人機共生塑造政務(wù)新范式，全場景智能治理新圖景時代到來
能說俄語的虛擬數(shù)字人“小同”流暢地為俄羅斯商人維塔利解答政策咨詢，精準(zhǔn)識別需求并主動規(guī)劃服務(wù)流程，這正是國務(wù)院部署“人工智能+”行動后，政務(wù)服務(wù)向人機共生新范式演進的具體體現(xiàn)。
近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出要“安全穩(wěn)妥有序推進人工智能在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，打造精準(zhǔn)識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式”。
在這一政策指引下，以道可云為代表的技術(shù)企業(yè)積極創(chuàng)新，通過政務(wù)AI元宇宙解決方案、數(shù)字人交互系統(tǒng)和智能體平臺，為各級政府構(gòu)建了人機協(xié)同的智能治理新圖景。
政策引領(lǐng)：人工智能賦能治理現(xiàn)代化
國務(wù)院的《意見》為人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用指明了方向。文件特別強調(diào)要“開創(chuàng)社會治理人機共生新圖景”，通過有序推動市政基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級，提升城市運行智能化水平。
國家發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“人工智能+政務(wù)是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。我們要充分發(fā)揮我國數(shù)據(jù)資源豐富、應(yīng)用場景廣闊的優(yōu)勢，推動人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合。”
意見還要求加快人工智能產(chǎn)品和服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，推動城鄉(xiāng)智能普惠，讓科技成果惠及更廣大人民群眾。這項部署體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是數(shù)字中國建設(shè)的重要內(nèi)容。
技術(shù)落地：道可云打造全場景智能政務(wù)方案
作為人工智能+政務(wù)領(lǐng)域的先行者，道可云公司憑借在AI、元宇宙和數(shù)字人等領(lǐng)域的技術(shù)積淀，創(chuàng)新推出了政務(wù)AI元宇宙整體解決方案。
該方案集政務(wù)元宇宙服務(wù)大廳、AI智能體和數(shù)字人等功能于一體，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的模式變革。道可云創(chuàng)始人孫即林表示：“我們通過‘RAG+向量嵌入’雙引擎架構(gòu)，對政務(wù)知識進行知識圖譜重構(gòu)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)問答、政策咨詢等服務(wù)的智能化閉環(huán)處理?！?/p>
目前，該方案已具備全景智能導(dǎo)辦、數(shù)字人互動講解、VR場景漫游等數(shù)十種特色功能，支持線上線下多終端部署應(yīng)用，為辦事群眾提供沉浸式、交互式服務(wù)體驗。
案例實踐：從同江到全國的智能化浪潮
在黑龍江同江市，政務(wù)服務(wù)中心的創(chuàng)新實踐成為人工智能+政務(wù)的生動注腳。該中心打造的“全場景智能政務(wù)服務(wù)大廳”，通過能說俄語的虛擬數(shù)字人“小同”，為外資企業(yè)提供多語言服務(wù)，獲得俄羅斯商人維塔利的高度評價。數(shù)字人“小同”是中國首個具備俄語交互能力的AI政務(wù)數(shù)字人，充分體現(xiàn)了同江市政府的打造精準(zhǔn)識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式。
除了同江，道可云的AI元宇宙政務(wù)方案已在青島、河北、內(nèi)蒙古、新疆等全國多地落地應(yīng)用。
在青島多個道可云打造的政務(wù)審批、城管、街道社區(qū)等部門，政務(wù)AI智能體平臺實現(xiàn)了跨部門事項協(xié)同經(jīng)辦，為企業(yè)群眾提供“一口受理、一體督辦”的服務(wù)新模式；在河北，智能服務(wù)終端設(shè)備為辦事群眾提供多語種數(shù)字人互動問答、無接觸信息查詢等服務(wù)。
這些案例充分展現(xiàn)了人工智能技術(shù)在提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境方面的巨大潛力，也為全國各地推進數(shù)字政府建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。
人機共生：打造政務(wù)服務(wù)的智能新范式
道可云的政務(wù)AI元宇宙解決方案代表了政務(wù)服務(wù)的新范式。通過AI公務(wù)員、政務(wù)AI智能體和智能終端三大核心組件，構(gòu)建了完整的人機共生體系。
AI公務(wù)員基于數(shù)字人技術(shù)，可承擔(dān)咨詢解答、政策宣講、跨部門事項協(xié)同經(jīng)辦等多重角色；政務(wù)AI智能體則作為智慧政務(wù)服務(wù)中樞，具備強大的AI感知、決策和執(zhí)行能力；智能終端設(shè)備則成為連接線上線下的重要橋梁。
這種新模式實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動等待”到“主動觸達(dá)”的轉(zhuǎn)變，從“機械應(yīng)答”到“情感交互”的升級，從“單一辦理”到“全程智能”的飛躍，真正打造了“精準(zhǔn)識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理”的政務(wù)服務(wù)新體驗。
未來展望：智能社會治理新圖景正在展開
隨著國務(wù)院《意見》的深入貫徹落實，人工智能將在政務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。未來，我們將看到更多政務(wù)服務(wù)場景實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，更多創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。
經(jīng)過與道可云的技術(shù)團隊溝通，公司是一個專注人工智能和元宇宙的創(chuàng)新科技公司，是專精特新和瞪羚企業(yè)更曾入選工信部數(shù)字化賦能推薦名錄，擁有政務(wù)、文旅、產(chǎn)業(yè)等AI智能體技術(shù)和模型能力，堅持創(chuàng)新應(yīng)用導(dǎo)向，深度探索人工智能與政務(wù)等場景服務(wù)的融合應(yīng)用，為培育政務(wù)服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式貢獻力量，助力政務(wù)和智能治理服務(wù)邁向更高水平的智能化時代。
人機共生的智能社會治理新圖景正在我們面前徐徐展開。通過人工智能技術(shù)疊加元宇宙的深度應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效、便捷，更好地滿足人民群眾的需求，為推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。
國務(wù)院的《意見》為人工智能技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了明確指引和政策保障。隨著政策的落地實施，人工智能將更深入地賦能政務(wù)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。
道可云等創(chuàng)新企業(yè)表示，將繼續(xù)積極響應(yīng)國家號召，深化人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，為打造精準(zhǔn)識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式貢獻力量。
