億達(dá)科創(chuàng)閃耀2025 CC APAC成功斬獲“呼叫中心運營鉑金獎”
近日，2025 CC APAC亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎頒獎典禮在香港隆重舉行。億達(dá)科創(chuàng)憑借其在呼叫中心運營方面的卓越表現(xiàn)，從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，榮獲“呼叫中心運營鉑金獎”。
據(jù)了解，CC APAC亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎是是亞太地區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的權(quán)威獎項，旨在表彰在運營管理、服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新方面的標(biāo)桿企業(yè)，共同建立起規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，助推行業(yè)穩(wěn)健協(xié)同發(fā)展。本屆大獎由香港客戶聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會（HKCCA）主辦，聚焦“融合先進(jìn)技術(shù)與人性化連接”，強(qiáng)調(diào)文化多樣性、人工智能創(chuàng)新與深度人際互動在塑造卓越客戶體驗中的關(guān)鍵作用，匯集了來自中國、馬來西亞、泰國、中國香港、印度尼西亞等多個國家及地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)代表，共同展示具有行業(yè)影響力與創(chuàng)新性的實踐案例。億達(dá)科創(chuàng)繼去年榮獲“2024 CC APAC客戶體驗獎”后，今年再下一城斬獲“呼叫中心運營鉑金獎”，彰顯了其在呼叫中心運營管理體系、服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)與數(shù)字化應(yīng)用等方面的綜合實力，以及在人工智能技術(shù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的前沿實踐中取得的顯著成效。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)展與客戶需求的日益多元化，客戶聯(lián)絡(luò)中心作為連接企業(yè)與客戶的重要紐帶，其戰(zhàn)略地位愈加凸顯。億達(dá)科創(chuàng)依托十余年來與國際知名企業(yè)合作的經(jīng)驗沉淀，在呼叫中心的人員配置、平臺建設(shè)、工具應(yīng)用及流程優(yōu)化等方面積累了豐富經(jīng)驗，構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)國際化的客戶服務(wù)中心，提供從基礎(chǔ)設(shè)施搭建、人才體系培養(yǎng)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、運營管理優(yōu)化，到信息安全保障、數(shù)據(jù)智能分析、信息協(xié)同共享在內(nèi)的一體化解決方案，持續(xù)推動呼叫中心技術(shù)與服務(wù)的雙重迭代。目前，憑借多語言技術(shù)支持的服務(wù)優(yōu)勢，億達(dá)科創(chuàng)已為全球超過50個國家和地區(qū)的客戶提供多語言、一站式客戶服務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)已廣泛覆蓋能源、金融、物流、通信、電商等多個行業(yè)領(lǐng)域，關(guān)鍵指標(biāo)如客戶滿意度、座席充足率、電話接通率等長期保持優(yōu)異水平，持續(xù)助力客戶構(gòu)建更智能、高效、便捷的服務(wù)體系。
億達(dá)科創(chuàng)堅持以“客戶為中心”，以滿足客戶需求為目標(biāo)靶向，結(jié)合不同行業(yè)特點，通過持續(xù)發(fā)展的流程監(jiān)管與優(yōu)化，解決客戶痛點。面向保險服務(wù)類客戶，采取模塊化管理模式，根據(jù)核保、咨詢、理賠等不同業(yè)務(wù)類型，分級別管理；面向電商高運轉(zhuǎn)類客戶，采用閉環(huán)管理模式，逐一提供相應(yīng)的解決方案；面向技術(shù)支持類客戶，采用循環(huán)管理模式，嚴(yán)格按照定制計劃服務(wù)執(zhí)行，實現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與賦能。
此外，在人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景下，億達(dá)科創(chuàng)致力于AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。一方面，億達(dá)科創(chuàng)持續(xù)利用AI實現(xiàn)知識庫構(gòu)建與服務(wù)流程自動化，依托大模型分析能力對客服語音質(zhì)量進(jìn)行輔助監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，持續(xù)拓展遠(yuǎn)程交付與AI技術(shù)在客戶服務(wù)中的深度融合，提升運營效率、降低人力成本。
從“客戶體驗獎”到“呼叫中心運營鉑金獎”，有力印證了億達(dá)科創(chuàng)在構(gòu)建高水準(zhǔn)、高效率客戶服務(wù)方面的前沿地位。未來，億達(dá)科創(chuàng)將積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推動人工智能等新技術(shù)的深度融合，賦能客戶在數(shù)字化浪潮中實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
