HDFC ERGO General Insurance 在 Formation ’25 上榮獲 Duck Creek 卓越標準客戶獎
通過集成 Duck Creek 的新技術解決方案，該保險公司將提升運營效率與客戶體驗
波士頓, June 11, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Duck Creek Technologies 是引領財產與意外傷害險 (P&C) 及一般保險行業(yè)未來發(fā)展的全球智能解決方案供應商，公司在本周于佛羅里達州奧蘭多市舉行的 Formation '25 旗艦客戶大會上授予印度領先的私營通用保險公司 HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO) 2025 年卓越標準客戶獎。 HDFC ERGO 是一家正在從“數(shù)字優(yōu)先”向“人工智能優(yōu)先”轉型的印度頭部通用保險公司，以在印度保險領域引入開創(chuàng)性未來技術解決方案聞名，致力于為客戶提供頂尖服務體驗。
Duck Creek 卓越標準客戶獎旨在表彰通過部署 Duck Creek 解決方案，實現(xiàn)最高水平卓越成就，并具備推動業(yè)務發(fā)展愿景，同時重塑保險業(yè)未來的客戶。 HDFC ERGO 因采用 Duck Creek “保單” (Policy)、“計費” (Billing)、“評級” (Rating) 及“洞察” (Insights) 等解決方案加速產品上市、簡化系統(tǒng)集成并提升市場靈活性而獲此認可。
印度保險市場正經歷深刻變革，客戶需求不斷增長，對高度個性化服務的需求日益迫切。 印度保險監(jiān)管和發(fā)展局 (IRDAI) 亦鼓勵保險公司開發(fā)靈活且以客戶為中心的產品，以推動保險在全國惠及不同人群和多樣化地域。 HDFC ERGO 采用 Duck Creek 低代碼、高配置平臺，打造了開創(chuàng)性的人工智能實時保單簽發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)了健康險與火險業(yè)務端到端流程的全面革新，成為一大里程碑。
“HDFC ERGO 始終致力于為客戶提供一流的解決方案與服務體驗。 當今客戶的行為和需求發(fā)生了深刻變化，他們期望獲得更加動態(tài)、超個性化和創(chuàng)新的解決方案，保險業(yè)在這一變化的生態(tài)系統(tǒng)中也不例外。 因此，作為一家以客戶為中心的企業(yè)，我們尋求一位技術合作伙伴，幫助我們以集成化方式提供創(chuàng)新產品、高效服務和精準的分析洞察，從而為客戶營造無縫銜接的體驗。 Duck Creek 的技術賦能完美契合這一需求?！盚DFC ERGO General Insurance Company Limited 總裁兼首席技術官 Sriram Naganathan 表示， “能夠獲得 Duck Creek 卓越標準客戶獎，我們深感榮幸。 我們相信，這些新技術升級將為保險業(yè)樹立新標桿，推進印度保險普惠進程，進而為印度保險監(jiān)管和發(fā)展局的 ‘2047 年全民保險’ (Insurance for All by 2047) 愿景提供有力支持?！?/p>
該項目規(guī)模龐大，包括超過 45 名業(yè)務用戶與 150 余位 IT 開發(fā)人員通過七家系統(tǒng)集成商并行協(xié)作，設計 300 余種產品保障方案與業(yè)務規(guī)則，執(zhí)行超過 10,000 個測試場景。 其解決方案僅用時九個月交付，商業(yè)火險產品率先上線，健康險產品緊隨其后。 核心成果包括：
