以創(chuàng)新破題，以服務(wù)作答 中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司“3·15”行動精準(zhǔn)護(hù)航民生
2025年“3·15”期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司緊扣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心需求，以“精準(zhǔn)識別群體、創(chuàng)新宣教形式、扎根服務(wù)場景”為突破口，通過進(jìn)校園、助殘障、駐企業(yè)、入樓宇等多元實(shí)踐，將金融消保教育轉(zhuǎn)化為可感知、能參與、見實(shí)效的民生服務(wù)。
精準(zhǔn)守護(hù)：為特殊群體定制“金融防護(hù)鎧甲”
3月12日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市昌平支公司攜手陽坊鎮(zhèn)殘疾人互助站，創(chuàng)新推出“金融消保助殘行動”，針對殘障群體金融安全痛點(diǎn)精準(zhǔn)施策?；顒油ㄟ^“視覺警示+場景交互”雙軌模式，將電信詐騙、非法代理退保等四大風(fēng)險(xiǎn)具象化呈現(xiàn)：立體化設(shè)計(jì)的《警惕非法保險(xiǎn)中介》主題展板，以對比色塊突出騙局關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；“反詐知識快問快答”環(huán)節(jié)通過情景模擬，將復(fù)雜金融風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為可感知的生活化場景。
為突破信息傳播壁壘，活動首創(chuàng)“無障礙消保教育矩陣”：手語翻譯同步解說配合高對比度圖文手冊，幫助聽障人士掌握“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露、多核實(shí)的”防詐口訣；針對視障群體開發(fā)的凹凸觸感“防騙盲文卡”，將“征信修復(fù)”等專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為可觸摸的風(fēng)險(xiǎn)警示符號。此外，活動現(xiàn)場，合規(guī)專員開展“一對一風(fēng)險(xiǎn)診斷”，25名參與者通過“案例推演－知識問答-維權(quán)演練”三重進(jìn)階，實(shí)現(xiàn)反詐知識正確率從48%躍升至86%，用數(shù)據(jù)印證“弱勢群體不弱視金融安全”的服務(wù)承諾。
源頭培育：在校園播撒金融素養(yǎng)“種子”
密云支公司走進(jìn)密云區(qū)第三小學(xué)，以“金融知識啟蒙工程”重塑校園教育場景。工作人員將《金融伴我成長》讀本改編為“保險(xiǎn)大冒險(xiǎn)”情景劇，通過“游戲充值陷阱逃生指南”“中獎騙局破解攻略”等趣味關(guān)卡，讓學(xué)生在角色扮演中掌握“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”的生存技能?；顒蝇F(xiàn)場，孩子們用畫筆描繪“我心中的保險(xiǎn)衛(wèi)士”，一幅幅充滿童真的畫作折射出風(fēng)險(xiǎn)防范意識的萌芽。
有學(xué)校工作人員對此評價(jià)：“這種‘潤物細(xì)無聲’的教育方式，為孩子們系好了人生第一顆‘金融安全扣’?！?/p>
場景賦能：讓企業(yè)樓宇變身“消保前哨站”
在普瑞奇科技公司，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司營業(yè)部創(chuàng)新推出“金融安全能量站”。通過“消保大富翁”互動游戲，將快速理賠流程、保險(xiǎn)產(chǎn)品定制等專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為趣味闖關(guān)任務(wù)；針對年輕白領(lǐng)群體設(shè)計(jì)的“職場防詐手冊”，深度剖析“套路貸”“征信修復(fù)”等新型騙局?；顒蝇F(xiàn)場200余名員工通過掃碼生成“個(gè)人金融安全畫像”，系統(tǒng)自動推送定制化風(fēng)險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)教育。這種“知識+科技+體驗(yàn)”的宣教模式，讓企業(yè)樓宇成為金融消保教育的流動課堂。
陣地輻射：打造“永不落幕”的消保服務(wù)站
中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司營業(yè)大廳化身“金融安全會客廳”，通過“惠民政策展示墻”“風(fēng)險(xiǎn)防范體驗(yàn)區(qū)”等場景化設(shè)計(jì)，將枯燥的金融知識轉(zhuǎn)化為可觸摸的立體化體驗(yàn)。創(chuàng)新的“你問我答”智能互動屏，實(shí)時(shí)解析“代理退保”“債務(wù)減免”等熱點(diǎn)問題；結(jié)合VR技術(shù)打造的“騙局逃生艙”，讓參與者在虛擬場景中完成風(fēng)險(xiǎn)識別特訓(xùn)。
活動期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司累計(jì)服務(wù)樓宇企業(yè)員工超500人次，有九成參與者表示“能快速掌握實(shí)用防詐技能”。
從特殊群體的暖心護(hù)航到校園的啟蒙教育，從企業(yè)場景的深度滲透到服務(wù)陣地的智慧升級，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司正以創(chuàng)新實(shí)踐重新定義金融消保教育的邊界。通過建立“精準(zhǔn)識別需求－創(chuàng)新場景設(shè)計(jì)－多維效果評估－常態(tài)機(jī)制建設(shè)”的全周期管理模式，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司已全面形成覆蓋“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村”的多層次、立體化教育網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)觸達(dá)群眾超萬人次。
未來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將持續(xù)深化“消保教育+”戰(zhàn)略，將金融知識普及與數(shù)字技術(shù)、社區(qū)治理、鄉(xiāng)村振興深度融合，通過打造“銀發(fā)金融輔導(dǎo)員”“校園消保小衛(wèi)士”等特色項(xiàng)目，讓權(quán)益保護(hù)意識真正融入百姓生活肌理。
