桃李面包就五仁廣告致歉，輿論分化引熱議
桃李面包就五仁廣告致歉后，輿論都什么反應(yīng)？
臨近中秋，桃李面包出街了一系列中秋創(chuàng)意文案。本來玩得挺不錯(cuò)，“預(yù)算不足蹭美團(tuán)”、“千金大小姐打工”這些抽象文學(xué)都頗受歡迎，結(jié)果其中某條文案發(fā)布后，輿論卻迅速分化：“有人說五仁不好吃，我們認(rèn)為，那是因?yàn)槟氵€年輕，還沒飽嘗過生活的毒打，桃李蛋月燒，等一個(gè)有故事的人下單”。
一部分網(wǎng)友認(rèn)為這只是對(duì)“五仁=中年人專屬”的幽默調(diào)侃，帶有自嘲意味，并無不妥。另一部分網(wǎng)友則直言文案“爹味”“說教”，把“毒打”理解成對(duì)年輕人的冒犯，認(rèn)為品牌不該以“教育消費(fèi)者”的姿態(tài)出現(xiàn)。兩派觀點(diǎn)交鋒，讓評(píng)論區(qū)一度氛圍緊張。
面對(duì)爭議，桃李面包選擇第一時(shí)間下架了廣告，并主動(dòng)回復(fù)媒體稱：本次投放是企業(yè)首次嘗試開放式的內(nèi)部共創(chuàng)機(jī)制。為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請(qǐng)了不同年齡層的同事自由創(chuàng)作文案，最終共產(chǎn)出了20組版本進(jìn)行投放，本意是希望通過多樣化的表達(dá)與不同受眾建立連接。但其中一個(gè)版本在投放后引發(fā)了爭議。對(duì)此桃李表示歉意，并將進(jìn)一步完善審核機(jī)制，努力在鼓勵(lì)創(chuàng)意的同時(shí)，更好地平衡審慎把關(guān)，避免類似情況再次發(fā)生。
隨后，桃李更進(jìn)一步發(fā)布了自黑式道歉廣告：“之前我們領(lǐng)導(dǎo)寫的文案翻車了，在此道歉。同時(shí)我們已經(jīng)接管了后續(xù)宣發(fā)的指揮權(quán)，以后看我們的！（有一說一，五仁蛋月燒還可以的） —— 桃李市場(chǎng)部瑞思拜全體寶子”。
文案闡明了誤解來自內(nèi)部代際差異，并非品牌本意。同時(shí)也用“瑞思拜全體寶子”這種網(wǎng)絡(luò)黑話，和“有一說一，五仁蛋月燒還可以的”這種活人感十足的小聲嘀咕，在幽默化解爭議的同時(shí)也表達(dá)了誠懇的態(tài)度，“年輕人接手”、“站在年輕人、打工人立場(chǎng)上發(fā)聲”的姿態(tài)重新贏得了不少好感。
目前在各大平臺(tái)，仍存在兩派聲音。批評(píng)者認(rèn)為品牌營銷用力過猛，不夠尊重年輕人；支持者則欣賞品牌快速認(rèn)錯(cuò)、自嘲的態(tài)度，覺得比千篇一律的“官方模板聲明”更真誠。尤其在小紅書、抖音等平臺(tái)，評(píng)論區(qū)里“調(diào)侃+理解”的聲音逐漸增多，輿情氛圍有所緩和。
這次“翻車”到“翻盤”的經(jīng)歷，桃李的應(yīng)對(duì)也給品牌們提供了一個(gè)案例：
1. 速度比完美更重要：第一時(shí)間下架和致歉，避免爭議持續(xù)惡化。
2. 真誠勝過模板：官方口徑往往被視為“公關(guān)話術(shù)”，而自黑、自嘲反而顯得更接地氣。
3. 代際溝通的挑戰(zhàn)：在信息碎片化的時(shí)代，語境錯(cuò)位幾乎不可避免。同一句話在不同人群里可能有完全不同的解讀，品牌必須學(xué)會(huì)在表達(dá)創(chuàng)意的同時(shí)兼顧敏感度。
4. 危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)：如果把爭議處理得當(dāng)，不僅能化解矛盾，還能借機(jī)完成一次年輕化的形象重塑。
這場(chǎng)關(guān)于五仁月餅的爭議，本質(zhì)上折射出代際話語權(quán)的碰撞。年輕群體對(duì)“教育式表達(dá)”格外敏感，而品牌想要表達(dá)“懂你”的共鳴，卻很容易踩到“語境錯(cuò)位”的雷。語境錯(cuò)位之下，社交媒體的傳播特性又進(jìn)一步放大了這種理解差異，讓原本可能只是會(huì)心一笑的文案變成了情緒對(duì)立的導(dǎo)火索。但桃李的快速反應(yīng)、光速道歉，讓它最終把危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)。
未來，這段插曲或許會(huì)被視為桃李“老國貨”轉(zhuǎn)型“新國潮”的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
