傅，看見商家，看見消費者，一個看得見人的企業(yè)，才是真正為人而生的品牌。平臺不再是冷漠的監(jiān)管者，而是一雙溫?zé)岬拇笫郑衅疬@一交易鏈條上的每一個人。
家居行業(yè)是一條長坡厚雪的賽道，“急于求成”只會“曇花一現(xiàn)”，在白熱化競爭中，企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)自己的步調(diào)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，堅持走正確的道路。
歷經(jīng)十二年的沉淀，萬師傅憑借“兩大堅守”，已經(jīng)促成了一些好的改變，但離田曉正構(gòu)思的理想終局還差很遠(yuǎn)。相信萬師傅這樣“以人為本”的品牌，將充分發(fā)揮示范效應(yīng)，引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)走向品質(zhì)、高效、有溫度的道路。
