中國人壽財險北京市分公司召開2025年度理賠服務工作會議
2025年2月27日，中國人壽財險北京市分公司召開2025年度理賠服務工作會議。會議深入學習了總公司理賠服務年度工作會議和分公司年度工作會議精神，全面分析了2024年理賠運營情況，部署了2025年重點工作。分公司黨委委員、副總經(jīng)理出席會議并講話，理賠服務部全體干部員工參加會議。
過去一年，中國人壽財險北京市分公司在理賠服務方面取得了顯著成效，圍繞車物、非車、人傷、訴訟、反欺詐等重點領(lǐng)域?qū)嵤┚毣芸嘏e措，為分公司高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。特別是在應急服務方面，分公司上下積極開展大災應對工作，從災前及時預警、災中積極施救、災后快速理賠等方面全面筑牢防控堤壩，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器作用。面對東南沿海臺風與北京汛期暴雨災害，第一時間啟動應急預案，開通綠色理賠通道，共處理水淹車850臺，支付賠款2000萬元，大災預付賠款1.7億元，有力支持受災群眾和企業(yè)復工復產(chǎn)，彰顯了國有企業(yè)的社會責任擔當。在保險反欺詐方面，充分依托智能化反欺詐體系統(tǒng)，車險風險案件識別精準度大幅提升，反欺詐金額再創(chuàng)新高，為分公司的穩(wěn)健經(jīng)營提供了有力保障。
2025年是分公司鞏固高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的決定之年，也是理賠服務工作深化改革、科技賦能、服務突圍和口碑重塑的關(guān)鍵之年，理賠服務部將按照總、分公司要求，切實優(yōu)化管理布局，聚焦管理過程，把人和案件管起來；進一步明確管理定位，找準賭點痛點，上下協(xié)同，有機配合，確保宏觀數(shù)據(jù)平滑穩(wěn)健，微觀數(shù)據(jù)快速流轉(zhuǎn)，讓理賠數(shù)據(jù)活起來；全面統(tǒng)籌管理資源，做到價值優(yōu)先，讓跑冒滴漏降下來；科學對標先進主體，提升運營效率，把服務水平提上去。
最后分公司黨委委員、副總經(jīng)理強調(diào)，理賠條線干部員工要以客戶口碑檢驗成效，在新形勢下充分展現(xiàn)新作為，讓每筆案件都彰顯服務質(zhì)量，傳遞服務溫度。
此次會議的召開，明確了2025年中國人壽財險北京市分公司理賠工作的方向和目標，也進一步激發(fā)了理賠條線員工的工作熱情和斗志。下一步，中國人壽財險北京市分公司將持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，穩(wěn)步夯實基礎，銳意突破創(chuàng)新，不斷提升客戶服務體驗，為首都經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
