深耕家居服務(wù)十余載，萬師傅何以穩(wěn)居“行業(yè)第一”？
2024年，中國家居行業(yè)整體承壓，仍受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響。多重利好政策加持下，市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，行業(yè)發(fā)展展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和適應(yīng)能力。改善型需求帶來全新發(fā)展機(jī)遇。競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，龍頭企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。
近日，國際權(quán)威機(jī)構(gòu)歐睿咨詢發(fā)布市場(chǎng)地位聲明：萬師傅系家居安裝維修平臺(tái)全國規(guī)模第一（以2024年平臺(tái)GMV計(jì)*），即全國市占率第一。
這意味著市場(chǎng)格局初具雛形，泛家居產(chǎn)業(yè)鏈末端服務(wù)領(lǐng)域跑出“隱形冠軍”，萬師傅龍頭地位進(jìn)一步穩(wěn)固。
成立12年，萬師傅如何從一家名不見經(jīng)傳的小公司，發(fā)展成如今赫赫有名的“行業(yè)第一”？我們將從家居服務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史中找答案。
一、“第一個(gè)吃螃蟹的人”
縱觀家居行業(yè)發(fā)展歷程，近十年可以用“創(chuàng)變”一詞來總結(jié)。而眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不單是時(shí)代變革的產(chǎn)物，更依靠萬師傅的“臨門一腳”。
誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅自2013年成立起，“第一”的基因便根植于血液中。
彼時(shí)傳統(tǒng)家居行業(yè)深受詬病，信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、售后無保障等痛點(diǎn)同時(shí)困擾商家和消費(fèi)者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺位，家居消費(fèi)體驗(yàn)普遍較差，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害。
萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正就是受害者之一。事不過三，一連踩了三次“坑”后，他果斷站出來填“坑”。
田曉正認(rèn)為，造成這些亂象的主要原因在于市場(chǎng)現(xiàn)有模式無法匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。信息差的存在，導(dǎo)致我們不能精準(zhǔn)地找到好師傅。
這家起初只有十幾名程序員的公司，便懷揣“找專業(yè)服務(wù)像買一本書一樣簡(jiǎn)單”的天真理想，開啟了行業(yè)顛覆之路。
基于根深蒂固的行業(yè)痛點(diǎn)，萬師傅依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑服務(wù)流程，通過共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)供需雙方精準(zhǔn)匹配，最大限度上消解信息差。
由于家居產(chǎn)品非標(biāo)、易損、大件等屬性，其配套服務(wù)也難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在此行業(yè)背景下，依靠資深服務(wù)者的判斷，是相對(duì)合理的定價(jià)方式。然而，交易促成的前提是買賣雙方達(dá)成共識(shí)。
為解決“不對(duì)稱”“不透明”的問題，萬師傅于行業(yè)首創(chuàng)“報(bào)價(jià)模式”。依托于數(shù)智化系統(tǒng)，平臺(tái)搭建一個(gè)公平、公開、安全的交易環(huán)境，雙方信息清晰可見，由此建立基礎(chǔ)信任。師傅根據(jù)用戶需求訂單，基于服務(wù)難度與人力成本進(jìn)行報(bào)價(jià)。用戶可結(jié)合師傅價(jià)格和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)做出選擇。
這一模式完全“去中介化”，充分發(fā)揮雙方主觀能動(dòng)性，貼合萬師傅“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的獨(dú)創(chuàng)理念。
毫無疑問，用現(xiàn)在的眼光來看，萬師傅的選擇是正確且成功的?？煞旁?2年前，這一切并不簡(jiǎn)單。