產品上市周期從 4-5 個月縮短至 4 周，快速響應市場需求與監(jiān)管改革。 代理商的工作效率大幅提升，不僅能幾乎即時生成報價，還可為客戶提供 4 至 5 種替代產品方案，而非過去只能提供單一選項。 通過大幅減少人工數(shù)據(jù)錄入、降低合規(guī)風險并提升準確性，實現(xiàn)運營增效與風險管控。 通過直通式處理，任務完成時間從數(shù)小時甚至數(shù)日縮短至僅需 3 至 4 分鐘。 保單處理實現(xiàn)近乎實時，客戶無需再等待數(shù)小時乃至數(shù)日，整體體驗顯著提升。 客戶現(xiàn)可獲得基于數(shù)據(jù)分析的產品推薦和更契合需求的方案選擇，顯著提升客戶參與度。
Duck Creek Technologies 亞太區(qū)副總裁兼總經理 Christian Erickson 表示：“我們很高興能授予 HDFC ERGO General Insurance 2025 年卓越標準客戶獎。 HDFC ERGO 的數(shù)字化轉型已成為保險行業(yè)創(chuàng)新與執(zhí)行的標桿。 作為 Duck Creek 在印度市場的首家客戶，我們非常自豪能成為 HDFC ERGO 的戰(zhàn)略合作伙伴，通過我們的產品組合，助力其為企業(yè)、客戶與股東創(chuàng)造切實的業(yè)務成果和價值。 HDFC ERGO 以其前瞻性和以客戶為中心的理念彰顯了保險業(yè)的未來發(fā)展方向。 我們衷心祝賀他們獲得這一實至名歸的殊榮。”
關于 Duck Creek Technologies
Duck Creek Technologies 是引領財產和意外險 (P&C) 及一般保險行業(yè)未來的全球智能解決方案提供商。 我們是構建現(xiàn)代化保險系統(tǒng)的平臺，使保險業(yè)能夠利用云計算的強大功能，實現(xiàn)敏捷、智能且長盛不衰的運營。 真實、服務至上和公開透明是 Duck Creek 的核心理念；我們相信，保險應該在個人和企業(yè)最需要的時間、地點并以他們最需要的方式為其服務。 我們市場領先的解決方案既可單獨提供，也可整套提供，所有這些均可通過 Duck Creek OnDemand 獲得。 請訪問 www.duckcreek.com，了解更多信息。 歡迎在社交媒體渠道 LinkedIn 和 X 上關注 Duck Creek，獲取最新資訊。
媒體聯(lián)系人：
Marianne Dempsey/Tara Stred??
duckcreek@threeringsinc.com?
關于 HDFC ERGO General Insurance Company Limited：
HDFC ERGO General Insurance Company Limited 是印度領先的私營通用保險公司之一，由印度頭部私營銀行 HDFC Bank Limited 與 Munich Re Group 核心保險部門 ERGO International AG 聯(lián)合創(chuàng)立。
作為一家正在從“數(shù)字優(yōu)先”向“人工智能優(yōu)先”模式轉型的企業(yè)，HDFC ERGO 以通過技術賦能、為客戶提供頂級服務體驗而聞名。
HDFC ERGO 提供全方位的通用保險產品，零售端涵蓋健康險、車險、家財險、農業(yè)險、旅行險、信用險、網絡險及意外險，企業(yè)端包含財產險、海運險、工程險、海上貨運險、團體健康險及責任險。
公司充分運用人工智能 (AI)、機器學習 (ML)、自然語言處理 (NLP) 及機器人技術，不斷推出創(chuàng)新產品與服務。 HDFC ERGO 提供一系列通用保險產品，且在印度設有 299 家分支機構和 600 余個數(shù)字辦公室，實現(xiàn)銷售流程全數(shù)字化。 HDFC ERGO 技術平臺支持客戶全天候獲取數(shù)字服務，零售端超過 70% 理賠項目可通過數(shù)字渠道申報，超過 80% 的服務交互可在線完成，其中 10% 由人工智能主導。 公司于 2025 財年簽發(fā)保單約 3,400 萬份，賠付率居通用保險行業(yè)前列。
無論是其獨特的保險產品、集成化客服模式、頂尖理賠流程還是技術創(chuàng)新解決方案，HDFC ERGO 始終為客戶提供全流程、各節(jié)點的實時服務保障。
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