體驗為王：智慧酒店如何以無縫交互贏得住客心
在數(shù)字化浪潮的推動下，現(xiàn)代旅客對酒店住宿的期望已從基本的住宿功能，轉向體驗的舒適度、控制感與個性化。尤其是頻繁出差的商務人士和注重出行品質(zhì)的家庭游客，他們不僅追求高效便捷的服務，更希望獲得靈活自主的居住環(huán)境，以及在差旅中增添輕松、有趣的互動體驗。然而，傳統(tǒng)酒店服務多依賴人工對接，容易出現(xiàn)響應滯后、服務標準化而缺乏彈性等問題。在這一背景下，以TCL為代表的科技企業(yè)謀求以智慧解決方案將服務體驗場景化、無縫化。
入住酒店的"第一印象"往往從客房控制開始。過去，賓客常需花費時間熟悉不同燈具、空調(diào)、窗簾的開關面板，不僅操作繁瑣，也影響入住初期的放松感。TCL智慧酒店解決方案運用最新AI大模型技術，將語音交互作為環(huán)境控制的核心入口，賓客只需簡單說出指令，即可迅速調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度與窗簾狀態(tài)，實現(xiàn)"所言即所得"的即時體驗，無需再手動尋找開關或反復調(diào)試。
除了環(huán)境控制，客房服務請求也因TCL的方案而變得高效。無論增加洗漱用品、更換毛巾，還是咨詢酒店設施，賓客均可通過語音直接傳達，系統(tǒng)將信息實時同步至酒店管理后臺，減少電話轉接可能帶來的溝通誤差與等待時間。
在場景體驗方面，方案還預設了多種情景模式，例如"閱讀""影院""睡眠"等。一鍵觸發(fā)后，燈光、窗簾、影音設備等即可自動聯(lián)動，切換至最適合該場景的環(huán)境狀態(tài)。以"影院模式"為例，燈光漸暗、窗簾閉合，迅速營造出沉浸式觀影氛圍。這類高度整合的智能場景，不僅提升了入住的趣味性與舒適度，也體現(xiàn)了智慧酒店在細節(jié)處超越預期的服務能力。
在酒店行業(yè)邁向精細化運營的今天，智慧解決方案的價值已不再局限于某一項功能的實現(xiàn)，而是轉向以“無感介入、自然交互”為特征的整體體驗優(yōu)化。TCL智慧酒店解決方案正是通過設備間的深度聯(lián)動與用戶界面的高度整合，在盡量不打擾賓客的前提下，提供流暢且個性化的服務，使技術真正融入住宿場景，賦予科技更為人性的溫度。這種以用戶體驗為中心的設計思路，不僅顯著提升了賓客入住期間的滿意度和歸屬感，也有助于酒店建立差異化的服務記憶點，從而增強客戶黏性與復住意愿。
