平安好醫(yī)生CEO李斗：把復(fù)雜留給自己，把簡單留給客戶
從2024年首次實(shí)現(xiàn)全年盈利，到2025年品牌煥新，作為這些年中國平安布局醫(yī)療生態(tài)圈的門面擔(dān)當(dāng)，平安好醫(yī)生的每一步都受到市場的關(guān)注和認(rèn)可。2025年以來，平安好醫(yī)生H股股價累計上漲超40%。
（平安好醫(yī)生董事長兼CEO李斗）
以客戶為錨，回歸市場需求原點(diǎn)
平安好醫(yī)生黨委書記、董事長兼CEO李斗自2023年掌舵以來，深知客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。他直言，把復(fù)雜留給自己，把簡單留給客戶，永遠(yuǎn)是平安好醫(yī)生為客戶打造極致體驗(yàn)的承諾。
歷經(jīng)十一年發(fā)展，平安好醫(yī)生積累了4億注冊用戶、2000萬家庭醫(yī)生會員，合作企業(yè)達(dá)2100家，累計14.4億線上問診數(shù)據(jù)，平均每2秒就有1位用戶接通在線咨詢，成為國內(nèi)醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)平臺的領(lǐng)軍者。
為滿足用戶多樣化需求，平安好醫(yī)生進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)升級。“家醫(yī)主動護(hù)”為亞健康、疾病、慢病用戶提供7×24小時全天候服務(wù)；“名醫(yī)零距離”升級專家團(tuán)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)3小時3000 +專家音視頻直連；“就醫(yī)全程管”創(chuàng)新就醫(yī)全旅程服務(wù)，補(bǔ)齊手術(shù)協(xié)助、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)兩大核心服務(wù)，讓患者從掛號到康復(fù)全程無憂。
以專業(yè)為橋，連接醫(yī)患信任之心
構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療健康企業(yè)的關(guān)鍵課題，平安好醫(yī)生以專業(yè)為“秘鑰”，成功構(gòu)筑起醫(yī)患信任的橋梁。
公司逐步構(gòu)筑多元支付方資源、廣泛的“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和強(qiáng)大的生態(tài)資源等差異化競爭優(yōu)勢。目前，與平安好醫(yī)生合作的知名醫(yī)療專家超過3000位，為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。
李斗強(qiáng)調(diào)，專業(yè)的背后，關(guān)鍵是要時刻傾聽客戶和洞察客戶需求。通過智能化定制、全病程服務(wù)、全周期管理，為每位用戶量身定制醫(yī)療健康管理方案。針對線下就醫(yī)流程復(fù)雜、耗時長的問題，平安好醫(yī)生圍繞就醫(yī)全流程，升級6大院內(nèi)陪同服務(wù)和院后康復(fù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶就醫(yī)全程托管。截至2025年一季度末，平安好醫(yī)生已建立覆蓋29個科室約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊，鏈接10.5萬家健康服務(wù)商、23.5萬家藥店、4000家醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
以科技為翼，對標(biāo)未來醫(yī)療新高度
在AI時代，平安好醫(yī)生率先布局，推出全場景、全周期、全生態(tài)的“7 + N + 1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣。其中，“7”是“機(jī) + 人”全原生進(jìn)化AI醫(yī)療產(chǎn)品，“N”為“人 + 機(jī)”的既往AI Agent賦能產(chǎn)品的升級，“1”是行業(yè)賦能的“有醫(yī)”平臺，讓AI醫(yī)療底層核心能力惠及整個社會。
中國平安的“953”AI科技底座全方位支持平安好醫(yī)生夯實(shí)差異化競爭壁壘。平安好醫(yī)生通過醫(yī)療AI賦能醫(yī)生，強(qiáng)化“單兵作戰(zhàn)能力”，同時構(gòu)建“聯(lián)合作戰(zhàn)體系”，實(shí)現(xiàn)生態(tài)服務(wù)閉環(huán)。如“平安芯醫(yī)”通過大模型賦能復(fù)雜疾病管理，讓疑難雜癥患者獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的高效鏈接與專業(yè)MDT多學(xué)科會診服務(wù)。
隨著中國平安醫(yī)療生態(tài)圈的擴(kuò)圍與深入，平安好醫(yī)生的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)價值不斷提升。未來，平安好醫(yī)生將持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)個人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立，加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病多學(xué)科會診等場景的應(yīng)用。
李斗堅信，醫(yī)療健康事業(yè)就像登山，認(rèn)準(zhǔn)了頂峰就不能怕路遠(yuǎn)。平安好醫(yī)生將以客戶為錨、專業(yè)為橋、科技為翼，串聯(lián)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈各元素，協(xié)同集團(tuán)內(nèi)部資源，夯實(shí)地基，強(qiáng)化壁壘，把握行業(yè)趨勢，在醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)造更加輝煌的未來。
