聞“汛”而動 風雨同舟 中國人壽財險全力支持防汛救災(zāi) 撐起保險“放心傘”
今年入汛以來，受多個臺風和強對流天氣影響，華北、東北、華南以及西南部分地區(qū)自然災(zāi)害頻發(fā)，人民群眾生命與財產(chǎn)安全受到嚴重威脅。面對災(zāi)情，中國人壽財險認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，始終堅持“人民至上、生命至上”，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，統(tǒng)籌全國資源，全力以赴開展搶險救災(zāi)、風險減量和保險理賠服務(wù)工作，在風雨中為人民群眾撐起“放心傘”，彰顯金融央企責任與擔當。
快速響應(yīng) 全國“一盤棋”應(yīng)急機制高效運轉(zhuǎn)
中國人壽財險充分發(fā)揮全國性機構(gòu)布局和集團協(xié)同優(yōu)勢，建立“總部統(tǒng)籌、總分聯(lián)動、屬地作戰(zhàn)”的大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制。一旦發(fā)生災(zāi)害，總公司立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，統(tǒng)一調(diào)度資源；各省級分公司迅速成立工作專班，24小時應(yīng)急值守；地方支公司則深入一線，開展救援和查勘工作。
這一應(yīng)急響應(yīng)機制在多次臺風災(zāi)害應(yīng)對中實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，大幅提升了汛期應(yīng)急響應(yīng)效率和防災(zāi)減損效果。
今年6月，貴州省榕江縣等地突遭罕見強降雨，引發(fā)了洪澇災(zāi)害。面對災(zāi)情，中國人壽財險高度重視，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，調(diào)度救援車輛、救援物資，緊急救援受災(zāi)群眾，簡化理賠手續(xù)和流程，開通快速理賠通道，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，助力災(zāi)后重建。
8月12日10時30分，今年第11號臺風“楊柳”預(yù)報信息發(fā)布后，中國人壽財險總公司大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案同步激活。次日20時，“楊柳”登陸前夕，該公司發(fā)布臺風防御指南，并向客戶推送預(yù)警，提前勸離、轉(zhuǎn)移車輛，臺風預(yù)計將侵襲地區(qū)分支機構(gòu)全力投入防災(zāi)減損行動。
8月23日下午，中國人壽財險總公司召開13號臺風“劍魚”應(yīng)對預(yù)警部署工作會，要求各分公司高度重視防災(zāi)工作，根據(jù)“八必檢”“五步法”規(guī)定，建立內(nèi)外協(xié)同機制，開展災(zāi)前風勘，提供無差別救援，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，同時注重一線人員安全。隨后，中國人壽財險海南省分公司、廣東省分公司、廣西分公司及時啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)警、應(yīng)急資源調(diào)度等工作，做到“未雨綢繆”。
據(jù)悉，2025年進入汛期以來，中國人壽財險啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對暴雨、臺風、泥石流等自然災(zāi)害共計21次，為防災(zāi)減災(zāi)工作提供有力保障，筑起一道堅實的“國壽堤壩”。
防重于賠 多措并舉加強風險減量管理
近年來，中國人壽財險強化“事前預(yù)防、事中干預(yù)”的主動風險管理，變“被動理賠”為“主動防災(zāi)”。
今年汛期以來，該公司組織防災(zāi)演練超260場，為超9000家企業(yè)提供風堪服務(wù)，筑牢安全防線。在收到相關(guān)降雨預(yù)警后，中國人壽財險工作人員及時深入低洼路段、地下車庫、易澇村莊等開展風險排查，設(shè)置警示標識，協(xié)助車輛轉(zhuǎn)移，指導(dǎo)企業(yè)客戶加固廠房、清理排水設(shè)施。
在臺風“楊柳”“劍魚” 來臨前，中國人壽財險廣東、福建、廣西等地的分支機構(gòu)紛紛啟動臨災(zāi)風勘機制，走訪企業(yè)、碼頭、農(nóng)田，協(xié)助客戶做好防災(zāi)準備；廣東分公司推送預(yù)警信息超66萬人次，走訪易澇點90余處；福建分公司實施“一企一清單”風險排查，切實幫助企業(yè)堵住風險漏洞；廣西分公司聯(lián)合與對應(yīng)地市大隊交警開展低洼地帶、歷史受災(zāi)嚴重小區(qū)、沿江停車場等易受水淹區(qū)域摸排，發(fā)現(xiàn)存在風險區(qū)域由轄區(qū)交警通知客戶及時撤離車輛。
臺風“丹娜絲”攜狂風暴雨強勢登陸我國沿海地區(qū)，導(dǎo)致多地大雨、局部大到暴雨。中國人壽財險浙江省分公司面對臺風可能帶來的災(zāi)情，第一時間抽調(diào)全省農(nóng)險理賠骨干組成專項理賠工作組，全力投入“農(nóng)險搶收戰(zhàn)”，護農(nóng)止損。7月9日，由中國人壽財險骨干理賠員與當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局選派的農(nóng)技專家組成的聯(lián)合查勘隊直抵瑞安重災(zāi)一線，協(xié)助農(nóng)戶搶收早稻，減少農(nóng)戶損失。
