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　　“冰雪同夢(mèng)，亞洲同心”，哈爾濱第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)正在火熱進(jìn)行。東航作為本屆亞冬會(huì)的官方合作伙伴，正全力投入這場(chǎng)體育盛會(huì)的支持與保障之中。

　　在本屆亞冬會(huì)上，東航“凌燕”禮儀志愿隊(duì)成為一道亮麗的風(fēng)景線。來(lái)自東航客艙系統(tǒng)的53名空乘人員化身亞冬會(huì)禮儀志愿者，投身于亞冬會(huì)開(kāi)、閉幕式貴賓禮儀保障等關(guān)鍵工作。她們前期經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的層層選拔，又經(jīng)過(guò)了三周嚴(yán)格的理論培訓(xùn)與實(shí)操訓(xùn)練，不僅在形象氣質(zhì)上符合大賽的高標(biāo)準(zhǔn)要求，更側(cè)重服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極踐行東航“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù)理念，用專業(yè)與熱情做好服務(wù)保障。

　　開(kāi)幕式引導(dǎo)，傳遞東道主熱情

　　在亞冬會(huì)開(kāi)幕式的舞臺(tái)上，崔瑩和周奕帆，這兩位來(lái)自東航“凌燕”禮儀志愿隊(duì)的志愿者，分別擔(dān)任蒙古和斯里蘭卡運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)的引導(dǎo)員。

　　為了在開(kāi)幕式上呈現(xiàn)出最完美的狀態(tài)，她們付出了超乎常人的努力。在前期訓(xùn)練中，長(zhǎng)時(shí)間的站立成為了她們的日常，她們憑借著對(duì)“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)”的執(zhí)著追求，不斷打磨每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)表情。

　　開(kāi)幕式當(dāng)晚，崔瑩和周奕帆身著精心設(shè)計(jì)的服裝，化身“冰雪使者”，手舉標(biāo)有“蒙古”和“斯里蘭卡”的引導(dǎo)牌，洋溢著自信的微笑，邁著優(yōu)雅的步伐，引領(lǐng)著代表隊(duì)入場(chǎng)，傳遞著東道主對(duì)參賽運(yùn)動(dòng)員的熱情歡迎。

　　東航“凌燕”志愿者作為引導(dǎo)員的風(fēng)采，傳到社交媒體之后，也贏得了網(wǎng)友點(diǎn)贊：“東航，杠杠的！”

　　為旗陣當(dāng)“向?qū)А?，為百種物資當(dāng)“管家”

　　本屆亞冬會(huì)開(kāi)幕之際，亞洲多國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)國(guó)際組織的負(fù)責(zé)人也來(lái)到哈爾濱。東航“凌燕”志愿者成為重要場(chǎng)合的保障生力軍。她們?cè)谥飨_(tái)、貴賓區(qū)、梯控、旗陣引領(lǐng)以及庫(kù)房管理等崗位全力以赴，成功保障了文萊、吉爾吉斯斯坦、泰國(guó)、韓國(guó)、巴基斯坦、卡塔爾等國(guó)政要，以及國(guó)際奧委會(huì)、亞奧理事會(huì)有關(guān)重要接待與會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。

　　主席臺(tái)和貴賓區(qū)是接待中外要客的核心區(qū)域，為了營(yíng)造出既莊重又舒適的氛圍，“凌燕”志愿者們?cè)诓贾脮r(shí)充分考慮到美觀、舒適與功能性的完美結(jié)合，從主席臺(tái)物品的擺放位置，到貴賓區(qū)的每一件裝飾布置，都進(jìn)行精確丈量，確保位置精準(zhǔn)無(wú)誤。

　　旗陣引導(dǎo)人員則負(fù)責(zé)旗陣區(qū)各方來(lái)賓引導(dǎo)。她們精準(zhǔn)擺放34個(gè)參賽國(guó)家和地區(qū)的旗幟，精心打磨與貴賓互動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。也有的崗位則在更難被聚光燈甚至來(lái)賓注意到的幕后，但“凌燕”志愿者們同樣一絲不茍。

　　梯控崗位的志愿者，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)守在咫尺電梯轎廂，隨時(shí)等候指令。庫(kù)房管理每天盤(pán)點(diǎn)著百余種、千余件物資，當(dāng)好“管家”，確保每一件物品都擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰，隨時(shí)為相關(guān)接待服務(wù)提供所需。

　　國(guó)內(nèi)外嘉賓接待，熱情高效服務(wù)展示專業(yè)水準(zhǔn)

　　在亞冬會(huì)開(kāi)幕式上，國(guó)內(nèi)外嘉賓區(qū)域的引導(dǎo)接待服務(wù)，同樣由東航“凌燕”禮儀志愿隊(duì)成員負(fù)責(zé)。

　　在國(guó)內(nèi)嘉賓區(qū)，13位“凌燕”為約1100名國(guó)內(nèi)來(lái)賓提供了細(xì)致入微的服務(wù)。從冰雪天氣中的室外接車開(kāi)始，她們用熱情的微笑和溫暖的問(wèn)候迎接每一位嘉賓，引導(dǎo)著一波又一波的嘉賓團(tuán)有序進(jìn)入場(chǎng)館，同時(shí)還要根據(jù)嘉賓的座位號(hào)，有條不紊地指引嘉賓至相關(guān)區(qū)域入座。

　　現(xiàn)場(chǎng)接待中，她們充分發(fā)揮了在航班服務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過(guò)提前熟悉座位分布、一遍遍地演練模擬，設(shè)計(jì)各種特殊場(chǎng)景的保障方案，促進(jìn)引導(dǎo)工作高效有序。

　　同時(shí)，賽會(huì)上還有16名“凌燕”志愿者，肩負(fù)著接待1000余名境外嘉賓服務(wù)保障任務(wù)。為了確保服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，團(tuán)隊(duì)成員提前做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作。她們深入學(xué)習(xí)各地禮儀規(guī)范，見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候方式、交談中的肢體語(yǔ)言、不同風(fēng)俗文化中的禁忌事項(xiàng)……她們還通過(guò)模擬接待場(chǎng)景練習(xí)等方式，不斷提升自己的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)水平。“凌燕”志愿者們更是多次實(shí)地考察場(chǎng)館，繪制詳細(xì)的路線圖，確保能精準(zhǔn)地引導(dǎo)來(lái)賓前往會(huì)場(chǎng)、能幫助來(lái)賓尋找休息區(qū)和衛(wèi)生間等設(shè)施。

　　而在開(kāi)幕式當(dāng)天，她們更往返于接車點(diǎn)和會(huì)場(chǎng)近50次，一份份飽滿的熱情和真誠(chéng)的微笑，一句句簡(jiǎn)單而溫暖的“WELCOME”，贏得了海外來(lái)賓的點(diǎn)贊。

　　在圓滿完成亞冬會(huì)開(kāi)幕式的各項(xiàng)保障任務(wù)后，東航“凌燕”禮儀志愿隊(duì)迅速調(diào)整狀態(tài)，以飽滿的熱情，緊鑼密鼓地投入閉幕式的彩排之中。此次亞冬會(huì)服務(wù)工作，對(duì)于每一位“凌燕”成員而言，是一次寶貴的歷練，她們將帶著這份經(jīng)驗(yàn)，助力東航“凌燕”品牌形象更加耀眼。