“硬實力”與“軟服務”兼?zhèn)?上海星晨兒童醫(yī)院以“雙螺旋”模型重塑兒科體驗
理想中的兒童醫(yī)院應該是一個什么樣的場景？上海星晨兒童醫(yī)院執(zhí)行院長貢海蓉心中有一幅圖景：走進去你不會認為它是一家醫(yī)院，整個里面彌漫的不是消毒水的味道，而是食物的香味。另外隨處可見的都是小朋友玩的地方和看書的地方，每個角落還都是一些小禮物。如今，這樣的場景在上海星晨兒童醫(yī)院已可見一斑。
近年來，隨著家庭對兒童健康需求的持續(xù)升級，我國兒科醫(yī)療體系正經歷深刻變革，逐步從“基本保障”邁向“高質量供給”。傳統(tǒng)“能看病”已難以滿足現代家庭期望，公眾更關注“看得好”“服務細”“孩子愿意配合”。在此背景下，兒科醫(yī)療服務已超越單一診療行為，成為涵蓋服務效率、用戶信任等多維度的系統(tǒng)性體驗。
作為上海三級規(guī)模建設的一家民營兒童醫(yī)院，上海星晨兒童醫(yī)院自2023年開業(yè)以來，立足“關注孩子身心健康，讓每個孩子更健康更優(yōu)秀”的愿景，以專業(yè)為根基、人文關懷為路徑，探索構建“兼具三甲硬實力與兒童友好服務”的融合新模式。其核心在于打造“專業(yè)信任”與“服務體驗”雙螺旋驅動的創(chuàng)新結構，為社會辦醫(yī)在兒科領域提供了可借鑒的現實樣本。
專業(yè)為本，服務入微：構建雙螺旋融合體系
伴隨出生人口下行與患者需求增長，兒科醫(yī)療已進入“提質”新階段。如何在保障診療能力的同時提升服務體驗，成為行業(yè)共同課題。上海星晨將“硬技術”與“軟服務”如DNA雙螺旋般緊密融合，嘗試破解這一困局。
上海星晨兒童醫(yī)院的“硬實力”支撐，源自于其與復旦大學附屬兒科醫(yī)院的緊密合作，獲得了全流程的醫(yī)療管理支持，成為復旦兒科品牌的重要國際延伸。醫(yī)院位于新虹橋國際醫(yī)學園區(qū)，占地約3.5萬平方米，規(guī)劃床位200張，配備了MRI、CT、DSA、4K腹腔鏡、兒童內窺鏡、CBCT等一系列先進醫(yī)療設備。這些硬件設施不僅確保了醫(yī)院具備全面的兒童診療和微創(chuàng)治療能力，也為提供高質量醫(yī)療服務奠定了堅實基礎。
在此基礎上，醫(yī)院高度重視專業(yè)團隊建設與高效協(xié)作機制的打造。常駐醫(yī)生中，副高及以上職稱人數超過50人，重點覆蓋呼吸、消化、內分泌、外科及心理等核心科室。為了應對疑難復雜病例，醫(yī)院建立了跨?？茀f(xié)作機制，不僅依托內部多學科聯(lián)合統(tǒng)籌，還結合復旦專家的遠程支持，形成從精準診斷到系統(tǒng)干預的高效閉環(huán)。這種協(xié)作模式極大地提升了診療效率和整體治療的整合度，使醫(yī)療服務更加精準高效。
此外，上海星晨同樣注重“軟服務”的賦能，致力于營造兒童友好、舒適的就醫(yī)環(huán)境?？臻g設計巧妙融入動物IP主題，候診區(qū)設有圖書角和電子互動屏，貼合兒童心理特點，緩解就醫(yī)焦慮。與此同時，醫(yī)院推行舒適化醫(yī)療理念，無痛穿刺、鎮(zhèn)靜口腔、親子陪護麻醉等措施成為常規(guī)流程，有效提升患者體驗。針對雙職工家庭的時間壓力，醫(yī)院還專門設立了夜門診和延時服務，極大方便了家長的就診安排。
基于“看好病、服務好、高品質”的三大標準，貢海蓉表示，小到減輕疼痛的針頭選擇，大到看病流程的優(yōu)化，上海星晨形成了以“三甲標準看病、家庭式服務”為核心的“雙螺旋”融合模式，這不僅支撐了醫(yī)院早期體系的穩(wěn)健搭建，更成為其持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
不僅看病，更看孩子：以全人視角構建多學科診療體系
在上海星晨兒童醫(yī)院看來，兒童的就診不僅僅是針對癥狀的緩解，更是對孩子整體發(fā)展狀態(tài)的深入理解。尤其在當前兒童心理、學習和行為等非器質性問題日益突出的大背景下，單純關注“哪里不舒服”已難以滿足需求，必須從兒童成長的全景視角出發(fā)，開展多維度的診療服務。
醫(yī)院秉持“把每個孩子當成一個整體來看”的核心理念，關注孩子的身體狀況、心理反應、人際互動、家庭環(huán)境以及學習壓力等多方面因素，推動更加全面和系統(tǒng)的健康管理。
基于這一理念，醫(yī)院建立了以兒童為中心的多學科診療(MDT)機制。各專業(yè)科室醫(yī)生協(xié)同合作，形成診斷、評估與干預的閉環(huán)體系，為患有復雜疾病的兒童提供跨科室、跨場景的連續(xù)性支持，確保治療方案的精準與個性化。
同時，兒童成長健康管理中心面向0至18歲的兒童，提供全流程的伴隨式成長管理，強調“早發(fā)現、早干預、早治療”，在體格、營養(yǎng)及行為等多個維度進行綜合評估與指導。慢性病患兒在該中心得到階段性監(jiān)測、營養(yǎng)調整和行為指導的同步推進，使服務延續(xù)至長期健康支持。
此外，醫(yī)院還設立了兒童青少年心理健康促進中心，專注于18歲以下情緒及行為問題的兒童和青少年，構建“醫(yī)療—心理—教育”一體化的干預模式，提供穩(wěn)定且個性化的心理支持與功能康復方案。該中心強調開放式陪伴空間，摒棄傳統(tǒng)精神科的封閉管理，打造安全、溫馨、可陪伴的療愈環(huán)境。通過多學科協(xié)作診療團隊，綜合評估生理、心理及社會因素，為每位孩子量身定制治療方案。
在人文關懷方面，中心致力于避免標簽化，營造包容溫馨的文化氛圍，尊重孩子個體差異，保護其自尊心。更重要的是，醫(yī)院積極推動醫(yī)、教、家、社聯(lián)動，打破服務邊界，將關懷延伸至院外，緊密連接學校、家庭和社區(qū)資源，賦能家庭，持續(xù)支持患兒順利回歸校園和社會，促進其健康成長與社會融合。
區(qū)域化推進，品質為先：構建兒童健康服務新格局
立足未來，上海星晨兒童醫(yī)院正推進“區(qū)域化+標準化”網絡布局，計劃在長三角逐步復制“高品質、可持續(xù)”的兒科服務體系。同時持續(xù)探索醫(yī)保、商業(yè)險與健康管理產品的融合，助力構建更完善的兒童健康服務閉環(huán)。
在兒童身心健康日益受到重視的今天，醫(yī)院已超越單純的治病場所，成為家庭支持、行為引導、信任建立的重要平臺。上海星晨兒童醫(yī)院所倡導的，是從“看好病”到“服務好”，再到“高品質的健康成長陪伴”的服務理念演進。這一理念，正通過實踐，逐步轉化為可復制、可持續(xù)、值得信賴的現實選擇。（完）
來源：中新網上海新聞 （記者 繆璐）