云南省昆明、紅河、保山等地區(qū)今年遭受嚴重大風、雹災(zāi)侵襲，導(dǎo)致煙葉等農(nóng)作物大面積受損，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨考驗。災(zāi)害發(fā)生前，中國人壽財險云南省分公司就組織召開專項工作會議，聯(lián)合地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、氣象局、煙草公司等相關(guān)部門，就極端天氣應(yīng)對、防災(zāi)減損等工作進行周密部署，為可能發(fā)生的災(zāi)害做好充分準備。
與此同時，科技賦能防災(zāi)減損，極大提升了風險管理的范圍與效果。中國人壽財險依托“安心防”智慧平臺、氣象預(yù)警系統(tǒng)和“掃車小程序”等工具，在災(zāi)害發(fā)生前向高風險區(qū)域客戶精準推送預(yù)警信息。2025年1-8月，該公司累計發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息超2000萬條。
在短時強降水、雷暴大風等極端天氣來臨之前，中國人壽財險“掃車團”穿梭在城市的大街小巷開展掃街提醒工作。據(jù)介紹，“掃車團”推廣的“掃車小程序”，可一鍵掃描停車場、低洼路段車輛，自動識別涉水風險，實時向車主發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，提示客戶將危險地區(qū)停放車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域停放，為車主應(yīng)對災(zāi)害提供了便捷有效的手段。
風雨同心 多險聯(lián)動快速理賠解民憂
防汛救災(zāi)，時間就是生命。為全力幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽財險迅速開通綠色理賠通道，推行“免證明、免現(xiàn)場、免公示”等簡化流程，承諾“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”。
"早就忘了還有農(nóng)房保險這回事兒?，F(xiàn)在保險公司主動上門，有了這筆賠款，我估算著就可以修墻修大門了。"北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)老公營村村民袁清貴說。
在北京暴雨災(zāi)害中，懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)多處農(nóng)房受損。中國人壽財險北京市分公司在災(zāi)后第三天即進駐村莊，13個查勘小組26人連續(xù)奮戰(zhàn)十余天，逐戶查勘定損。針對身份證、房產(chǎn)證等材料缺失情況，該公司主動簡化流程，通過現(xiàn)場核實、村委會證明等方式確保賠款及時到位。
在廣東強降雨和臺風“劍魚” 應(yīng)對中，中國人壽財險廣東分公司接報案逾2700件，估損超6000萬元。公司通過線上作業(yè)中心集中調(diào)度，車險、非車險、農(nóng)險多線并行，最快實現(xiàn)當天接案、當天定損、當天賠付，惠州、肇慶等地多筆農(nóng)險賠款均在24小時內(nèi)支付到戶，助力農(nóng)戶搶抓農(nóng)時、恢復(fù)生產(chǎn)。
在海南臺風“劍魚” 救災(zāi)處災(zāi)過程中，中國人壽財險海南分公司迅速調(diào)整線上作業(yè)崗人員，線上分流，引導(dǎo)受損車輛前往未受災(zāi)地區(qū)維修，通過查勘定損一體化快速開展賠付。對于非車險，公司通過現(xiàn)場查勘，定損，并與2025年8月26日下午完成首單建筑工程一切險預(yù)付理賠款65萬元，助力公司快速復(fù)產(chǎn)復(fù)工。
面對災(zāi)害點多面廣、傳統(tǒng)查勘難以及時覆蓋的挑戰(zhàn)，中國人壽財險積極運用衛(wèi)星遙感、無人機勘查、視頻查勘等科技手段，提升理賠效率和精準度。
在河北省承德市隆化縣發(fā)生洪澇災(zāi)害后，中國人壽財險河北省分公司立即為隆化縣農(nóng)險理賠工作開通綠色通道，但由于部分災(zāi)區(qū)道路中斷、農(nóng)田積水嚴重，傳統(tǒng)人工查勘難以快速覆蓋，該公司第一時間依托“保險+科技”創(chuàng)新模式，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準定位，24小時內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村全村水稻保險賠款支付到戶，為受災(zāi)的26戶農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)提供實實在在的保險支持。
在理賠過程中，中國人壽財險還大力推廣“一路行”“云端賠”等線上工具，提供“零接觸”理賠服務(wù)。2025年汛期以來，該公司車險智能化理賠案件占比達65%，線上化率超80%，大災(zāi)應(yīng)對中賠案處理最快僅需12分鐘，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少奔波”，助力人民群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。
從京津冀到黑吉遼，從粵閩沿海到云貴川山區(qū)，從新疆克州到浙江舟山……在每一次暴雨傾盆、每一場臺風過境、每一處山洪突發(fā)的危急時刻，中國人壽財險總是第一時間奔赴前線，救援搶險、查勘定損、送“賠”上門。
截至今年8月，中國人壽財險在應(yīng)對暴雨、臺風、泥石流等自然災(zāi)害中，預(yù)計支付賠款超12億元。天災(zāi)無情，國壽有愛。中國人壽財險表示，將持續(xù)提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力和應(yīng)急響應(yīng)水平，深化“防賠結(jié)合”服務(wù)體系，以實際行動踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命，為人民群眾筑起一道堅實、溫暖、可靠的“保險堤壩”。
