中國人壽財險北京市分公司以迅應(yīng)汛 全力以赴做好防汛減損工作
7月27日起，北京市防汛應(yīng)急響應(yīng)升至一級，地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警達(dá)紅色最高級別。7月28日，暴雨紅色預(yù)警信號發(fā)布，全市大部6小時降雨量超150毫米，局地達(dá)300毫米以上，山區(qū)及淺山區(qū)山洪、泥石流、滑坡等災(zāi)害風(fēng)險極高，低洼區(qū)域面臨嚴(yán)重積水威脅。
面對極端天氣，中國人壽財險北京市分公司全面啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前部署查勘力量、救援資源及應(yīng)急物資，全員進(jìn)入24小時備戰(zhàn)狀態(tài)，以實(shí)際行動筑牢防汛安全屏障，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
暴雨將至守護(hù)先行
7月25日，中國人壽財險總公司召開主汛期部署會，同步啟動大災(zāi)預(yù)案，統(tǒng)籌部署，為分公司防災(zāi)處災(zāi)工作注入力量。中國人壽財險北京市分公司迅即落實(shí)，第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，成立以公司主要負(fù)責(zé)人為組長的防汛工作組，統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)資源，確保應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)度與救援力量協(xié)調(diào)，全面提升響應(yīng)速度和處置效率。
為密切跟蹤氣象動態(tài)，中國人壽財險北京市分公司啟動“預(yù)警前置”防汛應(yīng)急機(jī)制，通過朋友圈、短信等多種渠道推送天氣預(yù)警，重點(diǎn)向高風(fēng)險區(qū)域居民推送預(yù)警信息和避險指南，同時對低洼路段及時排查，助力民眾提前防范。
7月28日，北京市分公司聚焦高風(fēng)險社區(qū)及低洼路段，調(diào)度理賠人員實(shí)地排查易澇點(diǎn)、監(jiān)測河道水位，通過“掃車小程序”鎖定車輛涉水風(fēng)險并推送預(yù)警，現(xiàn)場科普防汛知識，筑牢安全屏障，全力保障群眾財產(chǎn)安全。同時針對非車險承保的物業(yè)項目，公司安排專人重點(diǎn)排查高風(fēng)險地庫，檢查排水系統(tǒng)及防護(hù)措施，提前消除暴雨引發(fā)內(nèi)澇、積水等災(zāi)害隱患，確保物業(yè)財產(chǎn)安全。
此外，為向群眾做好“零距離”服務(wù)，該公司組織理賠服務(wù)人員在社區(qū)街道，為居民提供“一對一”咨詢服務(wù)，詳細(xì)講解暴雨水淹車、家庭財產(chǎn)等涉災(zāi)保險產(chǎn)品的理賠流程、服務(wù)舉措及汛期防災(zāi)減災(zāi)要點(diǎn)，將專業(yè)風(fēng)險應(yīng)對知識送到群眾家門口。
爭分奪秒 快速理賠
暴雨來襲后，為保障受災(zāi)客戶權(quán)益，中國人壽財險北京市分公司迅速響應(yīng)，客服、理賠條線人員24小時應(yīng)急值守，確保95519客戶服務(wù)專線、在線理賠平臺、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理賠網(wǎng)點(diǎn)全天候正常運(yùn)營，第一時間接收客戶報案及應(yīng)急救援申請，開通理賠綠色通道，簡化流程、減免單證，秉持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”原則，全力加快案件處理速度，緩解客戶燃眉之急。
“謝謝你們，效率那么高，僅20分鐘就完成全流程查勘服務(wù)！”7月29日上午，針對水淹車報案，線上理賠服務(wù)團(tuán)隊高效響應(yīng)，通過視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作，依托線上工具實(shí)時拍照定損、在線收集理賠資料，全程實(shí)現(xiàn)“零接觸”服務(wù)，嚴(yán)格遵循“應(yīng)賠盡賠、快處快賠”原則，快速核定責(zé)任及損失，即時安排救援服務(wù)，引導(dǎo)客戶至就近合作維修廠，為客戶提供“便捷、高效、暖心”的一站式理賠體驗(yàn)，受到客戶好評。
7月29日雨勢趨緩后，中國人壽財險北京市分公司迅速響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮，組織以黨員和優(yōu)秀骨干為主的車險、非車險、農(nóng)險三個專業(yè)查勘隊分頭前往受災(zāi)前線。
車險查勘隊挺進(jìn)密云重災(zāi)區(qū)，在道路清障后迅速深入周邊村鎮(zhèn)，逐戶排查受災(zāi)車輛50余輛。對嚴(yán)重受損車輛，立即調(diào)派專業(yè)救援拖車協(xié)助轉(zhuǎn)移，最大限度降低民眾財產(chǎn)損失；對洪水沖失車輛，查勘員與客戶共同尋車，全力搜尋。查勘隊以“沖鋒在前”的擔(dān)當(dāng)，爭分奪秒開展救援服務(wù)，切實(shí)筑牢保險救災(zāi)防線，守護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全。
非車險查勘隊趕赴受災(zāi)施工工地及承保林業(yè)險項目現(xiàn)場開展查勘定損。查勘人員與施工方、林業(yè)負(fù)責(zé)人直面溝通，現(xiàn)場核實(shí)災(zāi)損情況并對接后續(xù)理賠方案，高效推進(jìn)定損進(jìn)程。公司明確表態(tài)將秉承“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”原則，以最快速度制定賠償方案，全力支持受災(zāi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，切實(shí)履行保險保障職責(zé)。
農(nóng)險查勘隊趕赴懷柔某鎮(zhèn)玉米地受災(zāi)現(xiàn)場，對約1500畝倒伏玉米開展實(shí)地查勘，通過大面積現(xiàn)場調(diào)查估測，快速核定受災(zāi)范圍，現(xiàn)場與農(nóng)戶面對面溝通，詳細(xì)記錄災(zāi)情信息，初步確認(rèn)損失情況。同時，查勘小隊主動向農(nóng)戶講解保險理賠政策，協(xié)助收集理賠所需資料，建立快速理賠通道，全力推進(jìn)后續(xù)定損賠付工作，以專業(yè)高效的農(nóng)險服務(wù)讓農(nóng)戶災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)吃下“定心丸”。
針對密云區(qū)因持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，造成重大財產(chǎn)損失，中國人壽財險北京市分公司在迅速響應(yīng)，做好查勘理賠服務(wù)工作的同時，履行社會責(zé)任，緊急調(diào)配救災(zāi)物資，理賠查勘人員赴密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)安置點(diǎn)慰問受災(zāi)群眾，當(dāng)?shù)嘏沙鏊韺俚卣邮芪镔Y，并對公司的愛心行動表示感謝。
面對極端天氣，中國人壽財險以專業(yè)高效構(gòu)筑安全屏障，用實(shí)際行動詮釋保險企業(yè)的溫度與力量。未來，公司將持續(xù)提升應(yīng)急保障能力，在風(fēng)雨中守護(hù)萬家安寧，成為人民群眾值得信賴的“護(hù)航者”。