彼時(shí)正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)元年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)初露頭角，智能手機(jī)尚未普及。萬師傅成立之時(shí)，美團(tuán)甚至還未上線外賣業(yè)務(wù)。如何說服師傅入駐，如何吸引用戶使用，都是不小的難題。
更大的麻煩在于，這種顛覆行業(yè)的全新服務(wù)模式，幾乎遭到所有人的質(zhì)疑。
所幸時(shí)間會(huì)證明一切。“第一個(gè)吃螃蟹的人”，一步一個(gè)腳印，始終跑在最前面。
隨著家居家裝行業(yè)與房地產(chǎn)解綁脫鉤，以二手房改造、局部翻新為主的改善型需求成為行業(yè)第二增長(zhǎng)曲線。家居服務(wù)市場(chǎng)潛能爆發(fā)，賽道上涌現(xiàn)出越來越多跨界玩家。眾包服務(wù)平臺(tái)逐漸取代總包服務(wù)商和本地閑散師傅，建立在市場(chǎng)中的主流地位。
混沌、無序、缺乏標(biāo)準(zhǔn)，家居服務(wù)行業(yè)本沒有路，是萬師傅身體力行踩出了一條正確的道路。從“0”到“1”，萬師傅走得極為艱難，卻也足夠堅(jiān)定。
二、第一個(gè)拿下“小目標(biāo)”
深入了解萬師傅的發(fā)展史，我們不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅曾做出過許多開創(chuàng)性壯舉，為行業(yè)變革發(fā)展注入了突破性力量。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，萬師傅攜帶著敢于創(chuàng)新的先天基因，于行業(yè)首創(chuàng)“擔(dān)保交易”、“先行賠付”、“一口價(jià)”下單模式、“保外維修”、智能AI下單服務(wù)、“當(dāng)日裝”增值服務(wù)等，在市場(chǎng)發(fā)展的不同階段，針對(duì)用戶需求提出相應(yīng)解決方案。
與此同時(shí)，萬師傅聯(lián)合京東、淘寶、抖音、拼多多等電商平臺(tái)，順豐、德邦、中通等物流公司，打破數(shù)字壁壘，構(gòu)建一站式數(shù)智化服務(wù)模式，極大提高市場(chǎng)資源流轉(zhuǎn)效率。
當(dāng)找服務(wù)變得簡(jiǎn)單，大眾需要的就不再是“找到”這么簡(jiǎn)單，而是真正靠譜的專業(yè)服務(wù)。
科學(xué)技術(shù)可模仿，商業(yè)模式可復(fù)制，由人主導(dǎo)的服務(wù)無法復(fù)制。
對(duì)萬師傅來說，從算法技術(shù)到服務(wù)資源再到保障體系都是硬實(shí)力，而企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、品牌理念及服務(wù)宗旨卻是無法剽竊的品牌軟實(shí)力。
正如田曉正所言，萬師傅的護(hù)城河，是師傅與用戶兼顧的雙邊滿意度。萬師傅則是通過這套打法，源源不斷地向市場(chǎng)輸出可復(fù)制的確定性“好服務(wù)”。
于師傅側(cè)，萬師傅推行職業(yè)化教育，在深入推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，極其注重師傅的職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)?；诳茖W(xué)的準(zhǔn)入門檻與系統(tǒng)的職業(yè)晉升機(jī)制，萬師傅依托線上直播與線下實(shí)訓(xùn)，賦能師傅群體強(qiáng)化技能水平，培育職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，樹立職業(yè)自信，真正用手藝、用技能、用服務(wù)提升收入。
立足用戶視角，萬師傅通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與健全售后機(jī)制，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)從預(yù)約及時(shí)率、上門及時(shí)率、一次成功率、服務(wù)好評(píng)率等多維度建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，方便大眾切實(shí)感知服務(wù)質(zhì)量，判斷服務(wù)價(jià)值。
不好用，再多的廣告都是虛張聲勢(shì)。對(duì)消費(fèi)者而言，能夠真正解決麻煩，滿足需求，并獲得積極感受，就是物超所值的服務(wù)。
當(dāng)市場(chǎng)長(zhǎng)期深陷瘋狂低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的困境，意味著該行業(yè)尚未跑出家喻戶曉的“消費(fèi)者品牌”。
一個(gè)成功的“消費(fèi)者品牌”不能只靠講故事，更需要靠自身修煉。苦練十二年“基本功”，萬師傅換來的是宜家“官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)”、艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP1”、搜狐焦點(diǎn)家居“中國家居服務(wù)首選品牌”等數(shù)不勝數(shù)的榮譽(yù)。
