AI驅(qū)動(dòng) 都市酒店集團(tuán)數(shù)字化如何跑出“加速度”
在數(shù)字化浪潮的沖擊下，酒店業(yè)正經(jīng)歷一場由AI驅(qū)動(dòng)的深刻變革。各個(gè)酒店集團(tuán)也在各顯神通的積極擁抱AI時(shí)代，都市酒店集團(tuán)自主研發(fā)的 PMS 系統(tǒng)，從客房服務(wù)的顆?；憫?yīng)到戰(zhàn)略決策的智能化躍升，AI技術(shù)已滲透至酒店全生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，成為重塑行業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵力量。
一、抓手：高度集成與全面覆蓋
之前在行業(yè)普遍流通的PMS系統(tǒng)中，每個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)是單打獨(dú)斗的，許多時(shí)候，各個(gè)部門會(huì)因?yàn)樾畔⒄`差，導(dǎo)致了各種嬉笑皆非的事故。而此次都市酒店自主研發(fā)的PMS系統(tǒng)，集成了預(yù)訂管理、入住登記、房態(tài)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等酒店運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，宛如一個(gè)緊密協(xié)作的 “中樞神經(jīng)” 系統(tǒng)，全面覆蓋酒店日常運(yùn)營的各個(gè)方面，打破了部門間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享與流通，大幅提升整體運(yùn)營效率。
二、引擎：定制化適配特色需求
以往在酒店行業(yè)流通的PMS系統(tǒng)很難有哪一款有量身定制的能力，此次都市酒店集團(tuán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入了解都市酒店的業(yè)務(wù)模式、市場定位以及目標(biāo)客戶群體特點(diǎn)，為酒店量身打造系統(tǒng)功能邏輯。這意味著系統(tǒng)能完美契合酒店的獨(dú)特運(yùn)營流程，無論是獨(dú)特的房型設(shè)置、個(gè)性化的會(huì)員體系，還是特定的營銷活動(dòng)推廣方式，都能通過系統(tǒng)高效執(zhí)行。
三、效率：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)與高效分析
AI的強(qiáng)大之處就是在抓取信息方面強(qiáng)大的分析能力，此次都市酒店集團(tuán)的PMS系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集與分析能力，能夠精準(zhǔn)收集酒店運(yùn)營過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并通過智能算法進(jìn)行深度挖掘與分析。系統(tǒng)不僅能呈現(xiàn)諸如客房入住率、平均房價(jià)、客源渠道占比等基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)，還能通過對(duì)客戶消費(fèi)行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為酒店提供極具價(jià)值的決策支持。
四、雙翼：便捷移動(dòng)操作與實(shí)時(shí)響應(yīng)
考慮到現(xiàn)代酒店運(yùn)營的靈活性需求，此次PMS系統(tǒng)配備了移動(dòng)端應(yīng)用程序。酒店員工可通過手機(jī)或平板隨時(shí)隨地訪問 PMS 系統(tǒng)，接收工作任務(wù)提醒、處理業(yè)務(wù)操作，如查看房態(tài)、處理預(yù)訂變更、更新客戶信息等。這在處理一些緊急情況或需要現(xiàn)場即時(shí)操作的業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)勢(shì)尤為明顯。
五、內(nèi)核：安全穩(wěn)定與持續(xù)升級(jí)
任何一款系統(tǒng)，他的內(nèi)核一定是圍繞安全和穩(wěn)定性著手的。此次PMS系統(tǒng)在信息安全方面投入大量資源，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，保障酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露與惡意攻擊。同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。根據(jù)酒店業(yè)務(wù)拓展、市場變化以及客戶反饋，不斷更新系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)，確保 PMS 系統(tǒng)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平，為酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐 。
在探討AI對(duì)酒店行業(yè)崗位的影響時(shí)，此次PMS系統(tǒng)大模型在語言處理、邏輯推理、創(chuàng)意生成和歸納總結(jié)方面能力強(qiáng)大，為酒店行業(yè)帶來諸多賦能場景。
案例一：客人小B下單后,訂單信息便能瞬間同步至房態(tài)管理模塊，確保前臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)掌握客房的可預(yù)訂情況，避免超訂或錯(cuò)訂，同時(shí)也能為財(cái)務(wù)部門提前做好營收預(yù)估，為后續(xù)的服務(wù)安排提供精準(zhǔn)依據(jù)。
案例二：客人小C退房，PM系統(tǒng)可迅速核算費(fèi)用、完成結(jié)算，極大提升了商務(wù)客人的住宿體驗(yàn)，這是通用型 PMS 系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)的定制化服務(wù)。
案例三：酒店正在舉辦某大型招商活動(dòng)，工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場就能通過移動(dòng)端快速為客人辦理入住或解決突發(fā)問題，確保服務(wù)的及時(shí)性與高效性，提升酒店的應(yīng)急響應(yīng)能力 。
案例四：酒店在某一時(shí)令節(jié)假制作營銷方案時(shí)，可通過分析客戶預(yù)訂房型、入住時(shí)長、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)，酒店能夠精準(zhǔn)把握客戶需求，優(yōu)化客房配置與定價(jià)策略，針對(duì)不同客戶群體開展個(gè)性化營銷活動(dòng)，提高客戶滿意度與忠誠度，從而提升酒店的市場競爭力 。
隨著近一年多生成式AI的快速發(fā)展，在AI化浪潮中，都市酒店集團(tuán)致力于開發(fā)一款先進(jìn)的PMS系統(tǒng)智能助手，旨在通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提升用戶交互體驗(yàn)，簡化日常任務(wù)，同時(shí)為企業(yè)提供智能化解決方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率提升。
