筑牢防汛“安全堤” 打好理賠“主動仗” 中國人壽財險全力做好汛期災(zāi)害應(yīng)對和理賠服務(wù)工作
近日，華東、華北、東北等地持續(xù)遭遇強降雨，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，造成北京、河北等地人員傷亡和財產(chǎn)損失。面對極端天氣，中國人壽財險高度重視，第一時間召開主汛期部署會，同步啟動大災(zāi)預(yù)案，統(tǒng)籌部署，積極落實各項防汛救災(zāi)舉措，及時開通理賠綠色通道，確?！皯?yīng)賠盡賠、能賠快賠”，全力做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)，守護人民生命財產(chǎn)安全。
北京分公司：聞“汛”而動全力以“護”
7月27日起，北京市防汛應(yīng)急響應(yīng)升至一級，地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警達紅色最高級別。7月28日，暴雨紅色預(yù)警信號發(fā)布，全市大部6小時降雨量超150毫米，局地達300毫米以上，山區(qū)及淺山區(qū)山洪、泥石流、滑坡等災(zāi)害風(fēng)險極高，低洼區(qū)域面臨嚴(yán)重積水威脅。面對極端天氣，中國人壽財險北京分公司全面啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前部署查勘力量、救援資源及應(yīng)急物資，全員進入24小時備戰(zhàn)狀態(tài)，以最高標(biāo)準(zhǔn)筑牢防汛安全屏障。
該公司通過朋友圈、短信等多種渠道推送天氣預(yù)警，重點向高風(fēng)險區(qū)域居民推送預(yù)警信息和避險指南，同時對低洼路段及時排查，助力民眾提前防范。7月28日，聚焦高風(fēng)險社區(qū)及低洼路段，中國人壽財險北京分公司調(diào)度理賠人員實地排查易澇點、監(jiān)測河道水位，通過“掃車小程序”鎖定車輛涉水風(fēng)險并推送預(yù)警，現(xiàn)場科普防汛知識，筑牢安全屏障，全力保障群眾財產(chǎn)安全。同時針對非車險承保的物業(yè)項目，公司安排專人重點排查高風(fēng)險地庫，檢查排水系統(tǒng)及防護措施，提前消除暴雨引發(fā)內(nèi)澇、積水等災(zāi)害隱患，確保物業(yè)財產(chǎn)安全。
暴雨來襲后，為保障受災(zāi)客戶權(quán)益，中國人壽財險北京市分公司迅速響應(yīng)，客服、理賠條線人員24小時應(yīng)急值守，確保95519客戶服務(wù)專線、在線理賠平臺、營業(yè)網(wǎng)點、理賠網(wǎng)點全天候正常運營，第一時間接收客戶報案及應(yīng)急救援申請，開通理賠綠色通道，簡化流程、減免單證，秉持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”原則，全力加快案件處理速度，緩解客戶燃眉之急。
7月29日雨勢趨緩后，中國人壽財險北京分公司迅速響應(yīng)，組織車險、非車險、農(nóng)險三支專業(yè)查勘隊前往受災(zāi)前線。車險先鋒隊挺進密云重災(zāi)區(qū)，清障開路、逐戶排查，對水淹車即刻調(diào)拖車轉(zhuǎn)移，對沖失車輛與客戶并肩尋車；非車險突擊隊奔赴工地與林場，與施工方、林業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場敲定賠償方案，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)；農(nóng)險突擊隊深入懷柔1500畝倒伏玉米地，與農(nóng)戶面對面核定損失，用專業(yè)高效服務(wù)送上“定心丸”。
河北分公司：高效聯(lián)動確保搶險救災(zāi)、理賠服務(wù)工作做實做細(xì)
7月24日至25日，河北省保定市涿州市、易縣、順平縣等地出現(xiàn)強降水天氣。易縣最大降水量達448.7毫米，全縣共計轉(zhuǎn)移636戶1584人。中國人壽財險河北分公司黨委、保定中心支公司黨委快速響應(yīng)積極部署，迅速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)配人力、物力，全力做好搶險救災(zāi)、理賠服務(wù)工作。
該公司第一時間啟動快速理賠“綠通”應(yīng)急響應(yīng)機制，并且全面落實受災(zāi)區(qū)域“三保四快”原則，優(yōu)先保障受災(zāi)縣域的重點項目、民生工程及農(nóng)房農(nóng)田的理賠服務(wù)工作，對各類理賠案件提供“快受理、快查勘、快定損、快賠付”的高效快捷服務(wù)。同時，加強各級組織保障，積極調(diào)配救援車輛17輛，全力以赴做好應(yīng)急理賠工作，最大限度減少洪澇災(zāi)害對受災(zāi)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的影響。7月25日14時，首筆賠款僅用時3小時已賠至受災(zāi)群眾手中。
河北省承德市隆化縣近日也遭遇特大洪澇災(zāi)害，多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路通訊中斷，村民糧食作物遭遇重大損失，中國人壽財險河北省分公司立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，省市縣三級聯(lián)動，河北省分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、承德市中心支公司負(fù)責(zé)人全部第一時間趕到隆化受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受災(zāi)地塊，并立即為隆化縣農(nóng)險理賠工作開通綠色通道，由于部分災(zāi)區(qū)道路中斷、農(nóng)田積水嚴(yán)重，傳統(tǒng)人工查勘難以快速覆蓋，公司第一時間依托“保險+科技”創(chuàng)新模式，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準(zhǔn)定位，24小時內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村全村水稻保險賠款支付到戶，為受災(zāi)的26戶農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)送上“及時雨”。
內(nèi)蒙古分公司：從市區(qū)到鄉(xiāng)村，我們的守護哪里都不能少！
近日，呼和浩特地區(qū)遭遇暴雨極端天氣，突破60年來最大連續(xù)降水量記錄，引發(fā)城區(qū)及旗縣內(nèi)澇災(zāi)害。面對緊急情況，中國人壽財險呼和浩特中心支公司迅速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全面統(tǒng)籌防災(zāi)防損物資調(diào)配，提前發(fā)布事前、事中災(zāi)害天氣預(yù)警信息，不僅提示重點企業(yè)客戶做好應(yīng)對防范，還在城區(qū)及旗縣重點易積水地區(qū)設(shè)置提醒橫幅，并向近6萬客戶發(fā)送短信，提示客戶注意積水路段、謹(jǐn)慎駕駛并繞行，確保生命財產(chǎn)安全。
公司還積極協(xié)同第三方施救機構(gòu)、公估機構(gòu)及專家團隊等各方力量，在全市各區(qū)設(shè)立多個集中定損中心，開通綠色通道簡化案件處理流程，高效處理受災(zāi)案件。針對澤信加州華府小區(qū)路段等重點受災(zāi)區(qū)域，派專人協(xié)助施救被困車輛，降低財產(chǎn)損失。
受災(zāi)嚴(yán)重的還有巴彥淖爾市，受暴雨極端天氣影響，中國人壽財險巴彥淖爾市中心支公司承保政策性農(nóng)險五原縣多地農(nóng)田被淹、農(nóng)作物受損嚴(yán)重。工作人員及時趕赴五原縣溝通災(zāi)后政策性農(nóng)險預(yù)賠付工作情況，上下協(xié)同聯(lián)動，有力支持受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)生活。目前，已啟動預(yù)賠付程序，先行賠付50萬元到受災(zāi)嚴(yán)重農(nóng)戶。
當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，中國人壽財險將一如既往，充分發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加大資源投入，優(yōu)化理賠服務(wù)，全力保障人民生命財產(chǎn)安全。