然而，更加有力的證明在于，萬師傅依靠其“軟硬兼施”的綜合實(shí)力，成為千萬家庭與百萬企業(yè)的首選。
截至2023年4月，萬師傅訂單體量突破1億，率先完成一個(gè)“小目標(biāo)”。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)訂單破億的平臺(tái)，萬師傅坐實(shí)了行業(yè)龍頭的位置。
一個(gè)又一個(gè)“第一”和“唯一”，夯實(shí)了萬師傅“行業(yè)龍頭”的基礎(chǔ)，背后蘊(yùn)藏著的是用戶的共同選擇和品牌實(shí)力的見證。
三、遲來的“全國規(guī)模第一”
今年2月，針對(duì)中國內(nèi)地家居安裝維修平臺(tái)行業(yè)，歐睿國際開展了一次系統(tǒng)、全面的市場(chǎng)調(diào)研工作，最終確認(rèn)：萬師傅，家居安裝維修平臺(tái)全國規(guī)模第一。
這一聲明無疑引發(fā)行業(yè)巨大轟動(dòng)，然而，主人公萬師傅的反應(yīng)卻出奇的平靜。
公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅超370萬，精準(zhǔn)觸達(dá)全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣，服務(wù)范圍覆蓋全國297個(gè)市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，累計(jì)為180萬家居企業(yè)及4200萬家庭，提供超1.7億次服務(wù)。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測(cè)算，相當(dāng)于覆蓋全國超三分之一家庭。
無論從資源數(shù)量還是訂單體量上看，萬師傅都是當(dāng)之無愧的“無冕之王”。全國規(guī)模第一，于行業(yè)內(nèi)更是不爭(zhēng)事實(shí)。
縱觀萬師傅埋頭苦干的12年，我們鮮少聽到這一名字。沒有病毒式營(yíng)銷，沒有洗腦式宣傳，萬師傅始終以掃地僧的姿態(tài)，深耕家居服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、堅(jiān)定地在難而正確的道路上前進(jìn)。
不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅對(duì)榮譽(yù)與地位的態(tài)度無比坦然。歐睿國際的聲明無異于為無冕之王“加冕”，為行業(yè)共識(shí)作科學(xué)注解。
在萬師傅看來，“行業(yè)第一”是所有用戶共同培育的果實(shí)，也是大家攜手打造的“豐碑”，榮譽(yù)屬于支持與信任萬師傅的所有伙伴。
成立十二年，萬師傅的對(duì)手永遠(yuǎn)都是過去的自己。只有放下過去的成功，才能實(shí)現(xiàn)新的突破。這份遲來的聲明，昭示著萬師傅正式向曾經(jīng)的自己“宣戰(zhàn)”。
無論過去如何輝煌，無論曾經(jīng)取得過怎樣的成就，也只是未完待續(xù)的省略號(hào)中的一點(diǎn)。
家居售后服務(wù)這塊硬骨頭，萬師傅一啃就是12年，未來還會(huì)有無數(shù)個(gè)12年。12年前，與美團(tuán)、滴滴等顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，萬師傅率先扛起“數(shù)字化”大旗。12年后，平臺(tái)模式優(yōu)勢(shì)盡顯，萬師傅一步一個(gè)腳印踏出的道路已成為主流，時(shí)代也對(duì)服務(wù)者提出了新的要求。
這一路上，萬師傅曾面臨許多“十字路口”，每當(dāng)這時(shí)，田曉正總會(huì)捫心自問：“做這些是否對(duì)改善服務(wù)有幫助？”有，就做。沒有，就不做。
從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級(jí)，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍(lán)海。懷揣“讓服務(wù)更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“凈化行業(yè)生態(tài)”的恒心，在這張逐漸豐滿的考卷上，萬師傅不斷書寫出更多答案。
家居服務(wù)業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底在于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與差異化體驗(yàn)。這是未來行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，自然會(huì)涌現(xiàn)出更多新故事。時(shí)代潮流浩浩蕩蕩，理想終局尚未形成，中國家居服務(wù)行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。期望在萬師傅領(lǐng)航的道路上，我們能真正體會(huì)科技的便利，感受服務(wù)的價(jià)值。
